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SIS Serviços

• Brazil
• Consumer Services
• 100 - 200 Employee

• Supervisor de Regulação de Sinistros

  • Nov 2020 - Present

  Gestão de pessoas, controle de KPI’s, gestão de processos securitários, atendimento ao cliente contratante e análise de processos do cliente final . Regulação de seguros de diversas seguradoras com as coberturas de seguros massificados, garantia estendida , roubou/furto e quebra acidental para diversos tipos de equipamentos, além de gerir equipes com processo de Backoffice para produtos residenciais e automotivos. Contratação de novos funcionários de acordo com o mapa e necessidade operacional. Criação de planos de ação de acordo com as necessidades operacionais. Atuação dos produtos de diversas seguradoras, sendo elas: Mapfre, Generali, Zurich, Liberty, Safra, Axa, Bradesco, Suhai e Sura. Show less



PARLA! Contact Center

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 500 - 600 Employee

• Supervisor de operações

  • Nov 2016 - Sep 2020

  Gestão de pessoas, novas contratações, aplicação de treinamento e desenvolvimento profissional dos colaboradores, acompanhamento e controle de KPI's, elaboração de planos de ação de acordo com as necessidades operacionais, criação e estruturação de argumentos de vendas e produtos agregados. Criação de cenário competitivo entre times. Produtos: Editora Abril e Santander Cartões.

• Analista de treinamento

  • Oct 2015 - Oct 2016

  Aplicação de formação inicial para novos colaboradores para vendas de produtos editoriais (Ed. Abril). Aplicação de teste de reação e avaliação de desempenho. Desenvolvimento de materiais em Power Point: Produto, reciclagem, motivacional e coorporativos. Acompanhamento dos novos colaboradores em seus primeiros dias de atendimento. Prestação de contas das horas de trabalho (Accountability).

• Assistente de operações

  • Jun 2014 - Sep 2015

  Conhecimento atualizado de vendas de editorial (Ed. Abril). Aplicação de Feedbacks em operadores de tele atendimento para melhoria de resultados e aprimoramento profissional. Aplicação de feedbacks de notas de qualidade (monitoria). Criação de planos de ação de acordo com as necessidades operacionais. Desenvolvimento de treinamentos de reciclagem.

• Auditora de vendas

  • Feb 2012 - May 2014

  Auditoria online (conferência de dados) das vendas realizadas pelos assistentes de vendas e auxilio com o TFC (terminal financeiro corporativo). Auditoria Off-line (conferência de dados via escuta de ligações). Produtos atendidos: Seguros massificados, crédito pessoal (Santander).

• Operador de teleatendimento

  • Feb 2011 - Jan 2012

  Vendas de seguros massificados através do teleatendimento, com a utilização da persuasão, persistência, argumentação com base em técnicas de vendas.