Customer Success Manager

• Mar 2022 - Present

• 2018 - Present

• Jun 2018 - Present

Vzw Goudhaantjes sterkt kinderen met een beperking of ernstige ziekte in hun eigenwaarde en veerkracht. Zij zijn onze Goudhaantjes. We willen hun talenten ontdekken en ze duurzaam laten fonkelen.

• 2015 - Oct 2018

Interne adviseur voor de Marketing & Sales organisatie in een overkoepelend Change Programma met als doelstelling de operationele excellence te verbeteren en een lean cultuur te installeren op alle niveaus.*identificatie verbeteropportuniteiten binnen operaties, management infrastructuur en cultuur om operationele en financiële business performantie te verbeteren (performance drivers based)*focus op procesverbetering binnen en tussen de teams rond Marketing, Communicatie, Customer Interaction, Field & Remote sales, Sales support en Business Intelligence*alignering tussen lopende programma's: lean transformatie, marketing automation, digital marketing shift, future proof working*lean coach/agent*adviesrol naar het lijnmanagement en de teams om lean management practices en de continuous improvement mindset te verankeren in dagelijkse werking Show less

• 2012 - 2015

Senior Project manager verantwoordelijk voor het definiëren, opleveren en implementeren van een nieuw CMS voor alle commerciële WKB websites (Publishing, Software, Opleidingen, Communities,...)*alignering digitale strategie online marketing presence WKB *definiëren van de roadmap (business requirements > business features, integraties, migratie, new set-up) binnen de internationale context van de divisie (Digital Marketing Group Wolters Kluwer)*Opzetten van een platform governance structuur*scrum development & agile project management: brug tussen business en IT*kennisdeling en training marketing teams*Focus op UX design, responsiveness, SEO optimisation, WKB branding, digital analytics & reporting Show less

• 2012 - 2015

*bijdragen en opvolgen projecten binnen de iLab tool*expert identificatie ter bevordering van het ideation proces

Marketing & Marketing Communications manager Legal & Public Professions

• Jul 2006 - 2012

B2B marketing planning & multi-channel marcom implementaties: *vertalen van strategische plannen naar realistische go-to-market plannen (studenten, docenten, professionals - print & digitaal): conversie, awareness, customer satisfaction & anti-churn *focus op content marketing, lead generation, partnerships, awareness en customer retention *opbouwen en onderhouden van een extern relatienetwerk: commerciële partnerships ovv sponsorships en jaarcontracten met de beroepsfederaties, samenwerkingsverbanden met functionele- en media partners *marketanalyse, klantenbevraging, inspiratiepannels opzetten Show less

• 2003 - Jul 2005



• 2002 - 2003

• 2000 - 2002

• 1998 - 2000