Operational Responsible

• May 2022 - Present

. Assurer le bon déroulement des activités maintenues par la société. . Piloter les activités depuis le staff management jusqu’à la livraison des rapports demandés par les clients donneurs d’ordre. . Intervenant dans les recrutement, la formation et enfin l’accompagnement sur terrain. . Mise en place des procédures internes liées à l'opérationnel. . Objectif d'augmentation du CA de 70% chaque semestre. . Assurer le bon déroulement des activités maintenues par la société. . Piloter les activités depuis le staff management jusqu’à la livraison des rapports demandés par les clients donneurs d’ordre. . Intervenant dans les recrutement, la formation et enfin l’accompagnement sur terrain. . Mise en place des procédures internes liées à l'opérationnel. . Objectif d'augmentation du CA de 70% chaque semestre.

Directeur régional

• Nov 2021 - Jun 2022

. Définir et mettre en œuvre une stratégie pour la Région afin d’atteindre des résultats conformes aux indicateurs clés de performance (KPI) de la Banque.. Gestion du personnel (intégration, formation, accompagnement). Gestion de planning et budget. Suivi et gestion de la performance. Responsable de la rentabilité des agences. Établissement d’une stratégie de développement du Réseau

RESPONSABLE DES OPÉRATIONS FRONT OFFICE

• Apr 2021 - Nov 2021

Encadrer l’équipe de Manager Opérationnel Régional sur la partie atteinte des objectifs et decontrôle opérationnel.. Être force de proposition d’innovation afin d’améliorer la fluidité du travail des équipes enfront office (agences).. Gérer les compétences à l’aide d’un tableau de bord représentant l’évolution de chacun.. Améliorer la qualité de travail des équipes en front office et en parallèle viser uneexcellence opérationnelle.. Garant de la bonne qualité de service et la satisfaction client. Show less

MANAGER OPÉRATIONNEL RÉGIONAL

• Nov 2019 - Apr 2021

Étant la première ligne de défense niveau 1 en front office, nous sommes chargés decontrôler les agences sur la partie opérationnelle :. Vérification des transactions caisses ou hors caisses.. Contrôler les dossiers de client de manière confidentielle pour éviter les risques defraudes.. S’assurer de la bonne formation des nouveaux recrus et la remise à niveau des seniors. Faire des visites inopinées dans les agences pour voir l’efficacité du service.. Vérifier l’effectivité des archives numériques en cas de besoin de confrontation avec les clients. Show less

Directeur des opérations

• Jun 2019 - Nov 2019

. Assurer le bon déroulement des activités maintenues par la société. . Suivre l’état des effectifs, piloter les activités depuis le staff management jusqu’à la livraison des reporting demandés par les clients donneurs d’ordre. . Recrutement, puis à la formation et enfin l’accompagnement sur terrain. . Assurer le bon déroulement des activités maintenues par la société. . Suivre l’état des effectifs, piloter les activités depuis le staff management jusqu’à la livraison des reporting demandés par les clients donneurs d’ordre. . Recrutement, puis à la formation et enfin l’accompagnement sur terrain.

CHEF DE PLATEAU CDC

• Jan 2018 - Apr 2019

Le poste implique une grande disponibilité pour le client donneur d’ordre. Je suis l’interlocuteur direct du client et l’intermédiaire entre la partie productive et le client donneur d’ordre. . Garant de la performance des Superviseurs et des équipes. . Organise et Supervise ses équipes pour faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la Direction pour la satisfaction client. . Management en direct des Superviseurs d’équipes.- Suivi et analyse des indicateurs de performance . Être force de proposition et savoir prendre des initiatives Show less

Team Supervisor Service Client

• Aug 2015 - Dec 2017

. Management en direct des téléconseillers . Pilotage des activités d’appels entrants du service client afin d’avoir un bon taux de satisfaction client. . Suivi et analyse des indicateurs de performance . Être force de proposition et savoir prendre des initiatives . Management en direct des téléconseillers . Pilotage des activités d’appels entrants du service client afin d’avoir un bon taux de satisfaction client. . Suivi et analyse des indicateurs de performance . Être force de proposition et savoir prendre des initiatives

Responsable des relations publiques

• Mar 2015 - Jun 2015

Responsable de Plateau Call Center

• Sep 2014 - Feb 2015

Team Supervisor

• Jan 2014 - Aug 2014

Call Center Telemarketer

• Jan 2012 - Dec 2013

Opérateur processus

• Mar 2010 - Nov 2011