Experience

TEAM CALL CENTER

• 1 - 100 Employee

• Responsable formation

  • Mar 2020 - Present

   Identifier et recenser les besoins en formation (intégration et formation continue) du centre, Planifier et prioriser les actions de formation en fonction des besoins du centre, du client et du donneur d’ordre, S'assurer de la validité des informations du support et des moyens pédagogiques, Proposer des actions de formation dans le cadre de l'amélioration de la qualité, Mettre en place des outils et des supports adaptés aux besoins du service client, Suivre les résultats des actions de formation et informer le management et/ou le coordinateur de l'action, Suivre la mise en œuvre du plan de formation annuelle, conformément aux besoins en formation et suivant les périodes fixées, Planifier et coordonner les activités de formation du centre, afin d’optimiser les interventions des équipes formation, Garantir le niveau de compétences des équipes en production, et par la suite, la qualité de traitement des appels, Show less

• Superviseur opérations

  • Jan 2014 - Present