Experience

Online Fulfillment Sverige AB

• Sweden
• Marketing Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Agent

  • Apr 2016 - Present



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Customer Service Representative

  • Oct 2011 - Apr 2015

  På IBM hade jag kontakt med kunder både via telefon och e-mail samt administrativa uppgifter. Här (tillsammans med resten av teamet) täckte jag för Storbritannien, Norden samt Australien och Nya Zeeland. Telefon- och mailkontakt skedde både på svenska och engelska, medan admin endast var på engelska. Efter ca. ett år jobbade jag konstant nattskift ( 20:00 – 08:00), och eftersom nästan hela Norden sov under den tiden så får jag mestadels samtal från Australien och Nya Zeeland - som har kontorstider. När vi fick samtal från kunder, ville de oftast skapa ett ärende för sina maskiner, eller så har de ett existerande ärende och ringer för en uppdatering på detta. Ibland skapas det ärende för maskiner där vi inte kan hitta ett kontrakt, och kontaktar då kunden så de kan maila oss uppgifter för maskinen som tex. serienummer och maskintyp. Jag övervakade också köer samt skickade ärenden från stadsköer och tekniska köer till tekniker. När kunderna skapade ärende online, hände det ibland att det hamnade i fel kö och med information som saknades. Då fick vi antingen ringa upp kunden och fråga efter den information som saknades, eller så kunde vi hitta kundens profil i vår databas och använda den. Vissa kunde hade också speciella instruktioner samt deadlines. Jag trivdes väldigt bra med detta och det var lagom uppdelat så man kunde skifta mellan administrativa gentemot kundkontakt. Show less



Com Hem AB

• Sweden
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Kundtjänst/Bredbandssupport

  • Dec 2010 - Mar 2011

  På Com Hem startade jag min anställning med kundtjänstrelaterade uppgifter, och fick sedan också även ta emot samtal ang. bredband och assistera kunder när det gällde installation och inställningar. Jag fick ta emot inkommande samtal ang. fakturor, abonnemang, kampanjer och support samt informerade om erbjudanden på svenska och engelska. På Com Hem startade jag min anställning med kundtjänstrelaterade uppgifter, och fick sedan också även ta emot samtal ang. bredband och assistera kunder när det gällde installation och inställningar. Jag fick ta emot inkommande samtal ang. fakturor, abonnemang, kampanjer och support samt informerade om erbjudanden på svenska och engelska.