Experience

Finch Bay Galapagos Hotel

• Ecuador
• Leisure, Travel & Tourism
• 1 - 100 Employee

• Chief Operating Officer Finch Bay Hotel Galápagos

  • Jul 2022 - Present



Casa Gangotena

• Ecuador
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Chief Operating Officer

  • Feb 2020 - Aug 2022

  Enfocado en organizar, revisar y planificar las actividades de cada área del hotel, principalmente en las áreas de Mantenimiento, Recepción, Ama de Llaves, Áreas Públicas y Concierge. Manejo y solución de quejas, toma de acciones preventivas y correctivas en todas las áreas del hotel. Atención personalizada a huéspedes, clientes internos y externos, manejo de quejas, solución de problemas. Supervisión directa del área de Recepción, ingreso de reservas, ruteos, traces, comments, pagos, abonos, información básica del huésped, ingreso de alergias y preferencias. Organizar horarios y funciones de Recepción, Caja, Áreas Públicas, Housekeeping, Mantenimiento, A&B, así como solventar las necesidades de cada área para su óptima operación. Organización y coordinación de mantenimientos preventivos y correctivos de todos los sistemas principales del hotel. Manejo de inventarios del Área Mantenimiento. Manejo, supervisión, selección y capacitación de nuevo personal. Elaboración y mejora de procedimientos, contacto y coordinación con áreas de Ventas, Contabilidad y Logística. Apoyo directo a la Gerencia General del Hotel. Coordinación de transfers in/out, Información turística, culinaria, contratación y coordinación de tours, elaboración, cambios y reservas en Hoteles a nivel nacional e internacional, compra y cambio de tickets aéreos, recuperación de equipaje, asesoramiento en tours, compras, restaurantes, espectáculos, teatro, exposiciones y cualquier requerimiento adicional que tenga el huésped. Supervisión de eventos en el hotel. Miembro de Les Clef d´Or Argentina desde Octubre 2020 (pendiente la obtención de las llaves de oro) Show less



Hotel Casa Gangotena

• Quto, Bolivar OE6-41 y Cuenca

• Concierge

  • Mar 2018 - Aug 2022

  Atención personalizada al huésped, coordinación de transfers in/out, Información turística, culinaria, contratación y coordinación de tours, coordinación de reservas y modificaciones de las mismas en Hoteles a nivel nacional e internacional, compra y cambio de tickets aéreos, recuperación de equipaje, asesoriamiento en compras, restaurantes, espectáculos, teatro, exposiciones de arte y cualquier requerimiento adicional que tenga el huésped. Atención personalizada al huésped, coordinación de transfers in/out, Información turística, culinaria, contratación y coordinación de tours, coordinación de reservas y modificaciones de las mismas en Hoteles a nivel nacional e internacional, compra y cambio de tickets aéreos, recuperación de equipaje, asesoriamiento en compras, restaurantes, espectáculos, teatro, exposiciones de arte y cualquier requerimiento adicional que tenga el huésped.



Mashpi Lodge

• Pacto

• Chief Operating Officer

  • Dec 2014 - Mar 2018

  Atención personalizada a huéspedes, clientes internos y externos. Coordinación de transfers in/out, Información turística, culinaria, contratación y coordinación de tours, elaboración, cambios y reservas en Hoteles a nivel nacional e internacional, compra y cambio de tickets aéreos, recuperación de equipaje, asesoramiento en tours, compras, restaurantes, espectáculos, teatro, exposiciones y cualquier requerimiento adicional que tenga el huésped (Concierge). Manejo y solución de quejas, toma de acciones preventivas y correctivas en todas las áreas del hotel. Supervisión directa del área de Recepción, ingreso de reservas, ruteos, traces, comments, pagos, abonos, información básica del huésped, ingreso de alergias y preferencias. Organizar horarios y funciones de Recepción, Caja, Áreas Públicas, Houskeeping, Mantenimiento, A&B, Expediciones, Paramédico, Boutique así como solventar las necesidades de cada área para su óptima operación. Manejo, supervisión, selección y capacitación de nuevo personal. Elaboración y mejora de procedimientos, contacto y coordinación con áreas de Ventas, Contabilidad y Logística. Apoyo directo a la Gerencia General del Hotel. Show less



Hilton Colon Quito

• Amazonas y Patria

• Concierge

  • Jan 2008 - Dec 2011

  Coordinación de transfers in/out de huéspedes, Información turística, culinaria, contratación y coordinación de tours, coordinación de reservas y modificaciones de las mismas en Hoteles a nivel nacional, compra y cambio de tickets aéreos, recuperación de equipaje, asesoramiento en tours, compras, restaurantes, espectáculos, teatro, exposiciones de arte y cualquier requerimiento adicional que tenga el huésped. Coordinación de transfers in/out de huéspedes, Información turística, culinaria, contratación y coordinación de tours, coordinación de reservas y modificaciones de las mismas en Hoteles a nivel nacional, compra y cambio de tickets aéreos, recuperación de equipaje, asesoramiento en tours, compras, restaurantes, espectáculos, teatro, exposiciones de arte y cualquier requerimiento adicional que tenga el huésped.



Galaxyecuador S.A. DIRECTV

• Quito

• Jefe de servicio al cliente

  • Dec 1997 - Jul 2005

  Manejo y supervisión de personal, capacitación de nuevo personal tanto de oficina matriz como de Representantes Comerciales a nivel nacional, evaluación y selección de personal, elaboración de procedimientos, elaboración de reportes y estadísticas mensuales sobre: llamadas Inbound, llamadas Outbound, Niveles de Servicio, Cancelaciones, Reactivaciones, Gestión de Cobranzas, Retención de Clientes, Llamadas de bienvenida. Creación y coordinación de campañas de Telemercadeo para venta de nuevos productos. Instalación de equipos a nuevos suscriptores, inspección y control de calidad de nuevas instalaciones. Telemercadeo: venta de nuevos productos como paquetes de películas, eventos deportivos, eventos de pague por ver. Atención telefónica y personalizada al público, asesoría en productos, programación, manejo de equipos, detección y solución de problemas técnicos, explicación de facturas. Show less