IT Support Supervisor

• Jul 2021 - Present

Fazer a supervisão de uma equipe; Monitorar o atendimento de cada um dos atendentes através da ferramenta de atendimento e softwares Monitorar a qualidade dos atendimentos, agindo no momento caso veja algo errado no atendimento (envio de mensagem ocultas para o atendente durante o atendimento ao vivo); Tomar providências necessárias para que cada membro da equipe cumpra as atividades do cargo; Ajudar a equipe a cumprir o seu papel. Caso necessário entrar no chat/ticket para ajudar; Sentar com os membros da equipe para uma conversa caso seja identificado algum problema por parte da área de qualidade e/ou operação; Cuidar da assiduidade e pontualidade; Certificar-se de que a equipe tenha as instruções técnicas necessárias para atender o cliente; Dar suporte e orientação para a equipe; Atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade; Atualizar e organizar horários e escalas; Realizar monitorias de qualidade; Acompanhar indicadores (KPI) dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade; Atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, processo e produtos; Garantir o perfeito funcionamento dos serviços utilizado por sua equipe; Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho através de treinamentos; Divulgar os indicadores de gestão para a equipe; Realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento; Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados no atendimento; Participar ativamente na implantação de novos projetos ao atendimento; Contribuir com ideias que otimizem a área Show less

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Information Technology III

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