Experience

Instituto Sabio Nacional Antúnez de Mayolo
• Peru
• Higher Education
• 1 - 100 Employee
• Docente a tiempo parcial

  • Nov 2022 - Present

Kestudio?
• Peru
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee
• Asesor Vocacional

  • Jan 2022 - Present

Hita Mejia Coach
• Coach de vida, profesional y espiritual

  • Sep 2020 - Present

Escuela de Coaching RHL Global School
• Peru
• Higher Education
• 1 - 100 Employee
• Coordinadora Académica

  • Jul 2020 - Jan 2021

RED DE COMBUSTIBLES LÍQUIDOS SAC
• Jefe de Servicio de Atención al Cliente

  • Oct 2017 - Oct 2018


Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• • 2017 - 2017

  Gestión comercial de venta en campaña outbound. Coordinación y aseguramiento de metas con los Contact Center. Búsqueda de eficiencias e innovaciones para la gestión. • Incremento de la efectividad en un 20% a través del diseño, planificación e implementación de un nuevo enfoque en la gestión con la sinergia de todas las áreas involucradas.• Liderazgo en el diseño e implementación de nuevo seguimiento de canales de venta, logrando 25% de aumento en la portabilidad por chip.

• • 2015 - 2017

  Gestión comercial de postventa. Identificación de oportunidades, implementación de procesos para la mejora continua en los KPI de la gestión. • Incremento del 20% en ingresos con la implementación y seguimiento de la estrategia comercial en 5 contact centers a nivel nacional. • Ahorro de un 33% del valor final de cliente retenido, mediante la creación, ejecución y seguimiento de la política y procedimiento de atención de las solicitudes de baja final.• Incremento del 25% del ratio de efectividad, mediante la optimización y personalización de las herramientas de fidelización y del empoderamiento de equipos.• Permanencia de 80% y reducción de solicitudes de bajas en 24 meses, a través de la mejora continua y acciones preventivas, con la negociación de las áreas involucradas.• Incremento en 15% del ratio de reconexiones de líneas, con el rediseño de la oferta, simplificando el proceso y los plazos de entrega del producto al cliente Show less

• • 2013 - 2015

  Incrementar los ingresos generados por los clientes de líneas móviles postpago, a través de la gestión de Upselling mediante canales Contact Center, online y presenciales. • Primer puesto Hispanoamérica en generación de rentabilidad en Televentas en 2015 en las campañas de post pago móvil.• Liderazgo en el mejoramiento de productos móviles con visión en el cliente, generando ingresos por S/ 66MM durante el periodo 2014 - 2015, a través del perfilamiento del cliente y el empoderamiento de los canales de venta.• Establecimiento de herramientas de trabajo, que permitieron uniformidad en la entrega de una oferta de valor al cliente y mejorar las eficiencias en los canales de venta en un 20%. Show less

• • 2012 - 2013

  Incremento de los ingresos de los clientes de telefonía fija y móviles postpago, a través de gestiones de captación y planta en contact center gestiones Inbound y Outbound.• Liderazgo de la integración de los canales de venta a través de una atención convergente de productos fijo y móvil, incrementando la satisfacción del cliente en 2pp.• Incremento de 400% de productos especializados a través del diagnóstico, diseño, implementación y monitoreo de la estrategia comercial y de la fuerza de venta. Show less

• • 2010 - 2012

  Monitoreo y aseguramiento del cumplimiento de los ingresos de la gestión Inbound en los productos de telefonía fija. Reportaba al Jefe de Canal Contact Center. • Generación de S/ 38MM de ingresos adicionales el 2012, formando parte de la apertura de nuevos canales de ventas, en los productos de Speedy, televisión por cable y telefonía fija. • Incremento de ventas de 200% de productos de gama baja y poca rotación pero alta participación de ingresos, mediante la implementación de nueva estrategia comercial. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• • 2007 - 2010

  Liderazgo en ventas Inbound y Outbound de productos de telefonía fija de los segmentos Residencial y Negocios para Telefónica del Perú.

• • 2002 - 2007

  Aseguramiento del cumplimiento de la Norma ISO9001 y COPC de la gestión ventas, teniendo a cargo a 5 auditores de calidad.

• • 1999 - 2002


Telefónica Perú
• Peru
• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee
• Asesor comercial

  • 1997 - 1999