Experience

ZnanyLekarz Sp. z o.o.

• Customer Success Trainer

  • Sep 2020 - Present

  Wdrożenia nowych pracowników, przygotowywanie kursów e-learningowych oraz szkoleń opartych na badaniu potrzeb. Realizowanie lokalnych oraz globalnych projektów związanych z nauką i rozwojem umiejętności twardych oraz miękkich pracowników Customer Care i Customer Success.

• Enterprise Customer Success Specialist (Expert)

  • Apr 2018 - Sep 2020

  budowanie długotrwałej relacji z placówkami medycznymi, edukacja klinik poprzez realizowanie procesów onboardingowych, zarządzanie przypisanym portfelem centrów medycznych, zapewnienie najwyższego poziomu obsługi posprzedażowej i satysfakcji klienta, szkolenia systemowe i produktowe podczas spotkań biznesowych, utrzymywanie niskiego poziomu retencji Klientów, analiza i identyfikacja potrzeb i oczekiwań Klienta, podejmowanie działań zmierzających do do maksymalnego wykorzystania potencjału placówek medycznych, identyfikacja i raportowanie błędów w działaniu serwisu, obsługa programów HubSpot, CRM, Zendesk, Jira Show less



TomTom Telematics Polska Sp. z o.o.

• Senior Customer Support Representative B2B

  • Aug 2015 - Apr 2018

  Wsparcie techniczne w obsłudze aplikacji Finder Online, Moje Locato, Webfleet, weryfikacja pracy urządzeń lokalizujących, wystawianie zleceń serwisowych, analiza umów i faktur, dbanie o wysokie standardy telefonicznej i mailowej obsługi Klienta, obsługa programów Oracle, ININ, CRM, rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów, budowanie pozytywnego wizerunku firmy, rekrutacja pracowników, tworzenie raportów ze statystyk obsługi. Wsparcie techniczne w obsłudze aplikacji Finder Online, Moje Locato, Webfleet, weryfikacja pracy urządzeń lokalizujących, wystawianie zleceń serwisowych, analiza umów i faktur, dbanie o wysokie standardy telefonicznej i mailowej obsługi Klienta, obsługa programów Oracle, ININ, CRM, rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów, budowanie pozytywnego wizerunku firmy, rekrutacja pracowników, tworzenie raportów ze statystyk obsługi.



Centrum Szkoleniowe Falenty

• Specjalista ds Konferencji i Obsługi Klienta/Event Manager

  • Mar 2015 - Jul 2015

  organizowanie konferencji i eventów w ścisłej współpracy z Klientem Biznesowym i Indywidualnym; budowanie pozytywnego wizerunku firmy oraz długoterminowych relacji, rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez Klientów oraz personel obiektu; nadzorowanie oraz wsparcie działów: gastronomia, housekeeping, recepcja;

• Zastępca Kierownika Recepcji

  • Aug 2013 - Mar 2015

  Zapewnianie najwyższego poziomu obsługi Klientów zgodnie z przyjętymi standardami, telefoniczna, mailowa i bezpośrednia obsługa Klienta, nadzorowanie zespołu recepcyjnego, obsługa hotelowego i kasowego programu Micros Fidelio

• Recepcjonistka

  • Jul 2012 - Aug 2013