Operações

• May 2022 - Present

Atendimento aos parceiros e clientes da Gurmit. Acompanhamento de pedidos e logística de entregas. Relacionamento de parceiros logísticos. Gestão dos acessos do sistema de pedidos (pop) – criação de acesso e reset de senha. Abertura e acompanhamento de chamados no Jira. Auxílio no controle das alterações de fretes e ocorrências de pedidos para o setor financeiro. Acompanhamento gerencial - números de pedidos – motivos de cancelamento / semanal. Avaliação e pesquisa de score - ClearSale. Atendimento e suporte a clientes que não conseguem se cadastrar na plataforma. Gestão de equipe de atendimento e logística. Atualização e organização da base de contatos dos parceiros Gurmit (comercial e financeiro). Pós Venda - acompanhar o dia a dia dos restaurantes. Atualização e confirmação dos horários de funcionamento, em dias comuns e datas comemorativas / feriados. Manutenção e edição dos cardápios dos restaurantes. Verificar e atuar nas necessidades dos parceiros, e solução destes, com envios de materiais solicitados, explicação de envio de repasses, entre outros. Acionamento e acompanhamento da equipe de Marketing para ações (seja via instagram, ou blog). Retorno, e suporte, e treinamento aos novos parceiros para entrada na plataforma Gurmit. Colaboração na criação e envio de relatórios financeiros aos parceiros. Envio dos contratos, e explicação aos parceiros restaurantes de como funciona a parceria (financeiro e operacional). Acompanhamento junto ao parceiro da criação de menu exclusivo Gurmit (prato do dia), e ações promocionais. Reativação de parceiros que saíram da plataforma recentemente. Show less

Business Owner

• Jan 2021 - Sep 2022

Criação de dashboards, extração de dados e tratamento. ETL via Excel e Power Query do Power Bi. Power Pivot. Tratamento e visualização de indicadores. Tratamento de dados de mídias sociais, e banco de dados My SQL. Criação de dashboards, extração de dados e tratamento. ETL via Excel e Power Query do Power Bi. Power Pivot. Tratamento e visualização de indicadores. Tratamento de dados de mídias sociais, e banco de dados My SQL.

Owner/Manager

• 2014 - Jan 2021

Supervisora de Operações

• Jul 2019 - Jul 2020

Supervisão e administração de contrato sob sigilo. Criação de Dashboard de indicadores e gerenciais para tomadas de decisão, via Power Bi, com Excel avançado, Power query, Integração da rede social YAMMER, interna, administrando e moderando a mesma. Supervisão e administração de contrato sob sigilo. Criação de Dashboard de indicadores e gerenciais para tomadas de decisão, via Power Bi, com Excel avançado, Power query, Integração da rede social YAMMER, interna, administrando e moderando a mesma.

Analista sênior

• Apr 2017 - Jul 2019

Gerar de relatórios (dashboards via Power BI) de indicadores da área de contratos, para utilização interna e clientes, migrada para a área de licenciamento digital, com ênfase no suporte e criação de dashboards, acompanhando e sanando possíveis dúvidas da equipe de licenciadores no tangente à sistema, fluxos internos, geração de relatórios gerenciais, reportes semanais de licenciamento, físico financeiros, e de produtividade, através de Excel, e dashboards de PowerBI. Integrante da equipe de Planejamento e Controle em Licenciamento Digital, integrando os setores de backoffice, projetos e campo. Cadastro e controle do sistema GPH. Liberação de acesso a sites técnicos para vistorias, rotas da equipe de campo. Show less

Gestão de Pessoas

• Jan 2015 - Jun 2016

Consultoria na Gestão de Pessoas. Quadro de vendas. Consultoria na Gestão de Pessoas. Quadro de vendas.

Gerente de operações

• Jan 2013 - Mar 2014

Responsável pela gestão da central de monitoramento, controle TECNICO de chamados com a prestadora de serviços (3m) e gestão operacional do Estado do Rio de Janeiro e controlar processos de qualidade dentro destes setores.

Supervisora

• Mar 2011 - Jan 2013

Supervisora de uma central de monitoramento por GPS.- Estabelecer e manter sistemas apropriados para medir os aspectos necessários do gerenciamento operacional e de desenvolvimento, através da criação de procedimentos e metodologias de avaliação.- Organizar, medir e reportar à direção assuntos operacionais, oportunidades e planos de desenvolvimento e realizações conquistadas dentro do cronograma e formatos definidos.- Gerenciar e desenvolver a equipe diretamente subordinada, controlar as despesas da central de monitoramento.- Relacionar-se com outros departamentos para entender todos os aspetos e necessidades de desenvolvimento operacional e assegurar que sejam informados sobre os objetivos operacionais, propósitos e realizações, e vice e versa.- Estabelecer e listar políticas, objetivos e procedimentos existentes e aplicáveis, ou desenvolver planos para tal.- Classificar documentos existentes de acordo com a estrutura e formatos pretendidos.- Garantir que os registros sejam armazenados e preservados de forma a serem prontamente recuperados e em ambiente que previna danos, deterioração.- Divulgar por toda central a política de qualidade do setor.- Supervisionar a elaboração do plano de expansão das instalações da central, visando assegurar o atendimento das necessidades futuras do setor em termos de capacidade de produção.- Acompanhar a execução de auditorias, com o objetivo de identificar necessidades de alterações/modificações que permitam obtenção das certificações.- Planejar, criar estratégias para atender as necessidades de treinamentos e desenvolvimento e gerenciar sua implementação, avaliação e follow up. Fazer previsão de custos.- Recrutar, gerenciar e desenvolver subordinados.- Controlar o acesso da equipe ao sistema através da criação, desbloqueio e bloqueio de usuários e senhas para tal.- Controlar o acesso da equipe ao ambiente de trabalho através de acesso biométrico e relatórios deste. Show less

Auxiliar Administrativa

• Dec 2010 - Mar 2011

- Gestão de Pessoas. - Interlocução de Ticket Car, VR, VT (BOM e SPTRANS). - FOPAG. - Rotinas financeiras. - Rotinas de Departamento pessoal. - Arquivo. - Auxílio na execução de tarefas da administração de rede, como criação de usuários. - Criação e alteração de Relatórios MERGE, para ERP - CIGAM. - Gestão de Pessoas. - Interlocução de Ticket Car, VR, VT (BOM e SPTRANS). - FOPAG. - Rotinas financeiras. - Rotinas de Departamento pessoal. - Arquivo. - Auxílio na execução de tarefas da administração de rede, como criação de usuários. - Criação e alteração de Relatórios MERGE, para ERP - CIGAM.

Analista de Pré-Vendas

• Aug 2007 - Oct 2007

Desenho e adequação de projetos de rede, VIrtualização de Data Centers, utilizando o VMare. Desenho e adequação de projetos de rede, VIrtualização de Data Centers, utilizando o VMare.

Coordenadora de Operações TI

• Mar 2004 - Aug 2005

Operações/SP - Coordenadora de contratos (Petrobrás - Setor de Telecom Brasil, CDHU - setor de TI, Chegue & Pague, Fibrama, VIVO TELECOM, entre outros). Help Desk, organização das contratadas regionais CDHU, logística de atendimento e transporte de materiais, supervisão do controle de peças (estoque), liberação de orçamentos e Notas Fiscais, compra de EPI's, Ferramental, Celulares, Uniformaes e administração da frota de veículos atráves de interlocução do sistema da Ticket Car, controle de Benefícios, controle de distribuição de Vale Transporte, demissão, homologação, apontamento cartçao de ponto eletrônico, Administração da Filial São Paulo, controle de PCMSO e PPRA, controle do histórico de dados da folha de pagamento para atualização de fichas de registro, carteiras de trabalho, alterações de cargos e salários, entre outros. Recrutamento e Seleção, entrevista, admissão, férias, rescisão. Show less