Experience

readymind

• Argentina
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Assistance

  • Feb 2018 - Present



Johnson & Johnson

• United States
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Atencion al Cliente

  • Sep 2016 - Jun 2017

  • Confección de presupuestos. • Procesos relacionados a ajustar stock. • Reposición de material a distribuidores. • Cargar reservas en Sap • Coordinar cirugías con las distintas instituciones y/o distribuidores y/o con bodega. • Manejo de agenda de cirugías. • Control de documentación. • Armado de legajos. • Confección de presupuestos. • Procesos relacionados a ajustar stock. • Reposición de material a distribuidores. • Cargar reservas en Sap • Coordinar cirugías con las distintas instituciones y/o distribuidores y/o con bodega. • Manejo de agenda de cirugías. • Control de documentación. • Armado de legajos.



Boston Scientific

• United States
• Medical Equipment Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Customer Service

  • Nov 2015 - Sep 2016

  Responsabilidades: • Recepcionar solicitudes de insumos médicos para pacientes de Pami. • Cargar ordenes y procesar devoluciones en Sap. • Recupero de documentación y materiales sobrantes. • Tareas relacionadas con facturación. • Control de Trazabilidad según Anmat (CUFE). • Armado de legajos Responsabilidades: • Recepcionar solicitudes de insumos médicos para pacientes de Pami. • Cargar ordenes y procesar devoluciones en Sap. • Recupero de documentación y materiales sobrantes. • Tareas relacionadas con facturación. • Control de Trazabilidad según Anmat (CUFE). • Armado de legajos



Hewlett Packard Enterprise

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Incident Life Cycle Analyst

  • Jan 2010 - Jan 2015

  Responsabilidades: (2012-2015) • Auditoría de tickets. • Entrenamiento de nuevos agentes. • Colaboración en la confección de nuevos procesos del sector. • Coaching y feedback de los agentes asegurando la performance y la productividad de los mismos. • Confección del reporte diario de incidencias sin resolución y seguimiento de las mismas con los agentes. • Atención de quejas y reclamos. • Colaboración en la migración del Service Manager. • Migración y actualización de la Base de Conocimientos. • Confección de informes y reportes de gestión. • Cumplimiento de métricas contractuales externas, internas y globales. • Control de ACD. • Cliente: Embotelladora Andina (Coca-Cola) Responsabilidades Agente de Mesa de Ayuda: (2010-2012) • Help Desk. Atención telefónica y vía mail de usuarios (español-portugues) • Recepción y registro de incidentes reportados por los usuarios. • Ejecución de las acciones necesarias para la resolución (1er nivel) y/o gestión (2do nivel) de los incidentes reportados. • Seguimiento de los incidentes hasta su resolución y cierre. • Asesoramiento técnico. • Recepción de pedidos de creación, modificación y eliminación de usuarios de red, cuentas de correo electrónico, AS400, Lotus Notes, VPN. • Administración de permisos, creación de carpetas. • Reset de usuario de Sap, AS400 y red. • Cliente: Embotelladora Andina (Coca-Cola) y Novartis.



PC Mundo

• Ejecutivo de Ventas

  • Oct 1997 - Jun 2008

  Responsabilidades: • Manejo de caja. • Control de stock. • Atención al cliente. • Atención a proveedores. • Bancos Responsabilidades: • Manejo de caja. • Control de stock. • Atención al cliente. • Atención a proveedores. • Bancos