Ivan M.

Operations Support at Alquiler Argentina
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Argentina, AR

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Bio

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Lucas Gonzalez

Poco tiempo tuve la oportunidad de trabajar junto a Iván, basto para notar su profesionalismo, pasión por su trabajo y constantes ganas de crecer en su rol, súper entusiasta y con una onda y carisma tremendo.

Verónica Bernardini

Iván es una persona sumamente empatiza, responsable y un crack trabajando, altamente recomendable.

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Credentials

  • Introducción a las habilidades profesionales en análisis de datos
    LinkedIn
    Sep, 2023
    - Nov, 2024
  • Cx - Customer Experience
    Coderhouse
    Jan, 2022
    - Nov, 2024
  • EF SET Certificate™
    EF Standard English Test (EF SET)

Experience

  • Alquiler Argentina
    • Argentina
    • Technology, Information and Internet
    • 1 - 100 Employee
    • Operations Support
      • Dec 2022 - Present

      * Contacto entre areas - Intervenir entre las operaciones cotidianas y recabar datos de las mismas * Creación de reportes - Interactuar con las actividades de las areas necesarias para poder segmentar y generar datos medibles. * Data Entry - Data Studio y Excel como herramientas. * Creacion de nuevas areas - Encargado de la nueva area de Soporte * Creador de mejoras - Brindar nuevas oportunidades de mejora por medio del feedback de los clientes con herramientas de datos y visuales. * Project Owner - Ser responsable de nuevas oportunidades de mejora en la herramienta, y brindar datos acordes al desarrollo de la misma. Show less

  • Contabilium
    • Argentina
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Onboarding Specialist
      • Feb 2022 - Sep 2022

      * Client journey - Seguimiento del cliente post venta* Onboarding process - Capacitaciones y mails personalizados por cliente* Webinar creator - Creador de contenido y presentador de webinars* Manejo de CRM - Hubspot/ Salesforce y zendesk para seguimientos de casos* Product Expert - Conocedor experto de la herramienta, procesos y servicios brindados

    • Customer Success
      • Nov 2020 - Feb 2022

      * Atender consultas / problemas - Resolución de tickets y mails de clientes activos y ex clientes* Medios de comunicaciones - Contacto telefónico, via mail y Whatsapp * CRM - Zendesk* Seguimiento de casos - Uso de métricas y parámetros de UPSALE

  • Atento
    • Spain
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Customer Service Specialist
      • Nov 2018 - Nov 2020

      * Manejo de dif. targets - Mantener clientes acordes a sus abonos* Customer expert - Brindar soluciones para el mantenimiento del cliente* Retencion de bajas - Generar el descuento o seguimiento correspondiente al caso que nos de el cliente

    • Representante del servicio de atención al cliente
      • Dec 2016 - Nov 2018

      * Comunicación y atención personalizada - Contacto vía teléfono o mail* Asesor personalizado - Brindar diferentes soluciones según el problema del cliente* Upsale indirecto - Generar interés en nuevos planes a clientes activos

  • COVEDISA
    • Technology, Information and Internet
    • 100 - 200 Employee
    • Especialista en ventas y servicios
      • Nov 2014 - Dec 2016

      * Saler - Vendedor Inbound y Outbound de intangibles y servicios * Upgrade oportunity - Detectar posibilidad de cambio de categoría y generar la venta * Client hunter - Mediante clientes activos generar interés en brindar nuevos clientes * Atención al cliente - Brindar al cliente atención personalidad en caso de que surjan dudas post venta * Venta en frio - Utilizar una base de casos perdidos y buscar nuevamente la venta * Saler - Vendedor Inbound y Outbound de intangibles y servicios * Upgrade oportunity - Detectar posibilidad de cambio de categoría y generar la venta * Client hunter - Mediante clientes activos generar interés en brindar nuevos clientes * Atención al cliente - Brindar al cliente atención personalidad en caso de que surjan dudas post venta * Venta en frio - Utilizar una base de casos perdidos y buscar nuevamente la venta

Education

  • Coderhouse
    Customer Experience (CX)
    2022 - 2022
  • Escuela Da Vinci
    Diseñador y Programador de video juegos
    2013 - 2014
  • AACI - Asociacion Argentina de Cultura Inglesa
    First certificate (FCE)

Community

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