Experience

EOL

• Morocco
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• IT Incident manager

  • Feb 2021 - Present

  Assurer le suivi des incidents et des remontées pour le compte d’AXA Belgique (Bank et Assurance)Veiller au respect des SLA coordonner entre les équipés impliquées dans la résolution et les équipes de productionAnimer les meetings pour améliorer le service et les processDétection des incidents récurrents et participation à la modification des KB et WI Vérification du contenu des incidents créés par la L1 et des informations recueillis par les agents pour faciliter le traitement de la L2 et L3Garant de la qualité de traitement des incidents et de la satisfaction des services demandeurs en terme de délais et de l’efficacité des solutions Show less

• 2nd Line IT Support engineer

  • Jul 2020 - Feb 2021

  Assurer le support technique informatique niveau 2 aux employés internes et externes d'AXA Belgique (Banque et Assurance)

• Technical Support Help Desk Bilingue

  • Aug 2017 - Jun 2020

  Conseil, Diagnostique, assistance, Prise de contrôle, résolution de problème techniques informatiquerencontrés par les employés d’AXA Banque et AXA Assurance Belgique au sein d’un centre d’appel. Tools: Citrix, VPN RSA, Sisco AnyConnect, Mainframe, Active Directory, VDI, Office365, Service-now, Remote control, Telephony: IP-Softphone, WDE, Pure Cloud...  Diagnostique et identification du problème.  Prise de contrôle.  Réparation, réinstallation, configuration des softwares.  Déblocage, réinitialisation des mots de passe.  Création de tickets et remontée à l’équipe 2ème niveau.  Suivi et conseils techniques d’utilisation. Show less

• Chef de projet

  • Sep 2016 - Aug 2017

  Gestion d’équipe de vente de d’abonnements télécom (Téléphone fixe, Box télévision, Internet,mobile) pour le compte de différents opérateurs téléphonique en Belgique (Proximus, Voo, Orange,Scarlet).  Entretiens et sélection des profiles.  Formation de nouvelles équipes (Produits, techniques de vente...)  Mise en production, Coaching et assistance.  Contrôle qualité.  Tableau de bord et Comptes rendues.  Analyse des résultats.  Gestion du planning.  Mise en place des objectifs, challenges et incentives. Show less

• Représentant technico-commercial

  • Aug 2015 - Aug 2016

  Commercialisation des contrats d’abonnements de packs télécoms (Internet, Télévision, Téléphone Fixeet Mobiles) pour le compte de Proximus Opérateur historique en Belgique)  Prospection, découverte et argumentation, traitement des objections.  Proposition et explication de solutions techniques en fonction des besoins.  Verrouillage des ventes et signature des contrats.  Suivi des clients et coordinations avec le service après-vente.



Phone Group

• Morocco
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 400 - 500 Employee

• Bilingual Team Leader

  • Sep 2013 - Jul 2015

  Gestion d’équipe du support technique Online pour résoudre les problèmes techniques des GBT AMEX (American Express Business Travel) utilisés par les end-users (Clients d’AMEX : Bolloré, Safran, Coca-Cola, LVMH, AXA, ATOS, Vinci…) Tools: Citrix, Service-now, Active Directory, Amadeus, MS Outlook, MS Office  Administration des comptes et des profiles des utilisateurs.  Administration des accès et droits d’accès.  Gestion du planning de l’équipe.  Sélection et formation de nouveaux profiles.  Assistance et gestion de production.  Effectuer les écoutes et briefer les agents.  Mise en place des objectifs qualitatifs.  Reporting et tableaux de bord.  Analyse des outils remontée des diagnostiques  Gestion des réservations off line dans AMADEUS (Avions, Trains, Locations de voitures et hôtels) : o Création, modification et annulation des réservations. o Emission manuelle des billets et vouchers. o Gestion des politiques de voyage de chaque client. Show less



ECA Assurances

• France
• Insurance
• 300 - 400 Employee

• Courtier d’assurances

  • Sep 2012 - Sep 2013

  Commercialisation des contrats de mutuelle (Assurance santé) par téléphone aux particuliers chez ECA assurances et suivi après-vente du portefeuille client.  Prospection téléphonique et découverte des besoins.  Adaptation de formules et envoi de devis.  Réponses aux questions des prospects et mise en valeur des offres.  Verrouillage et signature des contrat d’adhésion.  Suivi du portefeuille client et coordination avec le service après-vente. Commercialisation des contrats de mutuelle (Assurance santé) par téléphone aux particuliers chez ECA assurances et suivi après-vente du portefeuille client.  Prospection téléphonique et découverte des besoins.  Adaptation de formules et envoi de devis.  Réponses aux questions des prospects et mise en valeur des offres.  Verrouillage et signature des contrat d’adhésion.  Suivi du portefeuille client et coordination avec le service après-vente.



Expandi Group

• United Kingdom
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Sales Specialist Store-in-Store

  • Feb 2011 - Sep 2012

  Conseil et commercialisation de matériel informatique et accessoires pour le compte de HP (Hewlett Packard Maroc).  Gestion du stock.  Optimisation du merchandising.  Analyse des besoins du marché.  Benchmark et suivi des offres de la concurrence.  Envoi des rapports quotidien et résultats.  Coordination avec le service après-vente. Conseil et commercialisation de matériel informatique et accessoires pour le compte de HP (Hewlett Packard Maroc).  Gestion du stock.  Optimisation du merchandising.  Analyse des besoins du marché.  Benchmark et suivi des offres de la concurrence.  Envoi des rapports quotidien et résultats.  Coordination avec le service après-vente.



Phone Group

• Morocco
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 400 - 500 Employee

• Agent de billetterie Bilingue

  • Jun 2009 - Feb 2011

  Conseil et gestion des réservations pour le compte de la compagnie aérienne EasyJet par téléphone etpar email.  Information sur les vols et les destinations.  Gestion des réservations (Vente de billets, modification, tarification, ajout de bagages…)  Emission des billets.  Annulation et remboursement.  Gestion des annulation et modification des vols.

• Spécialiste assistance technique Bilingue

  • Jun 2009 - Jul 2010

  Gestion des problèmes techniques pour les utilisateurs de la XBOX360 de Microsoft pour le compteMicrosoft France.  Diagnostique et détection des problèmes.  Assistance téléphonique et proposition des solutions et manipulations à faire.  Création de ticket et organisation de transfère de la console au centre réparation.  Gestion des suivis de réparations et délais des livraisons.  Gestion des demandes de remplacement des accessoires. (Manettes, Casque, Alimentation,Disc dure…)  Gestion des compte utilisateur. Show less



Giga services

• Tunisie

• Associé gérant

  • Oct 2006 - Feb 2009

  Gérant de l’entreprise de maintenance électronique GIGA services S.A.R.L - Réparation hardware et software de téléphones portables et matériel informatique. - vente des accessoires. - Représentant de fournisseurs d'accès à internet (Planet et Globalnet) Gérant de l’entreprise de maintenance électronique GIGA services S.A.R.L - Réparation hardware et software de téléphones portables et matériel informatique. - vente des accessoires. - Représentant de fournisseurs d'accès à internet (Planet et Globalnet)



M&A

• Australia
• Advertising Services
• 100 - 200 Employee

• Responsable de magasin

  • Nov 2004 - Oct 2006

  Gestion de point de vente pour prêt-à-porter (Hommes, Femmes et enfants) chez M&A pour le compte de grandes marques (Levis, Diesel, Benetton Colors, Miss Sixty)  Gestion de stock.  Recrutement et formation des vendeurs.  Gestion des plannings.  Merchandising et PLV.  Analyse du marché et reporting. Gestion de point de vente pour prêt-à-porter (Hommes, Femmes et enfants) chez M&A pour le compte de grandes marques (Levis, Diesel, Benetton Colors, Miss Sixty)  Gestion de stock.  Recrutement et formation des vendeurs.  Gestion des plannings.  Merchandising et PLV.  Analyse du marché et reporting.



MAGIC LIFE

• Belgium
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Animateur sportif

  • May 2002 - Nov 2004

  - Mars 04 – Nov 04 : Animateur en clubs de vacances chez Magic Life - Seven Seas Antalia - Turquie - Mars 03 – Nov 03 : Animateur en clubs de vacances chez Magic Life - Sharm El Sheikh - Egypte - Mai 02 – Nov 02 : Animateur en clubs de vacances chez Magic Life - Marmaris-Turquie Spots and games, théâtre et show, Radio... - Mars 04 – Nov 04 : Animateur en clubs de vacances chez Magic Life - Seven Seas Antalia - Turquie - Mars 03 – Nov 03 : Animateur en clubs de vacances chez Magic Life - Sharm El Sheikh - Egypte - Mai 02 – Nov 02 : Animateur en clubs de vacances chez Magic Life - Marmaris-Turquie Spots and games, théâtre et show, Radio...