Consultor fiscal

• Oct 2021 - Present

Sucesso e Experiência do Cliente

• Jul 2020 - Aug 2021

Atendimento ao cliente nos canais de contato com a marca, como chat, WhatsApp, e-mail e telefone, tratando-os com cordialidade, transparência e atenção às suas solicitações a fim de garantir uma boa experiência em cada etapa da sua jornada. Com destaque para as seguintes atribuições: • mapear a jornada do cliente; • realizar ações para que a experiência dos clientes seja incrível; • aplicar metodologias e pesquisas para medir a satisfação dos clientes; • identificar pontos de melhorias, entre outras. Atuação eventual como representante de vendas nas seguintes atribuições: • Entrar em contato com os prospects por meio dos canais de prospecção da empresa; • Qualificar oportunidades dentro da base; • Registrar as interações no CRM; • Agendar reuniões para demonstração dos produtos e serviços; • Encaminhar o prospect para o time de vendas; • Follow-up. Show less

Supervisor de Armazém

• May 2018 - Jul 2020

Coordenar a equipe para execução eficaz de entrada, armazenagem e saída de materiais. Confeccionar relatórios diários acerca das atividades relacionados ao setor de expedição. Inclusão e análise de dados relacionados ao fluxo de materiais. Além de esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, trabalhando em conjunto às áreas parceiras em busca das melhores soluções. Coordenar a equipe para execução eficaz de entrada, armazenagem e saída de materiais. Confeccionar relatórios diários acerca das atividades relacionados ao setor de expedição. Inclusão e análise de dados relacionados ao fluxo de materiais. Além de esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, trabalhando em conjunto às áreas parceiras em busca das melhores soluções.

Conferente de Materiais

• May 2014 - Aug 2016

Responsável por receber, conferir e armazenar de forma adequada, materiais para a produção de pás eólicas, visando à preservação do produto e sua rápida distribuição aos setores solicitantes. Além de lançar e acompanhar as fichas de consumo no sistema integrado a fim de garantir a boa comunicação com os fornecedores e clientes. Responsável por receber, conferir e armazenar de forma adequada, materiais para a produção de pás eólicas, visando à preservação do produto e sua rápida distribuição aos setores solicitantes. Além de lançar e acompanhar as fichas de consumo no sistema integrado a fim de garantir a boa comunicação com os fornecedores e clientes.

Agente de Atendimento Nível III

• Apr 2011 - Feb 2013

Atendimento especializado em clientes categoria A — setor Diamond — com foco na identificação de suas necessidades e personalização do atendimento para cada situação. Atendimento especializado em clientes categoria A — setor Diamond — com foco na identificação de suas necessidades e personalização do atendimento para cada situação.

Representante de Atendimento ao Cliente

• Jan 2009 - Jul 2011

Verificar as reclamações recebidas através do SAC a fim de garantir um atendimento de qualidade e a solução das solicitações do usuário. Ponto de destaque: Responsável pela equipe de suporte aos novos representantes de atendimento. Verificar as reclamações recebidas através do SAC a fim de garantir um atendimento de qualidade e a solução das solicitações do usuário. Ponto de destaque: Responsável pela equipe de suporte aos novos representantes de atendimento.