Experience

Senado de la República de Colombia

• Government Relations Services
• 300 - 400 Employee

• Asesora Unidad Coordinadora de Atención Ciudadana

  • Dec 2015 - Present

  • Apoyé en la formulación de las Estrategias para la Atención al Ciudadano y de los Lineamientos para la atención interna a las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias (PQRSD).• Revisé, evalué y realicé mejoras a los procedimientos de la Unidad de Atención Ciudadana. Así mismo, diseñé e hice seguimiento a los indicadores.• Diseñe y desarrollé la Estrategia de Comunicación interna y externa para divulgar y socializar la atención a PQRSD y los estándares y lineamientos de accesibilidad, inclusión y atención preferencial, a través de los canales de atención al ciudadano utilizados por el Congreso de la República y que incluyó: Notas de prensa para la Web (En lengua de señas, subtitulación y audiodescripción), video clips y piezas gráficas (Informativas), intranet (Notas informativas), banners (Página Web), recorrido institucional (Canal Congreso – Noticiero del Senado), entre otros.• Coordiné la organización y difusión de la formación (capacitaciones) del recurso humano del Senado de la República, para divulgar la responsabilidad de los funcionarios frente a los derechos y atención de los ciudadanos en el Congreso de la República.• Realicé y presenté informes de gestión con indicadores, para la jefatura y equipo auditor, sobre el seguimiento y cumplimiento de las acciones incluidas en los Planes del Senado de la República; Plan de Acción Táctico, Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano y Mapa de Riesgos. • Formulé los requisitos funcionales y de diseño para la construcción del anexo técnico para la adquisición del software para la gestión de (PQRSD); incluye lineamientos funcionales y técnicos para la seguridad de la información (Habeas Data).



Transmetro S.A.S. Sistema de Transporte Masivo de Barranquilla (SITM)

• Asesora Subgerencia de Comunicaciones y Atención al Cliente

  • May 2012 - Dec 2016

  • Diseñé y desarrollé mecanismos (lineamientos, metodologías y estándares) que se requirieron para el fortalecimiento del sistema de Atención al Ciudadano y PQRS, para recibir, tramitar y resolver: Preguntas, quejas, sugerencias y reclamos; obteniendo como resultado durante la gestión a cargo, la atención del 100% de las peticiones, quejas y reclamos, y el incremento de respuesta oportuna del 28% al 82%, aclarando que el 18% restante de respuestas (catalogadas como No Oportunas) se encontraban en gestión y la respuesta de fondo dependía de terceros (Concesionarios del servicio).• Coordiné e hice seguimiento a la atención de las PQRS, por cada una de las siete dependencias y funcionarios responsables, para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con los ciudadanos.• Generé informes de gestión y atención a las PQRS, incluyendo indicadores de gestión. • Evalué periódicamente (Trimestral, semestral y anualmente) las características del servicio y la satisfacción del cliente, lo que permitió proponer a la entidad mejoras en los procesos y el desarrollo de acciones correctivas, preventivas y de mejora, que garantizaron la satisfacción y fidelización del ciudadano acorde a los lineamientos organizacionales. Entre ellos, para destacar, apertura de nuevas rutas alimentadoras, aumento del número de puntos de venta y recarga del SITM, aumento en la capacidad transportadora del SITM y mejoramiento de la calidad del servicio.• Acompañé en la difusión y orientación de las acciones implementadas. Lo que permitió mejorar la comunicación de la información al ciudadano a través del relacionamiento constante con instituciones, entidades, organizaciones y autoridades.• Apoyé a la oficina de Sistemas en el componente de Gestión Documental dentro del proyecto de aplicación de TVD/TRD, Política de Cero papel, obteniendo como resultado la presentación de los siete instrumentos archivísticos al Archivo General de la Nación (AGN).



Senado de la República de Colombia

• Government Relations Services
• 300 - 400 Employee

• Asesora División de Planeación y Sistemas

  • Sep 2010 - Oct 2011

  • Gerencié el proyecto de inversión Congreso en Línea para brindar transparencia, visibilidad y participación a los ciudadanos en el proceso legislativo colombiano (Convenio interadministrativo Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Senado). • Formulé la planeación, ejecución, seguimiento, control y mantenimiento del proyecto Congreso en Línea, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos por el Senado de la República, por la que se obtuvo una asignación presupuestal de 3.500 millones de pesos. • Apoyé en la Gerencia del Proyecto Gestión y Programa de Modernización del Senado de La República – Componente: Sistema de Gestión Documental.• Asesoré y desarrollé la conceptualización, caracterización e imagen del Portal Web del Senado de la República, con la cual se logró mejorar e incentivar la comunicación de la información al ciudadano.



CSA. Compañía de Servicios Archivísticos y Tecnológicos SAS.

• Freelance Industrial Designer

  • Jul 2008 - Jul 2009

  • Desarrollé la imagen corporativa de la empresa; incluyo el desarrollo de la imagen del Portal Web (http://www.csaltda.com) y el desarrollo de las aplicaciones y recursos gráficos para los productos propios desarrollados y distribuidos por la compañía, como el Software Zaffiro (Módulos Enterprise Content Managment, Enterprise Document Managment, Business Process Managment, Report Managment) y medios Web Usuario, contenía splash, iconos, interfaces, instaladores, entre otros.• Realicé el diseño de los empaques, brochure, plegables, medios promocionales para software y productos propios desarrollados por la empresa.• Participé en los comités de desarrollo tecnológico y diseño corporativo.• Diseñé y actualicé los medios de divulgación de la organización (Pagina WEB).



Dongguan Villie Fashion Jewellery and Accesories (Hong Kong) Limited

• Industrial Designer

  • Dec 2007 - Jul 2009

  • Desarrollé e implementé la línea de producto CIDI - Enjoy our Life, que incluyo el diseño de producto y empaque (Diseño gráfico), para cada uno de los productos y accesorios de moda producidos por la compañía y comercializados en la ciudad de Hangzhou, Shanghai, Beijing, Guilain, Nanning y países como Alemania y Holanda.• Realicé estudio y análisis del mercado.• Diseñé las colecciones CIDI- Joyería Fina (Colección Otoño / Invierno 2008, Otoño / Invierno 2008, Primavera / Verano 2009, Otoño / Invierno 2009), comercializados en la ciudad de Hangzhou, Shanghai, Beijing, Guilain, Nanning y países como Alemania y Holanda.Diciembre 2007 a Junio 2008 (Hong Kong, Shenzhen y Dongguan – China)Julio 2008 – Julio 2009 (Bogotá D.C - Colombia)



Royal Technologies SAS

• Jefe Diseño Corporativo AD04-01

  • Apr 2002 - Dec 2007

  • Diseñé, desarrollé e implementé la imagen corporativa de la empresa; incluyo el desarrollo de la imagen del Portal Web y el desarrollo de las aplicaciones y recursos gráficos para los productos propios desarrollados y distribuidos por la compañía, como el Software Royal Image (Módulos Enterprise Content Managment, Enterprise Document Managment, Business Process Managment, Report Managment, Royal Flow, Royal Signature) y medios Web Usuario, contenía splash, iconos, interfaces, instaladores, entre otros.• Diseñé e implementé las aplicaciones graficas utilizadas en desarrollos propios para el Estado Colombiano en la modalidad de outsourcing in-house: Cámara de Comercio de Bogotá, Fondo de Comunicaciones del Ministerio de Comunicaciones, CAVIPETROL, DADEP – Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público, SIIC – Super Intendencia de Industria y comercio, CRT - Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, INRAVISION – Audiovisuales en liquidación, TELECOM en liquidación, entre otros.• Realicé el desarrollo de aplicaciones Web y flujos de procesos BPM personalizados de acuerdo con las necesidades de los clientes del sector público y privado.• Realicé el diseño de los empaques, brochure, plegables, medios promocionales para software y productos propios desarrollados por la empresa.• Diseñé, desarrollé, promocioné y actualicé medios de divulgación de la organización (Pagina WEB e INTRANET).• Elaboré y presenté para aprobación requerimientos y presupuestos del área.• Participé en los comités de desarrollo tecnológico y diseño corporativo.• Organicé eventos, ferias, congresos y encuentros desarrollados por la organización.• Elaboré plantillas y formatos requeridos por el Sistema Gestión de Calidad (SGC).Enero 2003 – Noviembre 2007 (Jefe Diseño Corporativo)Abril 2002 – Diciembre 2002 (Diseñadora Gráfica)