Igor Cesar da Silva
Customer Experience Analyst Pleno at bxblue - Crédito Consignado- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Experience
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BX Blue, uma empresa PicPay
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Brazil
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Customer Experience Analyst Pleno
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Jan 2020 - Present
* Responsável pela Jornada dos usuários* Gestão de carteira de clientes no Pipedrive;* Participação ativa em projetos que envolvam a área de CX;* Experiência com atendimento ao cliente CX/CS/SDR/CLOSER/Vendas;* Atuação com métricas de conversão, SLA e NPS;* Metodologia ágil e dinâmica diferenciada de Startup * Responsável pela Jornada dos usuários* Gestão de carteira de clientes no Pipedrive;* Participação ativa em projetos que envolvam a área de CX;* Experiência com atendimento ao cliente CX/CS/SDR/CLOSER/Vendas;* Atuação com métricas de conversão, SLA e NPS;* Metodologia ágil e dinâmica diferenciada de Startup
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Coordenador de Saúde, Segurança e Meio Ambiente / Diretor Técnico
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Jun 2016 - Jun 2019
Diretor Técnico Ambiental e Coordenador de Saúde, Segurança e Meio Ambiente, responsável pelo respectivo setor.
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Analista ambiental
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Jun 2014 - Jun 2016
Responsável pelo setor de Meio Ambiente, Projetos, Estudos, Licenciamento, etc.
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Estagiário
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Jun 2011 - Jun 2014
Responsável pelo setor de Licenciamento da empresa, consultoria ambiental, adequação e projetos para solucionar problemas ambientais.Atuação em tratamento de efluentes, estudos ambientais diversos, controle de poluição, etc.
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UNSW
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Australia
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Assistente de ensino
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Jun 2012 - Feb 2013
Student Assistant Student Assistant
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Estagiário
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Jun 2010 - Jun 2011
Elaboração de estudos ambientais para Licenciamento, PRAD, EIV, RIVI, RIT, EIA/RIMA, PCA e softwares como Arcgis, AutoCad, Sketchup, Mapple, GVSIG. Elaboração de estudos ambientais para Licenciamento, PRAD, EIV, RIVI, RIT, EIA/RIMA, PCA e softwares como Arcgis, AutoCad, Sketchup, Mapple, GVSIG.
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Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis - Ibama
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Brazil
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Government Administration
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700 & Above Employee
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Estagiário
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Jun 2009 - Jun 2010
Estagiário do Setor de Licenciamento ambiental e setor de multas ambientais Estagiário do Setor de Licenciamento ambiental e setor de multas ambientais
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Education
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2019 - 2020
UNOPAR - Universidade Norte do Paraná
Pós Graduação – Especialização em Business Intelligence, Big Data e Analytics - Ciência de Dados -
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Universidade do Sul de Santa Catarina
Pós Graduação, Especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho -
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Universidade do Sul de Santa Catarina
Graduação, Engenharia Ambiental e Sanitária -
2012 - 2013
UNSW
Civil and Environmental Engineering - Exchange Program, Engenharia
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