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FACULDADES SÃO JOSÉ

• Brazil
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de atendimento

  • Mar 2022 - Present

  Supervisionar as atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa. Receber, organizar e distribuir solicitações de clientes aos membros da equipe, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes; administrar conflitos entre funcionários e clientes; relatar falhas do processo de trabalho; identificar prioridades; elaborar cronograma de trabalho; acompanhar cumprimento de metase prazos estabelecidos de trabalho; treinar novos funcionários; supervisionar o cumprimento de tarefas e metas estabelecidas; promover reuniões e palestras aos clientes externos e administrar banco de dados e listagens. Show less

• Auxiliar de Secretária

  • Apr 2018 - Apr 2022



Unyleya Educacional

• Brazil
• Higher Education
• 400 - 500 Employee

• Auxiliar Acadêmico III

  • Mar 2020 - Mar 2022

  Setor de atendimento: Atendimento aos alunos da Graduação por meio virtual e por telefone, resolução direta de problemas trazidos pelos alunos, acompanhamento do atendimento até sua conclusão, elaboração e preenchimento de planilhas de controle e monitoramento do atendimento prestado e operação de sistemas operacionais. Setor de Ouvidoria: Organizar o serviço de atendimento da Ouvidoria de acordo com as diretrizes da Direção Geral, receber e ouvir reclamações, críticas, sugestões e elogios, dar retorno ao usuário reclamante referente ao seu questionamento, analisar e propor soluções para melhoria contínua e encaminhar solicitações, reclamações e sugestões para tratativa das Diretorias e Supervisões. Show less



ControlLab - Controle de Qualidade Para Laboratórios

• Assistente Administrativo de Serviços

  • Jul 2015 - Apr 2017

  Acertos administrativos (contratos); Elaboração, aprovação e publicação de formulários (impresso e online); Conferência de Certificados de Proficiência e Participação; Direcionamento de atendimentos técnicos e administrativos; Edição e revisão de Material Educativo; Elaboração de programação de documentos e materiais; Elaboração de Pesquisas de opinião e interesse (enquete); Emissão e análise crítica de documentos internos e externos; Monitoramento de acertos financeiros; Programação e discussão de calendário anual de serviços; Redação e revisão de comunicados internos e externos (e-mail marketing); Relacionamento com fornecedores, assessores educativo, técnico e científico; Solicitação de compras internas; Suporte a tradução de site, questionários, catálogo e documentos (espanhol, inglês e português europeu). Show less



Estácio

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Assistente administrativo

  • Jul 2014 - Jul 2015

  Auxiliar da gerência acadêmica da pós-graduação de Unidade, controle e arquivamento de todos os documentos, agendamentos de reuniões com alunos, professores e demais coordenadores; divulgação de informações para alunos e professores, alocação e programação para pagamentos dos docentes da pós-graduação, cadastro de calendário acadêmico de todos os cursos da unidade. Toda a rotina administrativa e secretária, análise e abertura de chamado para solução de financeiros, acadêmicos e os demais relacionados aos alunos. Elaboração de comunicados internos e externos. Organização do espaço físico para alocação dos cursos semestralmente. Controle de frequência dos coordenadores para atendimento aos alunos e demais serviços para controle de notas, atualização das presenças e conteúdos programáticos. Show less