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Casas Bahia Tecnologia

• Brazil
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de Suporte III

  • Oct 2021 - Present

  Trabalho/trabalhei diretamente com: •System Center Configuration Manager (SCCM);•Microsoft Endpoint Manager (Intune);•Samsung Knox (KM, KME e KDP);•Microsoft AVD (VDI, antigo WVD); •Apple Business Manager (ABM);•Microsoft Azure;•Active Directory (AD); •Azure AD;•Microsoft SQL;•PowerBI;•BMC Client Management;•BMC Helix Discovery;•BMC Atrium CMDB;•BMC Smart Report; •Symantec SEP11;•McAfee ePO.Atividades:•Patch Management - Atualização de patches de segurança Microsoft, Apple, Android, Adobe, Oracle Java, entre outras;•Deploy de imagens - Criação e envio de imagens customizadas;•Software Distribution - Criação de scripts e pacotes customizados conforme a necessidade;•Gerenciamento de políticas – Criação de políticas, GPO e diretivas locais;•Compliance – Criação de regras, análise e garantido saúde do ambiente;•Criação de documentação e elaboração processos;•Participação em projetos para teste (POC), análise, implementação de novas tecnologias, utilizando todos os recursos disponíveis da forma mais produtiva, segura e adequada;•Desenvolvimento de scripts, em PowerShell, Shell Script, Python, VBS e Batch, para automatização ou integração de sistema usando API;•Suporte avançado em sistemas operacionais Windows, macOS, iOS, Android e Linux;•Elaboração de procedimentos e treinamentos para clientes e usuários internos;•Auxílio em homologação de software e hardware; •Gerenciamento de servidores de Windows;•Criação de relatórios ou painéis, com as ferramentas PowerBI, Report Builder, consumindo dados de fontes variadas como banco de dados (SQL, efetuado criação de query), API, planilhas, entre outras;•Configuração, implementação de criptografia de disco, tais como Bitlocker, Filevault, Symantec (SEE) e McAfee.Especialista em Device Management. Show less

• Analista de Suporte II

  • Nov 2020 - Oct 2021

  Gestão das soluções: BMC Client Management(Gerenciamento de Endpoint), BMC Helix Discovery(Inventario de dispositivos), BMC Atrium CMDB (Gestão de IC's), BMC Smart Report(Criação de relatórios), VDI (Microsoft WVD), Samsung Knox (KM, KME e KDP), Apple Business Manager, System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Endpoint Manager (Intune) e WSUS. Integração com Service-Now e criação de paineis no Microsoft PowerBI. Criação de script com PowerShell, VBS, Shell Script e Python.



Grupo Casas Bahia

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Analista de TI - Pela Maktub

  • Oct 2018 - Nov 2020

  Gestão das soluções: BMC Client Management(Gerenciamento de Endpoint), BMC Helix Discovery(Inventario de dispositivos), BMC Atrium CMDB (Gestão de IC's), BMC Smart Report(Criação de relatórios), VDI (Microsoft WVD), Samsung Knox Manage(MDM) e WSUS. Integração com Service-Now e Microsoft PowerBI. Criação de script com PowerShell, VBS, Shell Script, Python e SQL.

• Líder Técnico Field Service CD - Pela Maktub

  • Jul 2018 - Oct 2018

  Responsável por treinamento, elaboração de procedimentos, orientação e busca de soluções relacionado ao dia a dia do atendimento da equipe de Field Service CD que conta com 30 técnicos fixos e com acionamento de técnicos avulso, para atendimento de 48 filiais pelo Brasil. De forma geral e resumida trabalhando com: Servidor Linux e Windows, switch cisco, roteador, coletor de dados, impressora laser, impressora térmica, desktop, notebook e diskless linux.

• Analista de Suporte Técnico - Pela Efatha

  • Oct 2017 - Jul 2018

  -SoftwareSistema Operacional: Windows, Linux e macOS.E-mail: Outlook (Exchange, Zimbra - IMAP e IBM Verse) e IBM Lotus Notes (lpar e Verse).Suíte de Escritório: Microsoft Office (2010 ao 2016), OpenOffice, LibreOffice e Google Docs.ITSM: ServiceDeskPlus, IBM Maximo e ServiceNow.Diversos: Adobe CC, AutoCAD, Active Directory - AD (Reset, Alteração, GPO, OU), McAfee Client Proxy com gerenciamento via ePO, antivírus - Symantec SEP e Kaspersky.-TelecomIdentificação de bloqueio via comando NetStat com parâmetros de filtro.Abertura de solicitação de regra de firewall.Switch - Liberação de Port Security, alteração de VLAN e configurações de interface.-HardwareIdentificação de problema, troca de componentes internos e externos, upgrade, analise e elaboração de laudo técnico.Manutenção e configuração de COLETORES.Entre outra atividas. Show less



Groupe Casino

• France
• Retail Groceries
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Pleno - Pela PSM Company

  • Nov 2013 - Oct 2017

  Atendimento ao usuário final e VIP para diretoria, atuando com Zimbra, Microsoft Exchange, Active Directory, sistema operacional Windows, ManageEngine ServiceDesk Plus (ITSM), criação de imagem com CloneZilla e aplicação de POC do LPM da Lexmak. Aplicado ação de prevenção em notebook de gerente e diretores, com backup, limpeza de arquivos temporários, remoção de software indesejados e manutenção do hardware. Atendimento ao usuário final e VIP para diretoria, atuando com Zimbra, Microsoft Exchange, Active Directory, sistema operacional Windows, ManageEngine ServiceDesk Plus (ITSM), criação de imagem com CloneZilla e aplicação de POC do LPM da Lexmak. Aplicado ação de prevenção em notebook de gerente e diretores, com backup, limpeza de arquivos temporários, remoção de software indesejados e manutenção do hardware.



Itaú Unibanco

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte D - Pela Eclipse Microcity Service

  • Aug 2013 - Nov 2013

  Rollout de equipamento com migração de Sistema Operacional de Windows XP para Windows 7 efetuando baixa da imagem via Ghost, backup de dados e instalação de software. Rollout de equipamento com migração de Sistema Operacional de Windows XP para Windows 7 efetuando baixa da imagem via Ghost, backup de dados e instalação de software.



TIM Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Consultor de Atendimento Especializado

  • Sep 2012 - Aug 2013

  Atendimento primeiro nível a link de dados, VPN e Private Line. Troubleshooting inicial, com teste de conectividade, latência e CRC, configurações básica como estado da interface, limpeza de port security e restauração de padrão de vlan. Atuando com Cisco IOS e Juniper JunOS. Atendimento primeiro nível a link de dados, VPN e Private Line. Troubleshooting inicial, com teste de conectividade, latência e CRC, configurações básica como estado da interface, limpeza de port security e restauração de padrão de vlan. Atuando com Cisco IOS e Juniper JunOS.



T-Systems do Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte 1 - Alocado na Editora Abril

  • Aug 2011 - Feb 2012

  Suporte ao usuário final atuando com Active Directory, Microsoft Exchange, SCCM, sistema operacional Windows e breve contato com macOS.

• Analista de Suporte 1 - Alocado na Chrysler Brasil

  • Jul 2011 - Aug 2011

  Organização do ambiente após desligamento de analista que estava alocado até a contratação de novo analista.Suporte ao usuário final atuando com Active Directory, Microsoft Exchange, sistema operacional Windows e criação de imagem padrão com Ghost.

• Analista de Suporte 1 - Alocado na ADP do Brasil

  • Jul 2010 - Jul 2011

  Suporte ao usuário final, VIP e diretoria, atuando com Active Directory, Microsoft Exchange, SCCM, sistema operacional Windows, criação de imagem padrão com Ghost e gestão da solução de criptografia Sophos SafeGuard Encryption.



Spread Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Pleno - Alocado no Unibanco

  • Dec 2009 - Jun 2010

  Projeto de alteração da agencias do Unibanco para Itaú, efetuado orientação, acompanhamento, suporte e validação (via troubleshooting, script de rotinas e validação com gerente) das trocas de equipamentos de autoatendimento ATM, TA e estações de trabalho.

• Analista de Suporte Junior - Alocado na Porto Seguro

  • Oct 2009 - Dec 2009

  Projeto de rollout na Porto Seguro, upgrade de memoria RAM, troca de HD para um de maior capacidade, baixa da imagem via Ghost, backup de dados e instalação de software.



Prefeitura Municipal de Diadema

• Brazil
• Utilities
• 500 - 600 Employee

• Analista de Suporte Tecnico - Pela Lumiar Tecnologia

  • Feb 2008 - Mar 2009

  Suporte ao usuário final, atuando com sistemas operacional Windows e Linux, imagem padrão via Ghost, instalação, configuração e manutenção da infraestrutura de rede (switch, roteador, modem e capeamento). Suporte ao usuário final, atuando com sistemas operacional Windows e Linux, imagem padrão via Ghost, instalação, configuração e manutenção da infraestrutura de rede (switch, roteador, modem e capeamento).



McDonald's

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Atendete de Restaurante

  • Jan 2007 - Nov 2007

  Atividade rotativa ou seja existia uma mudança de atividade constante entre efetuar o preparo dos lanches na cozinha, atendimento no balcão como caixa ou na montagem dos pedidos, limpeza do salão e auxilio ao clientes, caixa do driver thru, organização e limpeza da loja em geral para abertura, limpeza e organização para fechamento, recebimento de mercadoria e estocagem organizada. Atividade rotativa ou seja existia uma mudança de atividade constante entre efetuar o preparo dos lanches na cozinha, atendimento no balcão como caixa ou na montagem dos pedidos, limpeza do salão e auxilio ao clientes, caixa do driver thru, organização e limpeza da loja em geral para abertura, limpeza e organização para fechamento, recebimento de mercadoria e estocagem organizada.