Site Reliability Engineer

• Sep 2022 - Present

Analista de Desenvolvimento de Sistemas

• Feb 2022 - Aug 2022

Suporte ao cliente Atende os clientes de forma cortês e profissional, via telefone, WhatsApp e e-mail. Resolve problemas de forma ágil e eficiente, sempre buscando a melhor experiência para o cliente. Sugere mudanças que podem ajudar os clientes a aproveitar melhor os produtos e serviços da empresa. Fornece treinamento aos clientes de forma simples e objetiva, para que eles possam resolver seus próprios problemas no futuro. Implementa a estratégia de Customer Success, buscando resolver os problemas dos clientes antes que eles precisem entrar em contato com o suporte. Show less

Estagiário na Prefeitura de Cascavel

• Nov 2021 - Feb 2022

Suporte à infraestrutura Formatação de computadores e notebooks Backups Instalação de programas utilizados pelos funcionários públicos Treinamento dos funcionários públicos sobre o uso dos sistemas Controle dos certificados digitais dos funcionários para evitar o vencimento Melhora da distribuição dos tickets entre os funcionários do suporte para aumentar a velocidade do atendimento Implementação de um programa de manutenção preventiva dos computadores, que incluía limpeza do hardware e formatação Criação de documentos para auxiliar os novos funcionários do suporte, incluindo procedimentos para resolver problemas, formas de instalação de programas e como lidar com determinados problemas Show less