Retail PSC Groupe Rocher Service Delivery Manager

• Feb 2023 - Present

Maghreb & West Africa Business Solutions Manager – Opérations -

• Mar 2020 - Dec 2022

En tant que Business Solutions Manager du domaine Opérations je gère le portefeuille applicatif de la direction des opérations au niveau régional (Maghreb arabe et Afrique de l'Ouest). Responsabilités : - Définition des objectifs opérationnels du domaine au niveau régional, et communication sur les tâches et les attentes - Gestion du budget du domaine - Coordination entre les différentes directions métiers - Suivi des activités du domaine en garantissant la performance et la qualité de service - Pilotage du programme de digitalisation des opérations - Mise en place de la stratégie de conduite de changement dans le cadre des projets de transformation - Encadrement, mobilisation et accompagnement de l’équipe du domaine - Conduite des projets d'optimisation de l'organisation des activités - Identification des besoins en compétences et définition des formations à assurer pour les collaborateurs - Animation/ participation au Copil et Steerco avec les parties prenantes - Réalisation des entretiens individuels de performance - Gestion des prestataires - ID Champion : activité transverse pour promouvoir l'Inclusive Diversity au niveau de la direction IT et auprès du business & stakeholders Show less

Responsable MCO

• Jan 2019 - Mar 2020

Au sein du périmètre de Support N1.5 : point d’entrée des demandes Users SUEZ R&V-Pilotage des équipes On Shore / Off Shore (animation équipe, consignes, propositions E/S, objectifs des collaborateurs, formations des back-up, congés, gestion des Staffings) – équipe de 16 ressources- Pilotage de la performance des différentes parties prenantes et gestion des indicateurs SLA- Participation à l'amélioration continue- Affectation et suivi des activités- Communication à l’équipe, au management et autres entités - Gestion de la relation directe avec le client- réalisation du plan de charge des versions et suivi- Remontée des alertes sur plan de charge- Déploiement et utilisation du LEAN management- Assurer la monter en compétence des nouveaux collaborateurs- Participation aux instances de suivi WOM, et au daily et Weekly Client- Organisation des DailySTUM quotidiens avec l'équipe et l’On-Shore- Responsable du budget Show less

Application Steering Manager

• Jan 2017 - Dec 2018

Intervient en tant qu’Application Manager sur les périmètres applicatifs NEWWEB et VISTA : - Construire la roadmap (versions) court et moyen terme et demande les arbitrages métiers si nécessaire, - Coordonner et piloter les différents services / entités (externes et/ou internes Capgemini) participant à la réalisation / livraison des évolutions, - Piloter la performance des sous-traitants (externes et/ou internes Capgemini) pour l’ensemble des services des applications (suivi des SLA, coordination globale des intervenants, amélioration continue), - Coordonner et animer les différents intervenants pour la réalisation globale des différents travaux confiés, - Assurer la communication globale au sein de l’équipe mais également vis-à-vis du client TOTAL, - Produire les tableaux de bord applicatifs (incluant les KPIs / SLAs) et prépare et anime les comités hebdomadaires sur son périmètre, - Initier et animer les réunions de crise et coordonner l’ensemble des entités impliquées même extérieure aux applications du périmètre. En tant que AMOA : - Construire la roadmap évolutive des applicatifs avec le client, - Assister le client dans la définition de ses besoins et travailler avec les équipes de delivery pour l’élaboration des devis de réalisation, - Contribuer à la rédaction des Expressions de besoins, - Contribuer aux tests de recette IT et utilisateurs, - Etre référent fonctionnel sur les applications confiées, - Assister les équipes de TMAs dans la résolution de certains incidents ou demandes de support. Show less

Demand Steering

• Jul 2015 - Dec 2016

Responsable des applications : Succession (SUC) et Réclamations (REC) sous MVS:Mes principales missions:o Réalisation des plannings et chiffrages o Rédaction des Spécifications fonctionnelles et techniques pour le compte du client BNP PARIBAS o Assurer le bon fonctionnement des composants avant leur livraison au client (Revue de code, Revue des Tests Unitaires, Revue de spécifications, Revue de Qualité)o S’entretenir avec les différentes équipes techniques et fonctionnelles de Capgemini Nantes et de BNP PARIBASo Assurer la coordination et l’assistance de l’équipe de maintenanceo Veiller au respect de charges et des délais.o Appliquer les procédures établies dans le cadre de l’amélioration de la qualité, des processus de production de code et du suivi de l’activité. Show less

Responsable des applications 'Réclamations' et 'Successions' pour le compte de BNPPARIBAS

• Dec 2013 - Jun 2015

Responsable des applications : Succession (SUC) et Réclamations (REC) sous MVS:Mes principales missions:o Réalisation des plannings et chiffrages o Rédaction des Spécifications fonctionnelles et techniques pour le compte du client BNP PARIBAS o Assurer le bon fonctionnement des composants avant leur livraison au client (Revue de code, Revue des Tests Unitaires, Revue de spécifications, Revue de Qualité)o S’entretenir avec les différentes équipes techniques et fonctionnelles de Capgemini Nantes et de BNP PARIBASo Assurer la coordination et l’assistance de l’équipe de maintenanceo Veiller au respect de charges et des délais.o Appliquer les procédures établies dans le cadre de l’amélioration de la qualité, des processus de production de code et du suivi de l’activité. Show less

Responsable d'application RNAS - Centre de services SNCF Gestion liée ERP

• Dec 2012 - Aug 2013

Missions Au sein d’un ensemble d’applications: RNAS et UG, je suis responsable de : • La qualité des développements qui me sont confiés • La réalisation des travaux dans le respect des délais annoncés • La contribution au respect de l’engagement pris par le CDS vis-à-vis de la DSI-T Activités • Participer aux choix techniques des solutions à mettre en œuvre (ex. : réalisation d’une maquette ou d’un prototype) • Rédiger les spécifications techniques détaillées • Développer conformément aux spécifications détaillées et prévenir le référent technique ou le responsable de domaine s’il existe des ambigüités • Respecter les normes de développement • Réaliser les tests unitaires des développements que j'assure • Respecter les procédures de gestion de configuration • Participer à la résolution des incidents et développer les correctifs nécessaires • Participer aux audits de code • Documenter, maintenir à jour les référentiels documentaires • Fournir le suivi hebdomadaire des tâches (consommé et reste à faire) Show less

Analyste développeur Cobol/Mainframe

• Nov 2010 - Oct 2012

Depuis le 1er Novembre 2010 Capgemini Technology & Services Maroc Client BNPPARIBAS Poste Consultante Mainframe Technico-fonctionnelle • Formation en MAINFRAME / COBOL / DB2 / JCL/ MVS sous (z/OS) • Formation pépinière BNPP : Démonstration de l'environnement BNPP _ 1mois_ Approche des normes de développement NAA/IDEV • Formation Testing: Tests unitaires, Tests d'intégration. • Montée en compétence technique et fonctionnelle sur le patrimoine applicatif. • TMA corrective et applicative. Missions: informatiques du groupe BNP Paribas Etude, analyse et conception. Développement / TSU/ TSI de composants - TMA PDE : Produits de l’épargne : Demandes d’évolution et corrections de composants adaptés aux traitements de l’épargne. Modélisation, développement, TU, TI, livraisons et tests sous environnement de recette. - TMA IFU : Imprimés Fiscaux Unifiés : Demandes d’évolution et corrections de composants adaptés aux traitements de l’épargne. Technologies et outils : Adogen, Xpediter, Endevor, DA-SSE, RSM/RSA, Quality Center, SQL Outils SPUFI , File Aid. De Juin 2011 à aujourd'hui : Projet OPRA ‘OCO & PCT :’Core&Offer’ & Pricing and ConfiguraTion’ (de Juin à aujourd’hui): Refonte Référentiel Offres et Produits pour les systèmes informatiques du groupe BNP Paribas : o Etudier / Analyser l’existant par rapport aux besoins fonctionnels demandés. o Assurer la qualité des livrables des composants et des documents avant leur livraison au client Revue de code Revue des Tests Unitaires Revue de Qualité Tests d’intégration o Veiller au respect de charges allouées (RAF) o Respecter les dates de livraison pour les tâches confiées o Reporting o Application des chantiers LEAN visant à évitant le gaspillage. Show less