Responsable Relations Clients

• Mar 2019 - Present

• Participer à la stratégie relation clientèle et déterminer des plans d'actions annuels • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application • Concevoir les indicateurs de performance de service (qualité de suivi des réclamations), analyser les résultats et recommander des ajustements • Concevoir les systèmes de mesure de satisfaction client sur et en assurer le suivi, l’analyse et le reporting • Superviser et veiller à l’optimisation de toutes les prestations du centre relation client pour l’ensemble des activités "Service Client, Communication et Commercial" Show less

Chef de projet senior

• Mar 2018 - Mar 2019

Commercial Manager

• Jan 2016 - Mar 2018

Mission générale: Assurer le pilotage opérationnel et accompagner le développement des collaborateurs d'une équipe de 12 conseillers en assurance pour répondre aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la hiérarchie. Responsabilités Principales : Management d’équipe: - Gérer mon équipe au quotidien : gestion des conflits, coaching, suivi de l’assiduité - Organiser et animer des points équipe réguliers avec les collaborateurs - Déploiement des actions permettant de maintenir la cohésion d’équipe et un climat de travail favorable et dynamique Accompagnement individuel : - Fixer les objectifs individuels de mes collaborateurs directs - Evaluer sur la base de contrôles réguliers les performances de chaque collaborateur par rapport à leurs objectifs individuels, identifier les points de développement et met en oeuvre des plans d’action personnalisés pour les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs - Être le relais d’information ascendante et descendante avec ma hiérarchie Pilotage d’activité - Piloter les indicateurs d’activité niveau de mon équipe et au niveau individuel - Coordonner et contrôler la mise en place dans mon équipe des nouveaux processus, consignes, produits, et règles opératoires définis par l’entreprise, - Animer les challenges - Contrôler et assister à la production : - Contrôler le respect de l’adhérence aux plannings et des modes opératoires - Réaliser des contrôles (écoutes téléphoniques, contrôle courrier) - Intervenir ponctuellement dans le cadre de mes pouvoirs sur des dérogations aux règles d’assurance sur certains dossiers et prises d’appels difficiles Gestion RH : - Participer aux différents comités RH (augmentations individuelles, sélection et validation des tuteurs….) - Coordonner avec le pôle RH et la hiérarchie la gestion RH des collaborateurs (rapports disciplinaires, confirmations…) Show less

Responsable de finalisation des ventes

• Oct 2013 - Jun 2015

- Sécurisation du chiffre d'affaires du portefeuille immobilier par projet par tranche et par délivrance du permis d'habitat - Suivi du processus de vente de la réservation jusqu'à la concrétisation des contrats de vente et la remise des clés, gestion des cas complexes de réclamations client et orientation vers la solution adéquate en fonction de l'expérience client - Sécurisation du chiffre d'affaires du portefeuille immobilier par projet par tranche et par délivrance du permis d'habitat - Suivi du processus de vente de la réservation jusqu'à la concrétisation des contrats de vente et la remise des clés, gestion des cas complexes de réclamations client et orientation vers la solution adéquate en fonction de l'expérience client

Junior Sales Manager

• Sep 2009 - Oct 2013

Gestion d’équipe et animation de formation initiale et continue dans le cadre de la montée en compétence et le suivi quotidien de qualité du service rendu par les conseillers clients, piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions actives et correctives Gestion d’équipe et animation de formation initiale et continue dans le cadre de la montée en compétence et le suivi quotidien de qualité du service rendu par les conseillers clients, piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions actives et correctives

Contrôleur de gestion

• May 2009 - Sep 2009

Élaboration des support budgétaire de la CDG capital Élaboration des support budgétaire de la CDG capital