Experience

Decolar Brasil

• Brazil
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Analista de Turismo

  • Jul 2017 - Present

  Exerço função de suporte para as empresas terceirizadas do decolar com, com a função de analisar as solicitações quem vem da central de atendimento a qual não conseguem resolver em linha com o cliente.Análise e tratativas de problemas que possam ocorrer após a compra de um hotel,aéreo,tour,carro etc…



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Qualidade

  • Feb 2016 - Apr 2017

  1 - Liderança direta da equipe de analistas de qualidade y analistas de treinamento, análises de qualitativa de resultados da equipe de qualidade e operações, reuniões internas e externas com clientes (contratantes), acompanhamento de indicadores de performance de qualidade ( operação, equipe de monitores, analistas de treinamento e analista de processos), análises BI referente a processos operacionais a fim de identificar melhorias no procedimento para o cliente final , acompanhamento de folha ponto da equipe (entrada, almoço e saída). 2 - Acompanhamento do material de treinamento elaborado pelos analistas de treinamento que estavam sob minha gestão, onde realizava análise dos materiais criado para treinamentos, performance dos mesmos em sala quando aplicando treinamento.3- Acompanhamento e gestão dos Analistas de processos, onde todo material que fosse enviado para o book de informações ( material de apoio) da operação, passavam por minha análise para fins de análise do procedimento, escrita e forma de como o processo ia ser repassado a operação.

• Analista de Qualidade

  • Jun 2014 - Feb 2016

  Monitoria das ligações da central receptiva e cobrança da central vivo e da central de cobranças Carrefour.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Operador de Sac

  • Feb 2013 - Jul 2013

  Responsável em prestar atendimento para os clientes de linha móvel vivo.Atendimento receptivo para clientes com linha móvel pré paga, planos controles e pós pagos.*Linhas vivo fixo*Grandes contas CNPJ



Vidax Teleserviços S/A

• Consumer Services
• 200 - 300 Employee

• Operador de vendas

  • Feb 2011 - Aug 2012

  Atendimento ativo aos clientes do banco Bradesco oferecendo cartões de crédito