ILSA NUBIA TRIBALDOS GARCIA
ANALISTA DE VENTAS CANALES DIGITALES - TECNOSALUD AMÉRICA S.A.S at Tecnosalud América S.A.S.- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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SERVICIO AL CLIENTE
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Experience
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Tecnosalud América S.A.S.
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Colombia
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Warehousing and Storage
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1 - 100 Employee
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ANALISTA DE VENTAS CANALES DIGITALES - TECNOSALUD AMÉRICA S.A.S
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Jul 2019 - Present
- Cargo:Consultor de Canales DigitalesFunciones realizadas: - Manejo de redes sociales con énfasis en minería de datos a través de medios digitales.- Manejo de la zona norte del país de los departamentos de ( Santanderes y la Costa)- Comercializar el portafolio de productos, logrando rentabilidad con las cuentas existentes y abriendonuevos clientes tanto en clínicas y hospitales.- Manejo de las plataformas de BIONEXO y SECOOP I, SECOOP II- Iniciación de labores como Representante de marketing y Servicio al cliente, logrando el ascenso aConsultor de canales digitales como consecuencia del buen desempeño y la activación de nuevascuentas logrando un alto porcentaje de clientes nuevos y la reactivación de varias cuentas, superando las metas propuestas por la empresa.
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CONSULTOR TESTING & DISEÑO
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Sep 2018 - Mar 2019
Diseño y parametrización de variables a pruebasSoporte a cliente con ejecución de pruebasEjecución de pruebas internas, validación y documentación de las mismasDiseño y Soporte de casos de uso de prueba para Full stack Diseño y parametrización de variables a pruebasSoporte a cliente con ejecución de pruebasEjecución de pruebas internas, validación y documentación de las mismasDiseño y Soporte de casos de uso de prueba para Full stack
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COOPRESTAR
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Brazil
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Hospitals and Health Care
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1 - 100 Employee
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COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS
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Jan 2017 - Aug 2018
Acompañamiento y seguimiento a cada uno de los asesores comerciales controlando el cumplimientode las metas de ventas individuales.▪ Revisión de las inconsistencias encontradas en los créditos y buscar las soluciones del caso y de sernecesario solicitar el reemplazo de la documentación del crédito.▪ Velar por el cumplimento de las políticas en el área, gestionar las solicitudes, quejas y reclamos,requerimientos PQR´s del Departamento de Servicio al cliente a nivel nacional, negociando y definiendoalternativas de solución para los asociados.▪ Realizar coordinaciones entre las diferentes áreas involucrados como (Jurídica, comercial y post venta)▪ Implementar la estrategia de fidelización de los asociados de la cooperativa.▪ Responsable del análisis de Encuestas de Satisfacción del área de servicio al cliente.
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ANALISTA DE MARKETING Y VENTAS
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Jun 2015 - Jun 2016
Participar y apoyar la ejecución del proceso de venta y entrega de productos y servicios con el finde garantizar el desarrollo de los mismos bajo las políticas, estándares y niveles de satisfacciónestablecidos para cumplir con las metas y la promesa de valor a los clientes.▪ Implementación de CRM (Análisis del comportamiento de consumo de los clientes Institucionales a nivel Nacional.▪ Mantenimiento y fidelización de los clientes VIP de la empresa▪ Mantenimiento de clientes Institucionales▪ Responsable de Desarrollar estrategias comerciales desde el área de Marketing Digital, promocionandoy posicionando producto x línea, atendiendo clientes Hospitalarios y distribuidores.▪ Actualización de la página web de la empresa
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Global Minds
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Netherlands
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Human Resources
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COORDINADORA DE MARKETING Y SERVICIO AL CLIENTE
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Oct 2012 - May 2015
Identificación de oportunidades de mejora y aplicación de metodologías para mejoramiento deprocesos, en el manejo de las solicitudes, peticiones, quejas y reclamaciones de los clientes externos, entemas de cultura organizacional Identificación de oportunidades de mejora y aplicación de metodologías para mejoramiento de procesos, en el manejo de las solicitudes, peticiones, quejas yreclamaciones de los clientes externos, en temas de cultura organizacional▪ Realización de piezas publicitarias▪ Encargada de la realización de la comunicacióngrafica para distintas cuentas de la empresa.▪ Elaborar presentaciones corporativas de acuerdocon los lineamientos institucionales.▪ Manejo de Redes sociales▪ Seguimiento a cotizaciones para cierre de negocios▪ Envió de propuestas comerciales▪ Realizar las actualizaciones de las bases datos
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PEOPLE PASS
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United Kingdom
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Business Consulting and Services
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MANEJO DE GRANDES CUENTAS CORPORATIVAS
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Sep 2010 - Jun 2012
Líder del área de servicio al cliente, realizar las retroalimeaciones correspondientes al equipo detrabajo, capacitación de servicio y presentación de los informes correspondientes.• Manejo de los cliente VIP corporativos de la compañía, asesorar y fortalecer el vínculo con losclientes, así como también evaluar su nivel de satisfacción con los productos y servicios ofrecidospor la compañía.▪ Manejo de capacitación para nuevas cuentas de la empresa, capacitación a los Afiliados que ingresan aPEOPLE PASS, así como también hacer entrega de las tarjetas y la clave para poder utilizarlas.• Realizar visitas a las empresas para establecer acuerdos de servicio y ventas con enfoque defidelización.• Manejo de cartera con la base de datos de los clientes de la compañía para desarrollar diferentespromociones.
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LIDER DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS
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Jul 2007 - Nov 2009
Coordinación de un equipo de diez personas en los procesos de administración de oficina y control deinventarios.• Control sobre el cumplimiento de metas a nivel comercial y de servicio al cliente de los asesores acargo, responsable del inventario de equipos móviles para reposición y ventas del centro de servicios,encargada de los reportes de gestión, aprobación de activaciones y validaciones en centrarles deriesgo, atención directa y de primera mano a los clientes con problemas de segundo nivel.• Iniciación de labores como asesora de servicios, logrando el ascenso a asesora de serviciosespeciales de retención y servicios corporativos y luego a Coordinadora de Centro de Servicio yVentas como consecuencia del buen desempeño y la retención de un alto porcentaje de clientes,manteniendo su fidelidad y superando las metas de retención de la tienda a cargo
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AYUDAMOS COLOMBIA - MOVISTAR
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Jul 2006 - Feb 2007
Atención personalizada para los clientes de lacompañía y solución de sus reclamaciones, quejas ypeticiones verbales.• Liderazgo y habilidades para las relacionesinterpersonales, el trabajo en equipo y la solución deconflictos.• Responsable en el seguimiento Pre venta, posventade nuestros clientes.• Fidelización de usuarios con intención de cancelarlíneas.• Atención y gestión de trámites de (PQR’s)• Análisis de facturación• Asesoramiento de nuevos planes• Cumplimientos de metas por retención• Telemercadeo y Ventas en eventos especiales
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ANALISTA DE ACTIVACIONES
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Apr 2003 - Jun 2006
Atención personalizada para los clientes de lacompañía y solución de sus reclamaciones, quejas ypeticiones verbales.• Liderazgo y habilidades para las relacionesinterpersonales, el trabajo en equipo y la solución deconflictos.• Responsable en el seguimiento Pre venta, posventade nuestros clientes.• Fidelización de usuarios con intención de cancelarlíneas.• Atención y gestión de trámites de (PQR’s)• Análisis de facturación• Asesoramiento de nuevos planes• Cumplimientos de metas por retención• Telemercadeo y Ventas en eventos especiales
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Education
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2019 - 2019
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
ESPECIALIZACIÒN EN MARKETING Y MODELO DE NEGOCIOS ON LINE, EN CURSO -
2003 - 2007
UNITEC
DISEÑO Y PRODUCCION GRAFICA, DISEÑADOR GRAFICO -
1998 - 2003
Corporación Universitaria UNITEC
Diseño y producción Grafica, Academica. -
1998 - 2003
Corporación Universitaria UNITEC
Diseño y Producción Grafica, ACADEMICO
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