Analista de Jornada do Cliente e NPS

• Jul 2021 - Present

Atribuições e colaborações: - Estruturação e mapeamento de Jornada do Cliente baseado em cada persona - Estruturação e implantação de todo o NPS Relacional - Identificação de melhorias e oportunidades vindas do NPS e jornada - Condução de projetos internos das melhorias e oportunidadas encontradas visando impactar direta ou indiretamente a experiência do cliente - Análise dos dados obtidos e extração de possíveis tendências Atribuições e colaborações: - Estruturação e mapeamento de Jornada do Cliente baseado em cada persona - Estruturação e implantação de todo o NPS Relacional - Identificação de melhorias e oportunidades vindas do NPS e jornada - Condução de projetos internos das melhorias e oportunidadas encontradas visando impactar direta ou indiretamente a experiência do cliente - Análise dos dados obtidos e extração de possíveis tendências

Analista de Onboarding

• Dec 2020 - Jun 2021

Atribuições:- Acompanhar o cliente em toda a fase de implementação da loja virtual/site.- Proporcionar o First Value para o cliente.- Engajar o cliente com a empresa e produto e proporcionar o encantamento dele em cada ponto de contato.- Guiar o cliente através de treinamentos sobre a plataforma para que ele fique cada vez mais independente no uso do produto.- Reduzir as barreiras técnicas do cliente com o produto/serviço.Melhorias:- Instaurei a pesquisa de NPS ao fim da Implementação para analisar a satisfação do cliente e usar esses dados para análise de Cohort Retention, etc.- Analisar os dados coletados e fazer dashboards e follow up. Show less

Estagiária Analista de Onboarding

• Jul 2020 - Dec 2020

- Acompanhar o cliente no processo de construção da loja, garantindo que seja entregue o que foi acordado na Venda.- Realizar treinamento na plataforma.

Especialista em TI

• Aug 2019 - Jul 2020

Diretora de Talent

• Jun 2019 - Jul 2020

Acompanhar o desenvolvimento de cada membro da EJ desde o Processo Seletivo até a sua saída da empresa, sempre colhendo feedbacks para assegurar as atribuições anteriormente citadas e também fazer da empresa um ambiente bom de se trabalhar e conviver. Acompanhar o desenvolvimento de cada membro da EJ desde o Processo Seletivo até a sua saída da empresa, sempre colhendo feedbacks para assegurar as atribuições anteriormente citadas e também fazer da empresa um ambiente bom de se trabalhar e conviver.