IT System administrator

• Jul 2019 - Present

IT Support Engineer

• May 2018 - Jun 2019

Momenteel werkzaam bij De Gezamenlijke Regionale ICT-Dienst.De Gezamenlijke Regionale ICT-Dienst verzorgt de ICT voor de gemeenten Westerwolde, Oldambt, Pekela en Veendam. Ik heb hier de volgende werkzaamheden verricht:• Aannemen van telefoon en eerste oplossing bieden bij incidenten op het gebied van werkplek, telewerken, (mobiele) telefonie, netwerk, hardware en software• Gebruikers via Self service portal te woord staan;• Registeren en afhandelen van 1ste en 2de lijns incidenten, emails;• Incidenten / verzoeken aanmaken en doorsturen naar de 2e of 3e lijns oplosgroepen;• Voortgang bewaken van incidenten en verzoeken;• Incidenten remote of telefonisch oplossen;• Gebruikers accounts resetten;• PC's van afstand opnieuw installeren;• Software van afstand installeren.

Werkplekbeheerder

• Mar 2018 - Apr 2018

Werkzaam geweest als werkplekbeheerder voor het CSG Noordik te Vroomshoop.CSG Het noordik is een christelijke scholengemeente actief in de regio twente. Herrald was hier werkzaam ter vervanging van ziek personeel.ik heb bij CSG het Noordik ondersteuning geboden aan het personeel en de leerlingen op de Vroomshoop locatie. Ik heb hier de volgende werkzaamheden verricht:• Aannemen van telefoon en eerste oplossing bieden bij incidenten op het gebied van werkplek, telewerken, (mobiele) telefonie, netwerk, hardware en software• Gebruikers via Self service portal te woord staan;• Registeren en afhandelen van 1ste en 2de lijns incidenten, emails;• Incidenten / verzoeken aanmaken en doorsturen naar de 2e of 3e lijns oplosgroepen;• Voortgang bewaken van incidenten en verzoeken;• Incidenten remote of telefonisch oplossen;• Gebruikers accounts resetten;• PC's van afstand opnieuw installeren;• Software van afstand installeren.Hierbij wordt gewerkt met de volgende software en besturingssystemen:• Topdesk• Windows 7• Zenworks• Office 2016• Software voor smartboards in de klaslokalen

IT Support Engineer

• Oct 2016 - Feb 2018

werkzaam geweest als Support Engineer bij Achmea IT te Apeldoorn.De servicedesk ondersteunt zo'n 17.000 medewerkers die werkzaam zijn bij achmea. Er worden binnen de organisatie zo'n 900 verschillende applicaties / omgevingen gebruikt, dat maakt het een complexe automatiseringsomgeving. ik heb hier de volgende werkzaamheden verricht:• Aannemen van telefoon en eerste oplossing bieden bij incidenten op het gebied van werkplek, telewerken, (mobiele) telefonie, netwerk, hardware en software• Gebruikers via telefoon of Self service portal te woord staan;• Registeren en afhandelen van 1ste en 2de lijns incidenten, emails;• Incidenten / verzoeken aanmaken en doorsturen naar de 2e of 3e lijns oplosgroepen;• Voortgang bewaken van incidenten en verzoeken;• Incidenten remote of telefonisch oplossen;• Gebruikers accounts resetten;• PC's van afstand opnieuw installeren;• Software van afstand installeren.

Stagiair informatietechnologie

• Jan 2016 - Sep 2016

Servicedesk medewerker Het assisteren van gebruikers bij de dagelijkse werkzaamheden. Tijdens deze periode ook het aanspreekpunt van de ICT afdeling. Telefonisch ontvangen en oplossen van incidenten op de systemen van de gebruikers. Servicedesk medewerker Het assisteren van gebruikers bij de dagelijkse werkzaamheden. Tijdens deze periode ook het aanspreekpunt van de ICT afdeling. Telefonisch ontvangen en oplossen van incidenten op de systemen van de gebruikers.

Stagiair informatietechnologie

• 2014 - 2014

Servicedesk medewerker. Telefonisch ontvangen en oplossen van incidenten. Beheer en onderhoud van de server parken van verschillende klanten. Tijdens deze periode ook het aanspreek punt van het bedrijf. Servicedesk medewerker. Telefonisch ontvangen en oplossen van incidenten. Beheer en onderhoud van de server parken van verschillende klanten. Tijdens deze periode ook het aanspreek punt van het bedrijf.