Henrique Bueno Tozato

Cx Subject Matter Expert - SME at Pessoalize
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Santa Catarina, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Introdução à Administração
    Fundação Bradesco
    Nov, 2020
    - Nov, 2024
  • Microsoft Excel Básico - 2016
    Fundação Bradesco
    Oct, 2020
    - Nov, 2024
  • Microsoft Excel Intermediário - 2016
    Fundação Bradesco
    Oct, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Pessoalize
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Cx Subject Matter Expert - SME
      • Feb 2023 - Present

      Suporte de operação, sendo ponto focal e de apoio no conhecimento técnico da sua operação, compartilhando melhores práticas de atendimento (Phone, Chat ou Vídeo), aplicando feedbacks focados na melhoria técnica do processo de atendimento da operação que faz parte. Suporte técnico para outras funções da operação como qualidade e treinamento e atendimentos para se manter atualizado dos processos. Utilizamos o CRM Salesforce como a principal plataforma, além de diversos outros sistemas, como Conductor, Recupera, Esteira de crédito, Sicred CDC, Sicred Cobrança e DBC. Show less

    • Customer Experience
      • Aug 2022 - Feb 2023

      Atendimento ao cliente por chamada de vídeo para o Agibank. Trabalho resolvendo qualquer tipo de problema com o banco, como cartão, empréstimo, consorcio, seguros, e etc. Utilizamos o CRM Salesforce como a principal plataforma, além de diversos outros sistemas, como Conductor, Recupera, Esteira de crédito, Sicred CDC, Sicred Cobrança e DBC.

    • Customer Experience
      • Mar 2022 - Aug 2022

      Prospecção de leads alinhados a persona ideal para a empresa, através de pesquisas online e LinkedIn, realizava a qualificação através de ligações e também fazia o cadastro no CRM, Salesforce. Após 4 meses, passei a atuar como Self Sales, fazendo vendas para a operação do Ifood Benefícios.

  • Meta Licitações
    • Brazil
    • Facilities Services
    • 1 - 100 Employee
    • Estagiário
      • Jan 2021 - Mar 2022

      Auxiliar na captação de licitações, fazendo levantamento de informações necessárias para cadastro no software desenvolvido pela empresa; Digitador; Gerenciamento de planilhas Auxiliar na captação de licitações, fazendo levantamento de informações necessárias para cadastro no software desenvolvido pela empresa; Digitador; Gerenciamento de planilhas

  • Tribunal Regional Eleitoral
    • Brazil
    • Government Administration
    • 1 - 100 Employee
    • Estagiário
      • Oct 2019 - Dec 2019

      Auxiliar nas atividades administrativas relacionadas ao programa de estágio do TRE/SC de acordo c/ a Lei dos Estágios n. 11.788/2008; Auxiliar nas atividades de gestão de pessoas e lotação de servidores; Elaborar ofícios, comunicações internas e outros documentos; Enviar e receber documentos e processos pelo SADP; Redigir textos e elaborar planilhas; Auxiliar nas atividades relacionadas aos contratos e rescisões em conformidade com legislação vigente. Auxiliar nas atividades administrativas relacionadas ao programa de estágio do TRE/SC de acordo c/ a Lei dos Estágios n. 11.788/2008; Auxiliar nas atividades de gestão de pessoas e lotação de servidores; Elaborar ofícios, comunicações internas e outros documentos; Enviar e receber documentos e processos pelo SADP; Redigir textos e elaborar planilhas; Auxiliar nas atividades relacionadas aos contratos e rescisões em conformidade com legislação vigente.

  • KHOMP
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Auxiliar de produção
      • May 2017 - Feb 2019

      Montagem, teste e embalagem geral de produtos; Sistema sapiens(ERP); organização de materiais; organização e controle de estoque do setor. Montagem, teste e embalagem geral de produtos; Sistema sapiens(ERP); organização de materiais; organização e controle de estoque do setor.

  • RCasthelo Imobiliária e Construtora Ltda
    • Caruaru e Região, Brasil
    • Recepcionista
      • Sep 2014 - Dec 2014

      Recepção de clientes; atendimento telefônico; organização e arquivamento de documentos; elaboração de relatórios e planilhas; rotinas administrativas. Recepção de clientes; atendimento telefônico; organização e arquivamento de documentos; elaboração de relatórios e planilhas; rotinas administrativas.

  • Caixa Econômica Federal
    • Brazil
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Assistente de arquivo
      • Feb 2014 - Aug 2014

      Atendimento telefônico; organização e arquivamento de documentos. Atendimento telefônico; organização e arquivamento de documentos.

Education

  • Udesc Esag
    Graduação, Administração Pública
    2019 -

Community

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