Gerente de Projetos

• Jan 2023 - Present

Gestão Operacional

• Jan 2017 - Dec 2022

Equipe de Planejamento Estratégico/ Operacional Equipe de Planejamento Estratégico/ Operacional

Gerente de Produtos ITIL V3

• Feb 2015 - Dec 2016

• Análise de mercado (Demanda x Soluções disponíveis) • Manutenção e Evolução de portfólio • Apoio direto a implementação • Avaliação do Atendimento • Campanhas de Marketing direcionado • Apoio em Vendas – Pré e Pós • Análise de influências externas ao desempenho do produto • Análise de mercado (Demanda x Soluções disponíveis) • Manutenção e Evolução de portfólio • Apoio direto a implementação • Avaliação do Atendimento • Campanhas de Marketing direcionado • Apoio em Vendas – Pré e Pós • Análise de influências externas ao desempenho do produto

Gerente de TI - ITIL v3

• Nov 2011 - Dec 2016

Controle de SLA (Avaliação de KPI); Pré venda (Governo e Privado); Elaboração de propostas (Governo e Privado); Gestão de Clientes (Governo e Privado); Gestão de Contratos (Fornecedores); Gestão de Metas de Produtividade; Gestão de Pessoas; Gestão de Projetos; Gestão de Atendimento crítico / técnico especializado (específico a aplicações da Empresa); Treinamentos (Ministrados a Clientes, Parceiros e Fornecedores); Controle de SLA (Avaliação de KPI); Pré venda (Governo e Privado); Elaboração de propostas (Governo e Privado); Gestão de Clientes (Governo e Privado); Gestão de Contratos (Fornecedores); Gestão de Metas de Produtividade; Gestão de Pessoas; Gestão de Projetos; Gestão de Atendimento crítico / técnico especializado (específico a aplicações da Empresa); Treinamentos (Ministrados a Clientes, Parceiros e Fornecedores);

Coordenador de Service Desk

• Jan 2010 - Sep 2011

• Gestão de pessoas; • Mapeamento e modelagem de processos e procedimentos; • Planejamento e gerenciamento de metas de produtividade; • Confecção de relatórios gerenciais; • Controle de SLA; • Atendimento técnico dentro do SLA proposto; • Gerenciamento de Atendimento crítico (Gerência Regional, Diretoria e Presidência); • Gerenciamento de Atendimento técnico especializado (específico a aplicações da Empresa) • Planejamento e execução de projetos de Migração de Plataforma; • Gerenciamento de contratos de serviços terceirizados; Show less

Coordenador Operacional

• Jun 2006 - Oct 2009

• Gestão Operacional de clientes; • Planejamento logístico; • Desenvolvimento processual; • Gestão de pessoas; • Gerenciamento de contratos de serviços terceirizados (Atendimento crítico, seleção e contratação); • Desenvolvimento de novos fornecedores; • Controle de custos; • Formação e administração de budget; • Modelagem e mapeamento de processos; • Implementação de sistema para gestão de suporte técnico; • Gestão Operacional de clientes; • Planejamento logístico; • Desenvolvimento processual; • Gestão de pessoas; • Gerenciamento de contratos de serviços terceirizados (Atendimento crítico, seleção e contratação); • Desenvolvimento de novos fornecedores; • Controle de custos; • Formação e administração de budget; • Modelagem e mapeamento de processos; • Implementação de sistema para gestão de suporte técnico;

Coordenador de Produção / Infraestrutura

• Dec 2004 - Jan 2006

Prestando Serviços para HP nos clientes: General Motors do Brasil - Coordenador de Operações Grupo CrediCard - Coordenador de Service Desk 1° e 2° níveis • Gerenciamento operacional (Administração de Data Center); • Planejamento operacional e processual; • Planejamento e gerenciamento de metas de produtividade; • Confecção e análise de relatórios gerenciais; • Gerenciamento de contratos de serviços terceirizados; • Desenvolvimento de novos fornecedores; • Gestão de pessoas; • Controle de SLA; • Implementação e Administração de Ambiente Service Desk (OVSD) Show less

Analista de Produção

• May 2002 - Dec 2004

• Administração de Ambientes Web (Site de Investimentos InvestShop); • Administração de Backups (Ambientes Microsoft, Netware, Linux e Unix); • Modelagem e mapeamento de processos; • Criação e Administração de rotinas de Produção em ambiente de Data Center; • Controle de SLA; • Administração de Ambientes Web (Site de Investimentos InvestShop); • Administração de Backups (Ambientes Microsoft, Netware, Linux e Unix); • Modelagem e mapeamento de processos; • Criação e Administração de rotinas de Produção em ambiente de Data Center; • Controle de SLA;

Supervisor de Projetos

• May 2001 - Feb 2002

Prestando serviços nos clientes: Banco Inter American Express: Analista de Suporte Sr. Merck Sharp Dohme Farmacêutica: Coordenador de Processamento de Dados Lucent Technologies: Lider de Help Desk Coca‐Cola: Coordenador de Implementação • Atendimento crítico (Gerência Regional, Diretoria e Presidência); • Atendimento técnico especializado (específico a aplicações da Empresa) • Mapeamento e modelagem de processos e procedimentos; • Planejamento e gerenciamento de metas de produtividade; • Planejamento e execução de projetos de Migração de Plataforma; • Confecção de relatórios gerenciais; • Gerenciamento de contratos de serviços terceirizados; • Gestão de pessoas; • Controle de SLA; • Atendimento técnico dentro do SLA proposto; Show less

Coordenador de Laboratório Técnico

• Oct 1999 - May 2001

Prestando serviços pelo Grupo Imarés • Atendimento crítico (Gerência Regional, Diretoria e Presidência); • Atendimento técnico especializado (específico a aplicações da Empresa) • Criação e implementação de procedimentos; • Cumprimento das metas de produtividade; • Execução de projetos de Migração de Plataforma; • Geração de dados para relatórios gerenciais; • Administração de serviços terceirizados; • Atendimento técnico dentro do SLA proposto; Prestando serviços pelo Grupo Imarés • Atendimento crítico (Gerência Regional, Diretoria e Presidência); • Atendimento técnico especializado (específico a aplicações da Empresa) • Criação e implementação de procedimentos; • Cumprimento das metas de produtividade; • Execução de projetos de Migração de Plataforma; • Geração de dados para relatórios gerenciais; • Administração de serviços terceirizados; • Atendimento técnico dentro do SLA proposto;