Experience

Proxxima Telecom

• Brazil
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Coordenador de atendimento

  • Oct 2021 - Present

  Coordenaçao de estrategias de atendimento de operaçao comercial, suporte e financeira em call center. Dimensionamento de equipe de gestão e operacional. Gestão de KPIs e pessoas. Foco na gestão de CX e vendas (TMA, TME, NS, CSAT, NPS, FCR, retenção, churn, etc). Gestão de atendimentos críticos em plataformas reputacionais (Reclame Aqui e Anatel). Coordenaçao de estrategias de atendimento de operaçao comercial, suporte e financeira em call center. Dimensionamento de equipe de gestão e operacional. Gestão de KPIs e pessoas. Foco na gestão de CX e vendas (TMA, TME, NS, CSAT, NPS, FCR, retenção, churn, etc). Gestão de atendimentos críticos em plataformas reputacionais (Reclame Aqui e Anatel).



Necxt

• Brazil
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Atendimento

  • Jun 2018 - Oct 2021

  Gestão da produtividade, qualidade, aderência à jornada, TMA, TME e demais indicadores e KPIs de desempenho. Integração, treinamento e desenvolvimento de equipes. Feedback e diagnostico de clima. Gestão do ponto, escalas e absenteísmo junto a empresa e SESMT. Apoio às áreas de RH nos processos de recrutamento e Seleção, controle de férias e turnover. Gestão da produtividade, qualidade, aderência à jornada, TMA, TME e demais indicadores e KPIs de desempenho. Integração, treinamento e desenvolvimento de equipes. Feedback e diagnostico de clima. Gestão do ponto, escalas e absenteísmo junto a empresa e SESMT. Apoio às áreas de RH nos processos de recrutamento e Seleção, controle de férias e turnover.



Park Indigo Brasil

• Brazil
• Facilities Services
• 700 & Above Employee

• Coordenador de Operações

  • Aug 2017 - Apr 2018

  Coordenação de todas as atividades relacionadas à operação: rotinas de RH, recrutamento seleção e treinamentos corporativos, escala, controle de ponto. Responsável pela receita, fechamento de caixas, contas a pagar e a receber, planilhas financeiras. Gestão de suprimentos, estoque e equipamentos necessários ao funcionamento da operação. Relacionamento com o cliente final e corporativo. Coordenação de todas as atividades relacionadas à operação: rotinas de RH, recrutamento seleção e treinamentos corporativos, escala, controle de ponto. Responsável pela receita, fechamento de caixas, contas a pagar e a receber, planilhas financeiras. Gestão de suprimentos, estoque e equipamentos necessários ao funcionamento da operação. Relacionamento com o cliente final e corporativo.



Translog Transporte e Logística Ltda

• Campina Grande e Região, Brasil

• Supervisor de Frota

  • Dec 2015 - Apr 2017

  Responsável pela disponibilização dos veículos e supervisão da equipe de manutenção. Planejamento de corretivas e preventivas. Gestão do orçamento da frota. Gestão de estoque de peças de reposição. Analise de consumo de combustível e pneus. Analise de indicadores de desempenho e KPIs relativos à frota e equipe de manutenção. Gestão da documentação. Relacionamento com fornecedores e autorizadas. (Rotinas de compras, contas a pagar, notas fiscais, etc.). Responsável pela disponibilização dos veículos e supervisão da equipe de manutenção. Planejamento de corretivas e preventivas. Gestão do orçamento da frota. Gestão de estoque de peças de reposição. Analise de consumo de combustível e pneus. Analise de indicadores de desempenho e KPIs relativos à frota e equipe de manutenção. Gestão da documentação. Relacionamento com fornecedores e autorizadas. (Rotinas de compras, contas a pagar, notas fiscais, etc.).



Translog Transporte e Logística

• Campina Grande e Região, Brasil

• Supervisor de Logística

  • Oct 2014 - Dec 2015

  Supervisão de transporte Logístico Fábrica-CDD. Elaboração e controle de planilhas logísticas, monitoramento dos indicadores operacionais de desempenho (KPIs), liderança de equipe de motoristas (escala, jornada de trabalho e remuneração variável). Acompanhamento e emissão de notas fiscais e manifestos de cargas. Supervisão de transporte Logístico Fábrica-CDD. Elaboração e controle de planilhas logísticas, monitoramento dos indicadores operacionais de desempenho (KPIs), liderança de equipe de motoristas (escala, jornada de trabalho e remuneração variável). Acompanhamento e emissão de notas fiscais e manifestos de cargas.



Armazém Panamá

• Juazeiro do Norte e Região, Brasil

• Supervisor administrativo

  • Jan 2000 - Dec 2008

  Atendimento, Controle de Estoques, Controle de vendas, contas a pagar e a receber fluxo de caixa outras rotinas administrativas. Atendimento, Controle de Estoques, Controle de vendas, contas a pagar e a receber fluxo de caixa outras rotinas administrativas.