Experience

Mov Locadora

• Brazil
• Equipment Rental Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de TI

  • May 2018 - Present

  • Suporte remoto. • Suporte nível 2 troubleshooting • Instalação e configuração de Desktops e Notebooks. • Instalação e configuração de Aparelhos IP Cisco. • Backup de Servidores, • Configuração de Máquinas em Domínio, instalação e configuração de Modens e Roteadores wifi, • Suporte Bilingue para clientes internacionais. • Gestão de Projetos. • Suporte remoto. • Suporte nível 2 troubleshooting • Instalação e configuração de Desktops e Notebooks. • Instalação e configuração de Aparelhos IP Cisco. • Backup de Servidores, • Configuração de Máquinas em Domínio, instalação e configuração de Modens e Roteadores wifi, • Suporte Bilingue para clientes internacionais. • Gestão de Projetos.



Alugainfo

• São Paulo e Região, Brasil

• Coordenador de helpdesk/ Assistente Comercial

  • Mar 2013 - Apr 2018

  • Atendimento e suporte administrativo a clientes, representantes, atendentes e superiores contribuindo para a constante satisfação dos mesmos e realizando soluções aos clientes e equipe de vendas; Cadastro de clientes; • Emissão e conferência de relatórios (Comissão, objetivos e metas, devoluções, comparativo de vendas, entre outros), planilhas e follow-up organizando arquivos de documentações pertinentes ao departamento; • Análise crítica dos pedidos (preços/condições comerciais, prazos, quantidades, disponibilidade de produto/embarque e/ou programação do produto crédito) prevenindo falhas. • Administrar o desenvolvimento de novos projetos de embalagens atendendo aos requisitos das normas de qualidade; • Abertura e acompanhamento de registros de ocorrências. • Treinamento de novos representantes e colaboradores por meio de cronograma contribuindo para o perfeito andamento e desenvolvimento do departamento. • Interação efetiva junto às áreas de faturamento, transporte, logística, financeira e toda cadeia envolvida. Show less



AT&T

• United States
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Voice Specialist

  • Apr 2008 - Mar 2013

  • Suporte Call Manager Telefonia • Sites IBM Brasil / USA / Canada e México Suporte ao usuário final; • Reuniões com Gerentes de Projetos das contas IBM nos Estados Unidos e Canadá. • Gerenciamento de projetos de migração de versões dos sistemas de telecom. • Gerenciamento de projetos de upgrade de equipamentos de redes nos sites do cliente IBM Brasil. • Suporte a aplicações • Suporte Call Manager Telefonia • Sites IBM Brasil / USA / Canada e México Suporte ao usuário final; • Reuniões com Gerentes de Projetos das contas IBM nos Estados Unidos e Canadá. • Gerenciamento de projetos de migração de versões dos sistemas de telecom. • Gerenciamento de projetos de upgrade de equipamentos de redes nos sites do cliente IBM Brasil. • Suporte a aplicações



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• IT Specialist

  • Jun 2006 - Apr 2008

  • Treinamentos, Projeto de implantação de novos serviços/tecnologia. • Controle de testes de programas relacionados a CTI Call Center. • Suporte Call Manager Telefonia • Sites IBM Brasil / USA / Canada e México. • Gerenciamento de projetos, desenvolvimento, implantação e gerência de processos de serviços com base no ITIL, Relacionamento com cliente para gestão da entrega do serviço, Uso avançado de Office e MSProject, como ferramentas de Gestão da Tecnologia da Informação, integração de processos, tecnologia e pessoas, Desenvolvimento, implantação e gerência de metodologia de gerência de projetos – PMBOK Show less



G&P

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• IT Support Specialist

  • Mar 2001 - Jun 2006

  • Manutenção de redes (cabeamento estruturado, patch painel, cripagem, de redes de dados e voz) • Administração PABX, Siemens e Avaya Administração Genesys Administração de DG (distribuidor geral de ramais). • Coordenação de equipe de inventário (laboratório responsável por hardware). • Manutenção em aparelhos de telefonia, call máster e head set. • Manutenção de redes (cabeamento estruturado, patch painel, crimpagem, de redes de dados e voz). • Administrador dos servidores de DAC. Show less