Hélène Germain
Consultante en informatique at Nuageo, l'Atelier du numérique responsable- Claim this Profile
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Français Native or bilingual proficiency
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Anglais Native or bilingual proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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ITIL Foundation V 3.0
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Experience
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Nuageo, l'Atelier du numérique responsable
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France
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Consultante en informatique
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Apr 2022 - Present
- Mission de migration d'un SI on premise (AppTalk) vers un SI sur le Cloud (Apigee) - Mission d'accompagnement informatique pour des personnes seniors en maison de retraite - Mission de mise à jour d'un portail d'APIs (via Apigee) et d'APIs - Mission pour l'entreprise d'animation des réseaux sociaux et de communication externe - Mission pour faire grandir en interne l'entreprise - Obtention du certificat de connaissance Numérique Responsable par l'Institut du Numérique Responsable - Participation à la fresque du numérique et fresque du climat - Formation DEVELOPING APIS WITH GOOGLE CLOUD’S APIGEE API PLATFORM - Suivi du cours intitulé "Impacts environnementaux du numérique" chez FUN MOOC Show less
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SOLUTIONS 30 GROUP
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Luxembourg
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IT Services and IT Consulting
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300 - 400 Employee
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Chef de projet informatique
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Mar 2019 - Feb 2022
Projet de déploiement des tablettes de mars 2019 à mi-juillet 2019 Projet de digitalisation des agences de fin mars 2019 à décembre 2019 : Pilotage du déploiement de 19 600 écrans et 11 000 scanners dans 1 994 agences Société Générale Projet de remplacement d'ordinateurs et migration Windows 10 de décembre 2019 à juillet 2021: Pilotage de migration de 2 500 laptops dans les agences Crédit du Nord Projet d'installation de système de visio-conférerence pour les notaires. D'août 2020 à décembre 2020. Projet de mise à jour du réseau des agences Banque Populaire et Caisse d'épargne du groupe BPCE de septembre 2020 à décembre 2020 Projet de mise à jour du réseau des agences Société Générale et Crédit du Nord de avril 2021 à maintenant Projet informatique d'installation de magasins FNAC / DARTY de juillet 2021 à février 2022 Liste des tâches ci-dessous o Pilotage des techniciens de déploiement - Formation des techniciens de déploiement - Mise en place des modes opératoires et procédures - Définition du planning des techniciens - Traitement des escalades des techniciens en intervention o Suivi de l’activité de l’atelier - Mise en place des modes opératoires et procédures (Masterisation de laptops ou tablettes, définition d’un bundle, etc…) - Traitement des incidents et escalades avec communication vers le client o Suivi de la logistique - Etat de parc - Etat de stock o Reporting - Elaboration des KPI quotidiens et hebdomadaires - Traitements des interventions en échec o Communication/Réunions - Participation et Animation des comités techniques ou opérationnels - Traitements des interventions en échec avec le client Show less
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Responsable de compte
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Apr 2018 - Feb 2019
Pilotage des techniciens qui interviennent en agence bancaire Société Générale et Crédit du nord sur du matériel informatique (imprimantes, ordinateurs appelés TUL, ordinateurs appelés Adage, scanners de chèques, scanners bureautiques, bornes tactiles, tablettes ,onduleurs, écrans, ordinateurs etc...). Pilotage des techniciens qui interviennent en agence bancaire Société Générale et Crédit du nord sur du matériel informatique (imprimantes, ordinateurs appelés TUL, ordinateurs appelés Adage, scanners de chèques, scanners bureautiques, bornes tactiles, tablettes ,onduleurs, écrans, ordinateurs etc...).
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Technicien support senior
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Aug 2004 - Feb 2019
Différentes missions (voir ci-dessous le détail de chaque mission), tout d'abord en tant que Sogeti France puis en tant que PC30 Business Solutions Différentes missions (voir ci-dessous le détail de chaque mission), tout d'abord en tant que Sogeti France puis en tant que PC30 Business Solutions
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Technicien support
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Apr 2016 - Mar 2018
• Technicien au service proximité :- Travailler dans une équipe de support technique et améliorer la capacité à résoudre des problèmes- Point mensuel avec le fournisseur principal d’ordinateur (Marque Lenovo) dont production de statistiques via my SQL. Statistiques importés dans le logiciel entreprise 3D Experience. Contact avec Microsoft, Apple et Dell pour des pannes matérielles.- Changement des matériels défectueux (claviers internes, disques durs, barrettes de mémoire, batterie, station d’accueil, souris, bloc d’alimentation etc…)- Création et mise à jour de boites aux lettres génériques- Mise à jour des ordinateurs de prêts avec l’image Dassault Systèmes (Windows 7 et Windows 10)• Gestionnaire du matériel informatique - Anticipation et commande du stock de matériel informatique au siège (à Velizy)- Relation avec les autres IT d’Europe pour centraliser les commandes de matériel informatique- Suivi du stock des ordinateurs de prêts, ordinateurs de réparation, des clé 4G, Ipad et vidéo projecteurs, etc… Show less
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Technicien déploiement
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Feb 2016 - Mar 2016
• Dans le cadre d’un déploiement massif d’IPhones (1 400) :- Accueil du personnel Dassault dans la salle de déploiement,- Vérification des prérequis techniques,- Mise à jour de la version IOS des IPhone 6s,- Paramétrage du nouvel IPhone et restauration des données via ITunes,- Inscription à MDT via MobileIron,- Accompagnement des utilisateurs à l’utilisation
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Référent d'équipe d'administration de sécurité
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Jul 2013 - Nov 2015
Gérer des demandes et/ou problèmes et support premier niveau d'une authentification forte aux applications métiers bancaires via une clé cryptée (RSA SecurID) Gérer le renouvellement en masse des clés cryptées (RSA SecurID) dans le monde Créer des procédures pour faciliter le traitement des demandes Gérer le planning d'une équipe et création d'un reporting mensuel de suivi d'activité de l'équipe Gérer des demandes et/ou problèmes et support premier niveau d'une authentification forte aux applications métiers bancaires via une clé cryptée (RSA SecurID) Gérer le renouvellement en masse des clés cryptées (RSA SecurID) dans le monde Créer des procédures pour faciliter le traitement des demandes Gérer le planning d'une équipe et création d'un reporting mensuel de suivi d'activité de l'équipe
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Assistant chef de projet migration du système d’exploitation Windows XP vers Windows 7
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Mar 2012 - Apr 2013
Récolte d'informations pour la préparation de la migration Test de migration en amont de la phase de déploiement, remontée des anomalies et suivi des anomalies Préparation de la communication utilisateurs et traduction de documents Anglais en Français. Rédaction de procédure de migration Déploiement des machines (ordinateurs fixes et portables), recette de migration par machine, installation des applications métiers et assistance post migration Coordination des techniciens de migration Show less
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Technicien support métier bancaire
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Mar 2008 - Mar 2012
Gérer des demandes et/ou problèmes et support premier niveau de l'application métier bancaire TCS BaNCS Suivi des tickets, assurer la communication auprès de différentes implantations européennes et gérer des crises Mettre à jour le site de gestion des tickets via des requêtes SQL et l'outil de statistiques via macro Excel Fonction annexe hors périmètre de la mission: gestion de planning d'une équipe et création d'un reporting mensuel de suivi d'activité de l'équipe Gérer des demandes et/ou problèmes et support premier niveau de l'application métier bancaire TCS BaNCS Suivi des tickets, assurer la communication auprès de différentes implantations européennes et gérer des crises Mettre à jour le site de gestion des tickets via des requêtes SQL et l'outil de statistiques via macro Excel Fonction annexe hors périmètre de la mission: gestion de planning d'une équipe et création d'un reporting mensuel de suivi d'activité de l'équipe
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Interlocuteur privilégié support pour une population VIP
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Dec 2006 - Mar 2008
Gérer des demandes hors procédure, gérer les priorités en fonction du problème et des utilisateurs sensiblesFonction annexe hors périmètre de la mission: préparation des devis et coordination des techniciens pour les déménagements de poste de travail
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Interlocuteur privilégié support pour une population d'un service
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Apr 2005 - Dec 2006
Chercher des moyens pour améliorer le support technique et contacter d'autres équipes informatiquesFaire des statistiques et créer des rapports
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Technicien support bureautique et matériel
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Aug 2004 - Apr 2005
Travailler dans une équipe de support technique et améliorer la capacité à Résoudre des problèmes liés aux logiciels bureautiques (Pack Microsoft Office) Résoudre des problèmes et financiers (Reuters 3000 Xtra), créer des procédures pour installer des logiciels
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Bellevue College
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United States
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Webmaster
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Nov 2003 - Jul 2004
Rassembler des informations et maintenir le contenu à jour Utiliser ASP et SQL pour améliorer les pages HTML Travail en collaboration avec un infographiste Rassembler des informations et maintenir le contenu à jour Utiliser ASP et SQL pour améliorer les pages HTML Travail en collaboration avec un infographiste
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Stagiaire
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Apr 2003 - Jun 2003
Modifier des images Créer des présentations Flash Créer un site avec des pages web Modifier des images Créer des présentations Flash Créer un site avec des pages web
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Organisatrice d’évènements
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Sep 1999 - Jun 2003
Créer, organiser et faire des événements dans et en dehors du campus Collaborer avec différents départements ou clubs de l'école. Collaborer avec un professeur de Français Informer les étudiants Créer, organiser et faire des événements dans et en dehors du campus Collaborer avec différents départements ou clubs de l'école. Collaborer avec un professeur de Français Informer les étudiants
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France Télécom
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France
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Spectator Sports
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Stagiaire
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Jul 2002 - Sep 2002
Maintenance du serveur Intranet Configurer, manipuler et charger les pages sur le serveur Intranet Maintenance du serveur Intranet Configurer, manipuler et charger les pages sur le serveur Intranet
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Education
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2001 - 2003
Bellevue College
Associate of Arts (A.A.), Web Multimedia Authoring -
1999 - 2001
Bellevue College
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1996 - 1999
Lycée Marie Laurencin
BAC Scientifique
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