Suporte

• Nov 2021 - Present

Líder técnico

• Jun 2019 - Sep 2021

Elaboração e revisão de bases de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado;Monitoramento da fila de atendimento;Direcionamento de chamados para outros atendimentos quando estão fora do escopo de N1; Realização de treinamento de equipe, monitoramento e acompanhamento das pesquisas de satisfação dos atendimentos realizados;Gerenciamento de tarefas e organização de cronogramas;Execução de scripts para acompanhamento e criação de relatórios sobre documentos da área na ferramenta de ITSM semanalmente para controle das pesquisas de satisfação;Criação de fluxograma por meio de ferramenta de modelagem de dados para auxiliar na elaboração de documentos. Show less

Técnico de suporte

• Nov 2015 - Jun 2019

Analista de TI

• Jan 2013 - Nov 2015

Estagiário

• Jun 2012 - Jan 2013

Suporte na área de Informática, auxiliando no planejamento das fiscalizações com inserção e manipulação de dados; Desenvolvimento de relatórios e extração de dados através de banco de dados. Como estagiário na ANEEL, tive o privilégio de desempenhar um papel significativo no auxílio ao planejamento das fiscalizações da agência, contribuindo para o setor de energia elétrica do Brasil. Minha principal responsabilidade era a inserção e manipulação de dados cruciais, bem como o desenvolvimento de relatórios detalhados. Além disso, eu era encarregado de extrair informações valiosas de bancos de dados complexos para atender às necessidades das empresas terceirizadas que procuravam a ANEEL em busca desses dados. Minhas atividades incluíam: Inserção e Manipulação de Dados: Trabalhei na coleta, organização e inserção de dados essenciais nos sistemas da ANEEL. Isso envolveu garantir a integridade e a precisão dos dados, para que estivessem prontos para análise. Desenvolvimento de Relatórios: Desenvolvi relatórios detalhados que forneciam informações críticas para as equipes de fiscalização da ANEEL. Esses relatórios desempenharam um papel fundamental na tomada de decisões estratégicas e na alocação eficaz de recursos. Extração de Dados em Bancos de Dados: Utilizei minhas habilidades em bancos de dados para extrair informações específicas e relevantes das bases de dados da ANEEL. Isso permitiu que as empresas terceirizadas obtivessem os dados de que precisavam de maneira eficiente e precisa. Minha experiência na ANEEL me proporcionou a oportunidade de aprimorar minhas habilidades em gerenciamento de dados, análise e comunicação, ao mesmo tempo em que me permitiu contribuir para a missão da agência de promover a eficiência e a regulamentação justa no setor de energia elétrica. Estou orgulhoso de ter feito parte desse trabalho importante e de ter contribuído para o progresso do setor energético do Brasil. Show less