Ilona Semenchuk
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Ruso Native or bilingual proficiency
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Ucraniano Native or bilingual proficiency
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Español Full professional proficiency
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Inglés Limited working proficiency
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Sueco Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Máster ThePowerMBA
ThePowerMBAMay, 2021- Nov, 2024 -
Ilona Semenchuk
Google ActívateOct, 2020- Nov, 2024 -
Diploma del español como lengua extranjera
Instituto CervantesJan, 2018- Nov, 2024
Experience
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SE Ranking
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United States
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Manager, Customer Success
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Jun 2021 - Present
Responsable de garantizar una excelente experiencia del cliente (canales: chat en línea, sistema de tickets, correo, teléfono). Incorporación de nuevos clientes y realización de demostraciones en vivo del servicio. Recopilar y priorizar los comentarios de los clientes. Establecer tareas en JIRA para los desarrolladores técnicos de acuerdo con los comentarios. Ayudar a equipo técnico a seguir ofreciendo nuevas funciones basadas en los comentarios recopilados. Responsable de garantizar una excelente experiencia del cliente (canales: chat en línea, sistema de tickets, correo, teléfono). Incorporación de nuevos clientes y realización de demostraciones en vivo del servicio. Recopilar y priorizar los comentarios de los clientes. Establecer tareas en JIRA para los desarrolladores técnicos de acuerdo con los comentarios. Ayudar a equipo técnico a seguir ofreciendo nuevas funciones basadas en los comentarios recopilados.
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PANGEA The Travel Store
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Spain
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Travel Arrangements
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100 - 200 Employee
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Agente de reservas
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Jan 2020 - Feb 2020
- Especialización en región de Europa y Mediterráneo - Realización de presupuestos y revisión de vuelos en Amadeus - Elaboración y revisión de documentación de viaje - Emisión de seguros - Cotización de los viajes y dominio de tarifario - Empleo de programas como Amadeus, Salesforce, Airmet, BOA (sitema propio de carga) - Especialización en región de Europa y Mediterráneo - Realización de presupuestos y revisión de vuelos en Amadeus - Elaboración y revisión de documentación de viaje - Emisión de seguros - Cotización de los viajes y dominio de tarifario - Empleo de programas como Amadeus, Salesforce, Airmet, BOA (sitema propio de carga)
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SURROBABY SL
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Spain
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Individual and Family Services
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ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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Oct 2017 - Oct 2019
- Encargada de atender a los clientes provenientes de España (gestión de unos 50 expedientes) - Organización de la estancia de los clientes en Ucrania (alojamiento, alimentación, ocio, etc.) - Acompañamiento e intermediación de los clientes durante su estancia en Ucrania - Formación del personal nuevo - Guía turística - Traducción de documentos - Encargada de atender a los clientes provenientes de España (gestión de unos 50 expedientes) - Organización de la estancia de los clientes en Ucrania (alojamiento, alimentación, ocio, etc.) - Acompañamiento e intermediación de los clientes durante su estancia en Ucrania - Formación del personal nuevo - Guía turística - Traducción de documentos
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WORLDSURROGACY
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Kiev, Ciudad de Kíev, Ucrania
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ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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Jun 2016 - Sep 2017
- Encargada de atender a los clientes provenientes de España (gestión de unos 50 expedientes) - Organización de la estancia de los clientes en Ucrania (alojamiento, alimentación, ocio, etc.) - Acompañamiento e intermediación de los clientes durante su estancia en Ucrania - Formación del personal nuevo - Guía turística - Traducción de documentos - Encargada de atender a los clientes provenientes de España (gestión de unos 50 expedientes) - Organización de la estancia de los clientes en Ucrania (alojamiento, alimentación, ocio, etc.) - Acompañamiento e intermediación de los clientes durante su estancia en Ucrania - Formación del personal nuevo - Guía turística - Traducción de documentos
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Perspectiva traducciones
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Kiev, Ciudad de Kíev, Ucrania
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Traductor
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May 2014 - Jan 2017
- Traducción de documentos (español-ucraniano, español-ruso, ucraniano-español, ruso-español). Diferente temario: Textos Artísticos, de Negocios, Jurisprudencia, Medicina, Tecnología. - Traducción de documentos (español-ucraniano, español-ruso, ucraniano-español, ruso-español). Diferente temario: Textos Artísticos, de Negocios, Jurisprudencia, Medicina, Tecnología.
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Ayuntamiento de Irpin
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Irpín, Kíev, Ucrania
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Secretario del Consejo de Administración
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Nov 2014 - Jun 2016
- Asesoramiento y consulta de asuntos sociales de los ciudadanos y de organismos estatales - Correspondencia y mantenimiento de registros - Planificación de horarios, organización reuniones y viajes de negocios. - Organización, asesoramiento y administración de las elecciones locales de 2015 - Asesoramiento y consulta de asuntos sociales de los ciudadanos y de organismos estatales - Correspondencia y mantenimiento de registros - Planificación de horarios, organización reuniones y viajes de negocios. - Organización, asesoramiento y administración de las elecciones locales de 2015
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MADEheart.com
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Kiev, Ciudad de Kíev, Ucrania
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Advertising Copywriter, Traductor
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Oct 2014 - Mar 2015
- Descripción y Traducción al español los artículos - copywriting - Descripción y Traducción al español los artículos - copywriting
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Education
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2019 - 2020
Universidad Complutense de Madrid
Master's degree, Planificación y Gestión de Destinos Turísticos -
2013 - 2014
Universidad Тacional Taras Shevchenko en Kyiv
MÁSTER EN POLITOLOGÍA, RELACIONES INTERNACIONALES, INTÉRPRETE DE SUECO, Politologia -
2009 - 2013
Universidad Тacional Taras Shevchenko en Kyiv
Grado en Relaciones Internacionales, Politologia
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