• Apr 2023 - Present

• Jul 2022 - Apr 2023

Desenvolvi soluções escaláveis para impulsionar o engajamento dos clientes da Feedz e automatizar a resolução de problemas, facilitando também o uso adequado do produto através da educação de usuários.Participei ativamente da implementação de novos sistemas de engajamento (Intercom), atuando como ponto focal na aplicação e manutenção dos seus recursos, como Central de Ajuda, jornadas digitais e outras interações In-App.Fortaleci o relacionamento da Feedz com seus clientes, focando em movimentos one to many, mail marketing, construção de comunidade e eventos online.Mediei o relacionamento do time de Produto com Customer Success e clientes, garantindo o alinhamento entre departamentos e uma estratégia de comunicação promissora no lançamento de produtos, funcionalidades e melhorias. Liderei interinamente o time utilizando metodologias como Kanban, Design Thinking e Sprint para gerir projetos. Estive como responsável por explorar as oportunidades, definir prioridades, resultados-chave e ações. Show less

• Sep 2021 - Jul 2022

Era responsável pelo sucesso de empresas de médio e grande porte em seus objetivos com a Feedz. Como o principal ponto focal e facilitador de ativações, realizava treinamentos metodológicos e ferramentais para os usuários da plataforma, acompanhando na sequência a aderência ao produto com planos de ação.Conduzi entregas como o desenvolvimento do primeiro playbook da área, gestão de conhecimento, novas estratégias de comunicação (com foco em aumentar a qualidade do processo de Onboarding) e adequação dos playbooks ao SenseData. Show less

• Mar 2021 - Sep 2021

A Feedz é uma HR Saas, plataforma para aumentar o engajamento e desempenho de colaboradores.Compilava contatos que estavam no perfil de cliente ideal da empresa, gerando demanda para o time de pré-vendedores outbound. Contribuí ativamente para o amadurecimento da área, desenvolvendo soluções para melhorar KPIs como a taxa de conversão na qualificação de leads. Identificando os gargalos da operação e aplicando os planos adequados, a melhora da estrutura do processo de prospecção foi expressiva. Protagonizei a criação do playbook da área, capacitando novas pessoas para atuar na mesma função e, a partir disso, assumi novos desafios. Show less

Empreendedor de E-commerce (Vestuário) B2C

• Aug 2020 - Mar 2022

Microempreendedor, responsável por fundar e-commerce de vestuário sustentável. Construí uma marca do zero, que em pouco tempo atingiu 19 mil seguidores e mais de 1000 clientes satisfeitos. Com um modelo de negócio diferenciado, que implicava o gatilho de escassez, em menos de um ano migrei de vendas pelo Instagram, para venda e logística automatizada em plataformas digitais como NuvemShop e Melhorenvio. A marca encantou pessoas, oferecendo uma experiência personalizada de compra e agregando valor ao seu propósito. Show less

Consultor Sênior (líder de loja)

• Sep 2017 - Jan 2020

Liderei duas unidades das lojas YOUCOM (grupo Lojas Renner S.A), apoiando na entrega de resultados e no engajamento de liderados. Uma experiência muito relacionada ao meu desenvolvimento de soft skills e liderança. Foi onde percebi que tinha uma habilidade natural para contribuir no treinamento e desenvolvimento de pessoas. Estive como referência regional por guiar o alcance recorrente dos indicadores de qualidade, como atingimento do Forecast, PA e Ticket médio. Me tornei especialista no desdobramento e aplicação de estratégias de visual merchandising, aplicando a excelência de VM na inauguração de uma nova loja da regional. Show less