Experience

Mundo Pacífico

• Chile
• Telecommunications
• 500 - 600 Employee

• Jefe Regional RM

  • Jun 2022 - Present



Claro Chile S.A.

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Jefe Comercial Movil MMEE

  • Jul 2021 - Jun 2022



Movistar Chile

• Chile
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Supervisor comercial Alto Valor

  • Aug 2020 - Jun 2021

  T-sales T-sales



VTR

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Coordinador Plataformas

  • Jul 2018 - Jan 2020

  Coordinar la operación de las plataformas de retención de SVA// UPSELLING// venta SVA manteniendo controlados los KPI´s de retención y calidad, con el fin de lograr dar cumplimiento a las metas de retención definidas, asegurando que se implementen los planes de acción establecidos para la mejora continua de los procesos. Manejo de clientes, proveedores como Fox Premium, Fox Sport, HBO, CDF, Pack adulto. Manejo y coordinación con EPS como cliente ATENTO y TP Colombia.Eps del país y de Colombia. Atento y TP. Manejo de proveedores. Show less

• Analista de sistema y procesos

  • Jul 2016 - Jun 2018

  Actualmente en proyecto ANDES como analista de pruebas funcionales y pronta implementación a toda la empresa de sistema SIEBEL y TOA. Esto es a nivel nacional, esta es una plataforma web que se manejara en todas las áreas de la empresa (Oracle).La función es ir probando sistema, fallas, falencias, puntos de mejora, reuniones con jefes de proyecto, participación activa en procesos.

• Ejecutivo del servicio de atención al cliente

  • Apr 2013 - Jul 2016

  Este se refiere a la atención post-venta de telefonía celular, telefonía fija, planes de datos, planes de voz, servicio técnico, facturación, venta de SVA, contratos, resolución de reclamos y más. Todo esto fidelizando al cliente, educando y resolviendo cualquier duda. Tanto de servicios fijos como móvil, ejecutivo integral. Apoyo en remplazo de supervisión de EAC y a cargo de proyecto piloto de retención a nivel zonal por tres meses.



Entel

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de cuentas corporativas

  • Aug 2012 - Feb 2013

  Proyecto V región, el cual era un proyecto nuevo, el cual trata de atención de clientes corporativos. Esto se refiere a grandes empresas, como navieras, cámara diputados, senado, Universidades y FFAA. La función es la constante comunicación con cliente, fidelización, ventas nuevas, cuadraturas de facturación, envió de equipos, visitas a terrenos, activaciones de servicios. Además de todo esto como ejecutivo a cargo de las empresas, ante cualquier dificultad debo solucionar, aunque sea comunicándome directamente con sucursales personas. Mantención de cartera, ejecutivo de cuenta. Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de soporte a cargo de sucursal

  • Mar 2011 - Aug 2012

  Este se refiere como encargado a nivel administrativo y personas en sucursal. A la misma altura jerárquica que el jefe de sucursal en organigrama. Cierres tributarios y asignación de documentación tributaria. Mantener fondos de la sucursal, administración de gastos y velar que estos correspondan según política de empresa. Control y supervisión de personal de aseo, guardias, caja y bodega. Manejo de estadística de ventas, bajas, envió microficha de documentos, regularización de series, revisión libro reclamos, informes de baja y seguimiento a casos complejos. Levantamiento y coordinación de trabajos dentro de la sucursal, como así también el mantenimiento de materiales de oficina y muebles. Apoyo en manejo de clientes difíciles. Toma de decisiones de la sucursal Show less



ADT

• United States
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo VIP

  • Apr 2010 - Oct 2010

  Este se refiere a la atención de clientes corporativos, manteniendo a cargo unas 1800 cuentas, equivalente a unas 150 empresas. Dentro de las funciones esta fidelizacion de clientes, upselling de planes, visitas en terreno, comunicación constante con cliente, respuesta a rápida a demandas de clientes. Este se refiere a la atención de clientes corporativos, manteniendo a cargo unas 1800 cuentas, equivalente a unas 150 empresas. Dentro de las funciones esta fidelizacion de clientes, upselling de planes, visitas en terreno, comunicación constante con cliente, respuesta a rápida a demandas de clientes.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo del servicio de atención al cliente

  • Dec 2009 - Apr 2010

  Este se refiere a la atención post-venta de telefonía celular, planes de datos, planes de voz, servicio técnico, facturación, venta de SVA, contratos, resolución de reclamos y más. Todo esto fidelizando al cliente, educando y resolviendo cualquier duda. Este se refiere a la atención post-venta de telefonía celular, planes de datos, planes de voz, servicio técnico, facturación, venta de SVA, contratos, resolución de reclamos y más. Todo esto fidelizando al cliente, educando y resolviendo cualquier duda.



Banco de Chile

• Chile
• Banking
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de Banca Activa

  • Aug 2007 - Aug 2009

  Este se refiere a la atención del cliente previa a la del ejecutivo de cuentas, filtrando y resolviendo las necesidades de este. Esto entre todo, también incluye la fidelización con el cliente, el dar una solución concreta en el momento, educar al cliente frente a los productos y así entre otras cosas las ventas de los productos bancarios. Soporte en la página del banco, solucionando problemas y guiando al cliente dentro de la página. Obteniendo siempre excelentes resultados en ventas y distintas premiaciones dentro del banco. Show less



Claro Chile S.A.

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo de ventas

  • May 2007 - Aug 2007

  Este se refiere a la venta de planes telefónicos, equipos y accesorios. Contactando al cliente para concretar ventas ya sea en terreno o agencias. Atención al cliente en sucursales a cargo y manteniéndome entre los tres mejores ejecutivos. Este se refiere a la venta de planes telefónicos, equipos y accesorios. Contactando al cliente para concretar ventas ya sea en terreno o agencias. Atención al cliente en sucursales a cargo y manteniéndome entre los tres mejores ejecutivos.



Los Héroes Caja de Compensación

• Individual and Family Services
• 700 & Above Employee

• Ejecutivo del servicio de atención al cliente

  • Jul 2004 - Apr 2007

  Este se refiere a la atención de clientes de la CCAF los Héroes, tanto pensionados como activos, todo referido a sus beneficios y productos. Entre estos están licencias, créditos, asignación familiar, convenios, beneficios, etc. Cabe acotar también que aproximadamente al año de laburo, también se empezó a trabajar para la página de internet PREVIRED, a la cual dábamos un soporte técnico telefónico de la página y así también la enseñanza del uso en la misma. Este se refiere a la atención de clientes de la CCAF los Héroes, tanto pensionados como activos, todo referido a sus beneficios y productos. Entre estos están licencias, créditos, asignación familiar, convenios, beneficios, etc. Cabe acotar también que aproximadamente al año de laburo, también se empezó a trabajar para la página de internet PREVIRED, a la cual dábamos un soporte técnico telefónico de la página y así también la enseñanza del uso en la misma.