Experience

Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social

• Peru
• Utilities
• 200 - 300 Employee

• Especialista de Contrataciones con el Estado

  • Jan 2018 - Present



Conecta - Grupo ACP

• Supervisor de Canal de Atención al Cliente

  • Jan 2013 - Jun 2015

  • Control de calidad y gestión de la personas supervisadas • Seguimiento de indicadores de gestión. • Planteamiento de estrategias para la gestión y retroalimentación en busca de soluciones a los inconvenientes presentados y así lograr el desempeño óptimo. • Control de calidad y gestión de la personas supervisadas • Seguimiento de indicadores de gestión. • Planteamiento de estrategias para la gestión y retroalimentación en busca de soluciones a los inconvenientes presentados y así lograr el desempeño óptimo.



Servicio Call Center del Perú

• Supervisor Campaña Banco de Crédito del Perú

  • Aug 2010 - Jun 2012

  • Supervisar, formar y liderar al personal a cargo con la finalidad del cumplimiento de los objetivos de productividad • Seguimiento de indicadores de calidad y productividad • Controlar el índice de rotación de cada campaña, para así proponer alternativas y estrategias para mejorar el servicio de atención. • Monitorear las gestiones de atención de cliente. • Realizar coaching al personal supervisado y evaluarlos. • Supervisar, formar y liderar al personal a cargo con la finalidad del cumplimiento de los objetivos de productividad • Seguimiento de indicadores de calidad y productividad • Controlar el índice de rotación de cada campaña, para así proponer alternativas y estrategias para mejorar el servicio de atención. • Monitorear las gestiones de atención de cliente. • Realizar coaching al personal supervisado y evaluarlos.



Tellus

• Supervisor Campaña Porta

  • Jun 2008 - Dec 2009



GLOBAL SALES SOLUTIONS

• Supervisor Campaña de Ventas Entel Chile

  • Feb 2008 - Jun 2008



Siemens contact center

• Supervisor Campaña de Ventas Americatel USA

  • Feb 2007 - Jan 2008



Corte Suprema de Justicia

• Administration of Justice
• 700 & Above Employee

• Administrador

  • Apr 1997 - Mar 2003

  • Estudio, calificación, implantación y validación de los Juzgados de Paz letrados de la corte. • Reestructuración física y de personal en los Módulos Corporativos Manuales de los Juzgados de Paz Letrados de Lima, Cambios en el MOF, ROF y CAP • Administrar juzgados penales de turno permanente • Administrar salas y juzgados contenciosos administrativas y juzgados previsionales. • Administrar sala penal especializada de apelaciones de reos libres • Administrar módulos corporativos civiles • Crear, implementar e implantar el centro de distribución general (C.D.G.) Show less