Customer Success Pleno

• Aug 2022 - Present

Customer Success Pleno

• Nov 2020 - Aug 2021

Responsável por realizar o processo de Onboarding e Ongoing B2B2C. Acompanhar métricas de Satisfação do Cliente, NPS, CSAT, Opt-in, Churn, Revenue Churn. Conduzir reuniões de implantação. Sugerir e implantar melhorias de processos. Conduzir e acompanhar as demandas do Cliente com as demais áreas. Responsável por realizar o processo de Onboarding e Ongoing B2B2C. Acompanhar métricas de Satisfação do Cliente, NPS, CSAT, Opt-in, Churn, Revenue Churn. Conduzir reuniões de implantação. Sugerir e implantar melhorias de processos. Conduzir e acompanhar as demandas do Cliente com as demais áreas.

Analista de Customer Success

• Oct 2019 - Nov 2020

Analista de Sucesso do ClienteResponsável pela estruturação da área de Net Promoter Score da Maxmilhas, apresentando melhorias para todas as áreas, através da análise de dados, indicadores, interações do NPS. Atuação direta na tratativa dos clientes com Manifestações na Plataforma do Reclame Aqui (hugme). Contribuição ativa na implementação do Projeto Max Experiências. (Propor melhorias, captar feedbacks dos clientes, realizar toda a comunicação e operação no MVP do projeto)

Analista de Atendimento e Operações

• Jan 2019 - Oct 2019

Atendimento encantador aos clientes pelo telefone e e-mail;Pensar e propor soluções criativas para as demandas dos usuários;Acompanhar métricas e indicadores do time de atendimento.

Sócio e Consultor de Viagens

• Feb 2008 - Jan 2019

Principais responsabilidades: • Atendimento a clientes com demandas de viagens nacionais/internacionais. • Formatação de roteiros personalizados, cotação, reservas e venda de Passagens Aéreas, rodoviárias, passe de trem, Seguro de Viagem, Traslados, passeios, pacotes de viagem, circuitos turísticos, hotéis, locação de veículos. • Consultoria de viagem como documentação necessária, Vacina, informações do destino. • Controle de Venda, Relatório Financeiro, Fluxo de caixa, Emissão de Notas Fiscais, Geração de Guias de impostos, pagamento de faturas, geração/envio de faturas a receber. • Relacionamento com Fornecedores, negociação de comissão, solucionar problemas com reservas realizadas junto aos fornecedores. • Prospectar Clientes, incentivar a indicação de novos clientes, formatar/enviar e-mail marketing. • Criação/Manutenção do site, Criação/Manutenção do banco de dados, Criação/Manutenção do sistema de cadastro de roteiros no site, cadastro de roteiros no site, acompanhamento dos acessos em cada seção/página do site. • Implementação de sistema de CRM online Agendor no formato de funil de vendas. Show less

co-founder

• Oct 2014 - Dec 2015

Desenvolvimento de uma solução que ajuda o Usuário a planejar e organizar sua viagem. Principais responsabilidades: • Desenvolver uma solução para o usuário planejar, organizar e comprar sua viagem em uma única plataforma. • Criar uma versão MVP da solução e validar com o público. • Identificar a real demanda e potencial desta solução através de uma pesquisa de mercado. • Desenvolver um diferencial competitivo na versão MVP. • Criar a jornada do cliente dentro da nossa solução. • Criar e monitorar o Funil de Vendas. • Identificar, analisar e estudar: Concorrentes, fornecedores e novas funcionalidades identificando os Gaps de mercado, propondo mudanças; • Levantar as soluções que devem entrar no Road Map Technology e estimar o custo e tempo de implementação. • Qualificar e Participar dos processos: Pré-aceleração Startup weekend; Aceleração: Go Minas (SEBRAE) e Lemonade (Techmall). Show less

Consultor de viagem e Prospector de Anuncios de Publicidade

• Jan 2006 - Aug 2006

Principais responsabilidades: • Atendimento de viagens nacionais/internacionais personalizado Pessoa Física e Jurídica, consultoria, venda e emissão de passagens aéreas, rodoviárias, pacotes de Viagem, Seguro de Viagem e Locação de Veículo. Reserva de hospedagens. Venda de Circuitos Turísticos. • Prospectar Clientes “Meios de Hospedagens”. Visitar clientes para apresentar os anúncios do portal e venda de anúncios in loco. Preparar material de apresentação. Principais responsabilidades: • Atendimento de viagens nacionais/internacionais personalizado Pessoa Física e Jurídica, consultoria, venda e emissão de passagens aéreas, rodoviárias, pacotes de Viagem, Seguro de Viagem e Locação de Veículo. Reserva de hospedagens. Venda de Circuitos Turísticos. • Prospectar Clientes “Meios de Hospedagens”. Visitar clientes para apresentar os anúncios do portal e venda de anúncios in loco. Preparar material de apresentação.

Consultor de viagem

• Feb 2006 - Jun 2006

Principais responsabilidades: • Consultoria, venda e emissão de passagens Aéreas, Pacotes de Viagem e Seguro de Viagem Principais responsabilidades: • Consultoria, venda e emissão de passagens Aéreas, Pacotes de Viagem e Seguro de Viagem

Consultor de Viagem

• Jul 2005 - Oct 2005

Principais responsabilidades: • Consultoria, venda e emissão de passagens Aéreas, Pacotes de Viagem e Seguro de Viagem Principais responsabilidades: • Consultoria, venda e emissão de passagens Aéreas, Pacotes de Viagem e Seguro de Viagem