Fundadora - Directora General

• Jun 2019 - Present

Fundadora - Directora general y facilitadora de la materia de inteligencia emocional, trabajando en pro de la educación de calidad a jóvenes de Sonsonate, a través del trabajo en conjunto con voluntarios altruistas de inteligencias múltiples, liderazgos destacados y amor por su país y el desarrollo de este. Fundadora - Directora general y facilitadora de la materia de inteligencia emocional, trabajando en pro de la educación de calidad a jóvenes de Sonsonate, a través del trabajo en conjunto con voluntarios altruistas de inteligencias múltiples, liderazgos destacados y amor por su país y el desarrollo de este.

Learning and development for operations

• Apr 2022 - May 2023

• Responsable de formación para las locaciones de El Salvador, México, Estados Unidos y Filipinas. • Encargado de la formación y onboarding de los nuevos asociados al Departamento de Teleria (canal de transferencias telefónicas de dinero). • Creación de contenidos (manuales, presentaciones, actividades interactivas, simuladores, etc.) para el desarrollo de competencias de los nuevos asociados. • Desarrollar informes, cuadro de mando de Kpi's sobre el rendimiento del departamento, memorándum y anuncios sobre actualizaciones, modificaciones y elaboración de visuales para comunicación interna. • Planificar y desarrollar actividades de motivación para los empleados del departamento en modalidad virtual y presencial. • Realizar entrevistas de nuevas contrataciones en Teleria y proporcionar informes al departamento de Recursos Humanos. • Actualizar protocolos, y mejoras para mejorar estándares de calidad y satisfacción al cliente. • Asistir y participar en reuniones con departamentos como QA, domésticos, pagos de facturas, entre otros con el fin de estandarizar procesos y generar más engagement que resulten en transacciones exitosas. • Responsable de todo el proceso de formación interna/ continua y gestión de recursos de bienvenida (documentación, papelería, accesos, equipos, entrenamientos con otros departamentos, etc.) de las nuevas incorporaciones. • Evaluar e informar a los supervisores sobre el ROL (Riesgo de abandono) de las nuevas contrataciones. • Medir y reportar el desempeño del nuevo asociado; a través de la evaluación de la calidad de la llamada, tiempos de respuesta, y otros aspectos de alta relevancia incluidos en los protocolos de excelencia en el servicio proporcionados por el departamento. • Apoyo en proyectos de mejora al departamento, asistiendo directamente al manager de satisfacción al agente y manager del departamento. Show less

Facilitadora de inglés

• Apr 2021 - Mar 2022

Facilitadora de inglés al trabajo a niveles básico intermedios y avanzado Brindar asesoramiento para el dominio del idioma inglés Facilitadora de inglés al trabajo a niveles básico intermedios y avanzado Brindar asesoramiento para el dominio del idioma inglés

Personal docente

• Mar 2016 - Mar 2022

Docente certificado en el programa nacional de Ingles para en trabajo en niveles desde el basico hasta el avanzado Docente certificado en el programa nacional de Ingles para en trabajo en niveles desde el basico hasta el avanzado

Sourcing Analyst

• Nov 2021 - Dec 2021

Proctor y trainer

• Oct 2018 - Nov 2021

Facilitadora de curso preparatorio para la prueba TOEIC, y proctor encargado de prueba Toeic

Miembro del cuerpo docente

• Mar 2016 - Nov 2021

Personal docente de inglés

• Feb 2014 - Nov 2021

Fundadora

• Oct 2016 - Jan 2020

Personal docente de inglés

• Mar 2018 - Aug 2018

Docente de metodologias de investigación y traduccion de textos en inglés, especialidad en desarrollo de aplicaciones moviles y web (Xiaomi) Docente de metodologias de investigación y traduccion de textos en inglés, especialidad en desarrollo de aplicaciones moviles y web (Xiaomi)

Técnico de educación/ género- proyecto

• Mar 2016 - Jul 2016

levantamiento de datos en S.I. a nivel nacional para la elaboración de planes de mejora y creación de centros especializados para bachilleratos en especialidad (según las necesidades del municipio/departamento) levantamiento de datos en S.I. a nivel nacional para la elaboración de planes de mejora y creación de centros especializados para bachilleratos en especialidad (según las necesidades del municipio/departamento)

docente de ingles

• Feb 2015 - Dec 2015