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Winover Contact Center

• Brazil
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Monitora de qualidade

  • Mar 2022 - Present

  Monitoria de qualidade na área de atendimento ao cliente, ativo, receptivo e SAC. Realizo analises de atendimento visando melhorias nos padrões e qualidade na entrega de resultados na satisfação e experiência ao cliente.- Realizo estudos semanalmente, com o intuito de atuar com maior assertividade nos indicadores que afetam a qualidade ao contato;- Faço acompanhamento de desenvolvimento no formato on the job;- Reforço conforme a necessidade através de comunicados visuais e alinhamentos presenciais e online;- Elaboro e crio o comitê de fechamento do mês, para apresentar resultados de qualidade e evoluções. Show less

• Operadora de teleatendimento

  • Oct 2018 - Feb 2022