Experience

Netcall Group

• Peru
• Telephone Call Centers
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Operaciones Call Center

  • May 2020 - Present

  Responsable de Operaciones Call Center de la compañia. Funciones Principales: 1. Elaborar estrategias comerciales para la mejora continua de los indicadores de gestión. 2. Control y seguimiento de los principales KPI del negocio. 3. Elaborar el esquema de comisiones para la FFVV. 4. Planificar mensualmente el headcound y costos del canal. 5. Planificar y perfeccionar en conjunto con el área de analytics la entrega de BD a la operación. 6. Responsable del seguimiento del P&L del negocio TLV. Show less



3ERIZA

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Jefe de Operaciones Canal Presencial

  • Oct 2018 - May 2020

  Objetivo General:Cumplir con los objetivos de la organización y de los clientes, haciendo uso eficiente de los recursos de la empresa.Funciones:- Optimizar los procesos haciendo uso eficiente y eficaz de los recursos de la empresa.- Asegurar la Satisfacción de los colaboradores.- Cumplir con los objetivos de la organización y de los clientes.- Seguimiento de la administración integral de los locales donde brindamos nuestro servicio.- Interacción y Coordinación con los clientes de la empresa.- Asegurar el cumplimiento de los ingresos presupuestados por la Gerencia del Negocio. Show less

• Jefe de Centro de Atencion al Cliente

  • Aug 2016 - Sep 2018

  Responsable de administrar uno de los Centros de Atención al Cliente, gestión tercerizada de nuestro socio comercial América Movil Perú SAC (Claro Perú).Funciones Principales:1. Elaborar estrategias comerciales para la mejora continua de los indicadores de gestión.2. Controlar el Nivel de Servicio, optimizando la rapidez y mejora en cada atención.3. Asegurar que el nivel de satisfacción del cliente final supere el % solicitado por Claro.3. Elaborar y definir estrategias claves de gestión para alcanzar el cumplimiento en Ventas del amplio portafolio de productos que ofrece la empresa Claro Perú (Postpago, Prepago,Claro Empresas,Claro Hogar).4. Elaborar y definir estrategias para disminuir el Churn Rate, en base a las diferentes herramientas de retención ya definidas por la empresa.5. Controlar las diferentes transacciones que ejecutan los asesores a cargo, velando que se cumpla siempre una buena gestión.6. Llevar el control de la asistencia de los colaboradores y proveedores a cargo.7. Controlar el ingreso y salida de materiales, equipos, folleteria, etc,8. Controlar que toda la publicidad expuesta dentro y fuera de la tienda se encuentre vigente. 9. Elaborar la maqueta de comisiones de los asesores y supervisores a cargo.10. Controlar el flujo y cuadre de caja. Show less



GEA INTERNACIONAL

• Mexico
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Coordinador de Telemarketing

  • Jan 2014 - Aug 2016

  Responsable de administrar la Cuenta de América Móvil Perú SAC. (Claro Perú), con un equipo de 3 supervisores, 6 Team Leader´s,15 BackOffice y 350 agentes de ventas, quienes reportan directamente a la coordinación.Funciones generales: 1.Planificar, organizar, dirigir y controlar la gestión de las campañas de la cuenta Claro Perú. 2.Elaborar y Definir la Estrategia Comercial a la fuerza de ventas, en todos los programas a cargo.3.Garantizar el cumplimiento de cuotas de ventas mensuales, establecidas por los clientes.4.Elaborar y definir las maquetas de comisiones para la fuerza de ventas.5.Llevar el control y proyección de los ingresos, costos y rentabilidad de la cuenta.6.Controlar y re-negociar los modelos de negocio para cada programa. Campañas:1. Renovaciones Especiales2. Portabilidad3. Up Selling4. Migraciones5. Tope de Consumo6. Servicios On Top7. 1912 (Llamadas internacionales)8. Renovaciones Prepago9. Roaming10. SVA ( Claro Video / Claro Música)Logros:Año 2014: * Crecimiento de 20 a 80 posiciones.* Incremento en Facturación de S/.100,000 a S/.400,000 mensuales.Año 2015:* Crecimiento de 80 a 120 posiciones.* Incremento en Facturación de S/.400,000 a S/.700,000 mensuales.Año 2016:* Crecimiento de 120 a 160 posiciones.* Incremento en Facturación de S/.700,000 a S/.900,000. Show less

• Supervisor de Telemarketing

  • Aug 2013 - Dec 2013



American Assist Brasil

• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Telemarketing

  • Mar 2012 - Aug 2013

  Funciones (Generales): Responsable de supervisar y administrar las campañas de la cuenta Claro Perú a través de 2 Supervisores Junior, 4 Team Leader´s comerciales y 120 Teleoperadores de ventas,los cuales reportan directamente a la Supervison general. Campañas: 1.Migraciones 2.Renovaciones 3.Cross Selling 4.TV Satelital / 3Play 5.Up Selling Tope de consumo 1.Elaborar y Definir la Estrategia Comercial a la fuerza de ventas, en todos los programas a cargo. 2.Garantizar el cumplimiento de cuotas de ventas mensuales, establecidas por los clientes. Logros: Incremento de posiciones (Marzo 2012: 10 posiciones, 20 agentes; Agosto 2013: 50 posiciones, 100 agentes). Incremento en los ingresos en un 40% versus la facturación del 2011. Show less



Fortel Customer Experience & BPO

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Supervisor de Televentas

  • Mar 2010 - Mar 2012

• Asesor de televentas

  • Nov 2008 - Mar 2010