Experience

Químicos Lyontec S de RL de CV
• Mexico
• Chemical Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Servicio a Clientes

  • Mar 2018 - Present


Proyecto Pide un Deseo México, I.A.P.

• Asistente de Call Center

  • Jun 2011 - Feb 2018

  Asociación para la atención de pacientes lisosomales _ Mantenimiento de Base de Datos. _ Recepción y canalización de llamadas de entrada (In-bound) para alta de pacientes, información para inicio de tratamiento, atención de solicitudes de apoyo. _ Realización de llamadas de salida (Out-bound) para registrar pacientes nuevos, asesorar para el inicio de tratamiento, enlace entre médicos y pacientes, dar seguimiento del tratamiento, invitación a reuniones o eventos para los pacientes. _ Control de Apoyos Económicos. _Apoyo en Eventos. _Elaboración de reportes de asistencia. Show less



Quintiles México, S.de R.L. de C.V.

• Administrador de Ventas

  • Oct 2010 - Apr 2011

  _ Administración del Personal de Ventas. _ Atender a los clientes (tomar pedidos, confirmar existencias, seguimiento, envío de información). _ Responsable de la facturación. _Seguimiento de Cobranza y entrega de información al Área de Finanzas. _ Mantenimiento actualizado de la base de datos de los clientes. _ Administración de Almacén. _ Compras para el mantenimiento del Stock del Almacén. _Apoyo a Representantes de Ventas para la participación en licitaciones. _ Logística para la entrega. Show less



Merck

• United States
• Pharmaceutical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Encargado de Servicio a Clientes

  • Oct 2009 - Aug 2010

  Área Química _ Satisfacer las necesidades de los clientes a mi cargo _ Atender a los clientes con el propósito de proporcionar información (confirmar existencias, estatus de órdenes, estatus de crédito, fechas de llegada de materiales, tipos de cambio, etc) _ Responsable de la facturación _ Garantizar el envío de documentación necesaria para entregas _ Mantenimiento actualizado de la base de datos de los clientes. _ Mantenimiento del sistema de quejas y reclamos. _ Asegurar el cierre de procesos (generar notas de crédito, notas de debito, refacturaciones, devoluciones, etc). _ Participación en eventos y exposiciones Show less



Merck Serono

• Italy
• Pharmaceutical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Operadora de Call Center

  • Feb 2004 - Sep 2009

  • Responsabilidades - Atención vía telefónica a pacientes, clientes y médicos. - Recepción y canalización de llamadas de entrada (In-bound) para alta de pacientes, información general de productos, información sobre dispositivos, servicios del programa, información de distribuidores, capacitación vía telefónica de productos y dispositivos en el área de Metabolismo y Neurología, capacitación vía telefónica del producto en el área de dermatología. - Realización de llamadas de salida (Out-bound) para continuidad y seguimiento del tratamiento, invitación a reunión en las asociaciones y hospitales, ofrecimiento del servicio de enfermería y materiales promocionales - Manejo de agenda de visitas de pacientes, clientes y médicos para el área de enfermería, administración y control de reportes semanales emitidos por parte de las enfermeras. - Manejo de datos en Siebel, Lotus, Excel, Word y Track Wise - Envío de materiales promocionales. Show less