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Planet Media

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• • Feb 2018 - Present

• • Feb 2021 - Aug 2021

  • Llamada a usuario para dar solución al reporte levantado• Entendimiento del problema reportado• Explicación de que si tiene derecho a reportar y que no• Soporte a:1. Desbloqueo de tarjeta2. Facturación3. Fotocopiado4. Pic 90905. Recarga de saldo6. Reembolsos y devoluciones7. Reenvió de facturas8. Reimpresión de ticket9. Reseteo de tarjeta10. Asesoría sobre servicios11. Intercambio de servicios12. Ampliación de vigencia13. Transferencia de saldos Show less

• • Mar 2020 - Feb 2021

  • Revisión de reporte de actividades• Gestión de Reportes• Aprobación de reporte de actividades• Facturación• Envió de Facturación al cliente• seguimiento de pago• Seguimiento de requerimientos• Necesidades del recurso

• • Mar 2019 - Mar 2020

  • Reporte de seguimiento de incidencias de tanto del área de desarrollo y base de datos del SIRETRAC.• Validación de incidencias escaladas por el permisionario de por qué no se atendió puntualmente en tiempo.• Validar estatus en la herramienta de ITOP donde se registran los incidentes reportados.• Definir Categorización de incidencias, escalamiento de acuerdo a los aplicativos que administra cada líder CRE.• Validar con el área de negocio incidencias que son por regla de negocio, o en su defecto vo bo para generación de script de solución. • Enviar cada mes incidentes recurrentes para detectar causa raíz y dar una solución a esas incidencias. Show less

• • Apr 2018 - Mar 2019

  • Reporte de seguimiento de incidencias de tanto del área de desarrollo y base de datos en la fábrica de software.• Validación de incidencias escaladas por el permisionario de por qué no se atendió puntualmente en tiempo.• Validar estatus en la herramienta de ITOP donde se registran los incidentes reportados.• Definir Categorización de incidencias, escalamiento de acuerdo a los aplicativos que administra cada líder CRE.• Validar con el área de negocio incidencias que son por regla de negocio, o en su defecto vo bo para generación de script de solución. • Enviar cada mes incidentes recurrentes para detectar causa raíz y dar una solución a esas incidencias. Show less

• • Feb 2018 - Apr 2018

  • Seguimiento de actividades de recursos asignadas a las areas de AMCY Y APESAICO• Negociación de costo de recursos a cubrir en cada área.• Validación de plan de trabajo con el encargado de cada área.• Transición de negocio de apesaico y amcy• Entrega de actividades de las actividades de los recursos asignadas por cada área.• Atención de requerimiento de APESAICO Y AMCY



JAFRA Cosmetics International

• United States
• Personal Care Product Manufacturing
• 700 & Above Employee

• JAFRA cosmetic (Sistema Operativo Windows)

  • Jul 2017 - Dec 2017

  • Entrega de equipos de migración de lotus a outlook, validación de funcionamiento, respaldar información y trasferir al nuevo equipo migrado. • Validación de configuración de impresora, mapas de red, configuración de AS400. • Instalación de BPCS programa contable(finanzas), inconsert (modulo call center). • Aclount es un programa donde se da de baja los usuarios y cambio de dirección de correo electrónico de proveedorexterno a jafra. Validación de correo de enviar y recibir. • Entrega de equipos de migración de lotus a outlook, validación de funcionamiento, respaldar información y trasferir al nuevo equipo migrado. • Validación de configuración de impresora, mapas de red, configuración de AS400. • Instalación de BPCS programa contable(finanzas), inconsert (modulo call center). • Aclount es un programa donde se da de baja los usuarios y cambio de dirección de correo electrónico de proveedorexterno a jafra. Validación de correo de enviar y recibir.



T-Systems International

• Germany
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• SAT-SSO3 (Soporte y operación Sistemas Operativos (Windows))

  • Oct 2015 - Apr 2017

  Actividades: o seguimiento y ejecución a proyectos o implementaciones y entregables contractuales hacia el cliente o Atención de alertas, incidentes, requerimientos, cambios y liberaciones propios de la operación y hacia el cliente a través de procesos definidos por ITIL o Seguimiento y ejecución de proyectos de migración o consolidación de infraestructura, alta disponibilidad, versiona miento, mantenimientos, fixes de seguridad. o Con versiona miento 2003, 2008, 2012 a nivel sistema operativo. Show less



Indra

• Spain
• Engineering Services
• 700 & Above Employee

• • Dec 2012 - Aug 2015

  • Monitoreo de aplicaciones• Instalación de paquetes• Atención de incidencias• Aplicación de RFC• Análisis de errores en la aplicación• Monitoreo de aplicaciones (Legados, Wintel, PeopleSoft, WebLogic, Informix, Middleware, Proactive, Patrol)

• • Mar 2012 - Dec 2012

  Actividades:o Monitoreo de aplicacioneso Instalación de paqueteso Atención de incidenciaso Aplicación de RFCo Análisis de errores en la aplicacióno Subir y bajar servicios de applications server, webserver y process schedulero Validación de sesiones largas en base de datoso Inserción de roleso Extracción de estadístico del DYNROLEo Validación del DYNROLEo Pos clonación