Experience

DINISSAN

• Colombia
• Motor Vehicle Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Director Nacional Postventa Colisión

  • Oct 2014 - Present

  Implementación y gestión de la norma de fábrica BP-DOS y las normas CESVI.Gestión de los planes nacionales de servicio al cliente con miras a subir nuestros indicadores de ISC Colisión.Gestión de la capacidad instalada en el país, Canal de comunicación con la fábrica en procesos de colisión.Supervisión de la gestión del proceso de asistencia técnica de colisión de cara a la red de centros de servicio.Supervisión de la gestión del proceso de capacitación técnica de la red.Creación, manejo y control de los temparios de mano de obra.Gestión de las campañas de colisión en la red de centros de servicioGestión de los equipos y herramienta especializada para la red.Supervisión de la contratación de jefes de punto, jefes de taller y supervisores de calidad de las sedes de colisión.Gestión de la información técnica, Auditoría de talleres en temas operativos: estado de las instalaciones, seguimiento de los procesos, etc.Apoyo en el manejo de casos difíciles de PQRs, Aprobación de órdenes de garantía de taller y órdenes internas. Show less

• Ingeniero de Servicio Centro de Colisión Bogotá

  • Nov 2011 - Oct 2014

  Gerencia del centro de colisión Nissan Bogotá con más de 70 personas a cargo, gestionando el cumplimiento de productividad y presupuesto.Planeación estratégica para el cumplimiento de metas.Implementar Norma de Fabrica BP-DOS y PCT.Atención y manejo PQRs.



CESVI COLOMBIA S.A

• Ingeniero Soporte Dictamenes Periciales

  • Mar 2011 - Nov 2011

  Responsable de realizar y entregar dictámenes técnicos sobre daños vehiculares para todas las aseguradoras a nivel nacional.Manejo de presupuesto y metas de cumplimiento mensual.

• Ingeniero Peritación Autos

  • Oct 2009 - Mar 2011

  Perito representante de las aseguradoras: Seguros Bolívar, La Previsora Seguros y Equidad, ante los talleres, encargado de evaluar los daños de los vehículos asegurados.Realizar Informes de gestión y presupuesto por vehículo asegurado.



ALCIAUTOS Mazda

• Bogota

• Asesor de Servicio - Analista de Garantías - Control de Calidad

  • May 2007 - Oct 2009

  Asesor de servicio en el área de mecánica y colisión Manejo y administración de los indicadores del área postventa y los procesos de garantías del concesionario ante la C.C.A. Asesoría ante las aseguradoras para la reparación de vehículos por colisión y logística administrativa del taller. Asesor de servicio en el área de mecánica y colisión Manejo y administración de los indicadores del área postventa y los procesos de garantías del concesionario ante la C.C.A. Asesoría ante las aseguradoras para la reparación de vehículos por colisión y logística administrativa del taller.



MFPM Ingenieria

• Bogotá

• Dibujante - Servicio al Cliente

  • Jun 2005 - Apr 2006

  Responsable del manejo del inventario. Atención al cliente. Digitalización y diseño de planos en AutoCAD Responsable del manejo del inventario. Atención al cliente. Digitalización y diseño de planos en AutoCAD