Technicien Spécialisé en Informatique

• Jun 2017 - Present

Technicien de déploiement

• Jun 2016 - May 2017

- Imager les postes de travail (Thin clients, Laptops, Desktops) - Gérer les accès client avec Active Directory - Installer des applications via SCCM - Renommer et situer les postes dans l'AD - Déployer des postes de travail Windows 7 et Windows 10 pour l’entreprise (matériel et logiciel); - Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle; - Migration des comptes d’utilisateurs; - Offrir un support technique niveau 1 sur les environnements Windows Client après la migration; - Diagnostiquer et solutionner des problèmes bureautiques Office 2013; Office2016 et lotus notes;

Technicien Support N1

• Jan 2014 - Dec 2015

● Participer au Projet de migration de 24.000 postes de travail de la société Hydro-Québec. Mis à nouveau de postes Windows XP à Windows 7 et Suite Microsoft Office 2010. ● Responsable d'équipe de migration; ● Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle; ● Déployer des postes de travail pour l’entreprise (matériel et logiciel); ● Procéder à la rédaction de rapport après migration; ● Faire l'Inventaire d'équipement d'informatique; ● Offrir un support technique niveau 1 sur les environnements Windows Client après la migration; ● Diagnostiquer et solutionner des problèmes bureautiques Office 2010; ● Configuration de comptes de e-mail (Exchange), Imprimantes réseau et installations de logiciels;

Administrateur de Réseaux

• Oct 2008 - Jan 2013

• Assurer l'entretien, rechercher la cause des pannes et gérer l'utilisation de réseaux locaux d'entreprise, de réseaux étendus, de réseaux d'ordinateurs centraux et d'équipements de périphériques, de postes de travail informatisés et de connexions Internet;• Mettre à l'essai et installer le matériel informatique (Servers HP; ordinateurs; imprimantes Toshiba, HP et Cannon; et scanners HP et Toshiba), les logiciels de réseaux (McAfee AntiVirus, McAfee ePolicy Orchestrator(ePO) et Lotus Notes), les logiciels de systèmes d'exploitation (Suse Linux Enterprise server, Windows XP et Windows 7), et les applications logicielles (Microsoft Office et BrOffice);• Utiliser LDAP, Tdbsam, group policy management (GPO) et McAfee ePolicy Orchestrator(ePO) pour contrôler le rendement des systèmes d'ordinateurs et des réseaux et pour coordonner l'accès et l'utilisation des réseaux d'ordinateurs;• Fournir des services de résolution de problèmes aux utilisateurs de réseaux;• Installer, entretenir et mettre à niveau le matériel et les logiciels de serveur Web Apache, trouver et régler les problèmes;• Effectuer les démarrages et mises hors service de routine et tenir les registres de contrôle;• Utiliser HP Data Protector Express pour effectuer les opérations de sauvegarde et de restauration de données;• Utiliser Lotus Domino por contrôler et surveiller l'utilisation du courrier électronique;

Agents de soutien aux utilisateurs

• Jan 2006 - Oct 2008

• Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes;• Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions;• Émuler ou reproduire les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs;• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;• Fournir du soutien aux utilisateurs de système interne, réseau et internet en réponse à des difficultés identifiées;• Recueillir des données et organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique;• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels;