Hayannah Pereira

Coordenadora de Sucesso do Cliente III at TALLOS
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Fortaleza, Ceará, Brazil, BR

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Kaline Hassan

Posso dizer que a Hayannah é exemplo de muitas coisas. Como profissional, é extremamente comprometida, dedicada ao time e as atividades. É uma pessoa genuinamente criativa e inteligente, e tem um jeito único de resolver problemas. Ela é um ser humano incrível, e sem dúvida agrega absurdamente em tudo que se propõe a fazer. Ela é uma líder nata e inspira pessoas todos os dias!

Matheus Carvalho

A Hayannah é uma profissional excelente, apenas para começar essa recomendação! Hayannah é uma pessoa extremamente autodidata, disciplinada e que tem um senso de resolução de problemas muito apurado. Compreendendo o segmento (logístico) que nos conhecemos, de grande complexidade e volatilidade, aprendi diversas coisas como correlações de dados ligados ao segmento junto de dados de operações, melhoras práticas de apresentações, compartilhamento de informações entre áreas, como desenvolver e melhor o relacionamento entre times, relacionamento com grandes clientes B2B. Tudo o que um profissional do atual século precisa ter, seguindo as diversas recomendações que existem sobre Soft skills, recomendo totalmente a Hayannah pessoa quanto a vertical de profissional. Ter a Hayannah no time é ter intensidade, garra e muito força de vontade para fazer acontecer. Tem uma grande história, repleta de resultados e que demonstra de forma transparente suas entregas.

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Credentials

  • Introdução às OKRs
    Qulture.Rocks
    Aug, 2023
    - Oct, 2024
  • Curso "CX Start"
    FLWOW! - B2B Customer & Employee Experience
    Sep, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso "Fundamentos da Experiência do Cliente"
    Track.co
    Mar, 2022
    - Oct, 2024
  • Curso "Liderança em Sucesso do Cliente"
    Customer Success Lab
    Nov, 2021
    - Oct, 2024
  • Curso "Customer Success Intensive"
    CS Academy
    Mar, 2020
    - Oct, 2024

Experience

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Coordenadora de Sucesso do Cliente III
      • Jul 2023 - Present

      A Tallos, empresa adquirida pelo grupo da RD Station e Totvs, ajuda os seus clientes a fecharem mais negócios e reduzirem os custos, por meio da Inteligência Artificial e Análise de Emoções, tornando o seu atendimento cada vez mais próximo e encantador. A Tallos, empresa adquirida pelo grupo da RD Station e Totvs, ajuda os seus clientes a fecharem mais negócios e reduzirem os custos, por meio da Inteligência Artificial e Análise de Emoções, tornando o seu atendimento cada vez mais próximo e encantador.

    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Head of Customer Experience
      • Jan 2022 - Jun 2023

      A Trixlog é especialista em soluções de software e hardware com foco em eficiência logística e atua no mercado de rastreamento, telemetria e IoT (Internet Of Things) por meio do modelo Saas (Software as a Service).Responsável pela criação da vertente de Experiência do Cliente, liderando as áreas de CS, Vendas, e recentemente a área de Atendimento também, com o foco em garantir uma melhor experiência para os clientes durante toda a jornada deles dentro da companhia. Como Head de CX atuo gerenciando uma equipe de 16 pessoas, que hoje estão trabalhando em modelos distintos de trabalho (híbrido, presencial e remoto), atuo também na gestão e auditoria dos custos da vertente, assim como, atuo na estruturação dos três setores: melhorando e criando processos que proporcionem a satisfação e retenção dos clientes, elaborando e acompanhando os OKRs, desenvolvendo as áreas e as lideranças, gerenciando possíveis crises, além de manter o contato constante com os nossos clientes e produtos. Show less

    • Head of Customer Success
      • Jul 2019 - Jan 2022

      Responsável por implementar a área de CS e garantir a satisfação e a adoção dos nossos produtos logísticos em grandes corporações distribuídas por todo país. Trabalhando junto com os CSMs para ações que resultem o sucesso do cliente, gerando valor de acordo com a jornada e operação de cada cliente, sempre adotando táticas voltadas para o engajamento, prevenção de crises e encantamento de clientes.

    • Analista de negócios
      • Apr 2018 - Jun 2019

      Manutenção da fidelização dos clientes à empresa;Apresentação de indicadores, analisando o status operacional interno e externo de cada cliente; Captação de novas oportunidades nos clientes, convertendo-os em novos projetos;Acompanhamento e demonstração de resultados dos clientes;Realização de treinamento com os clientes.

    • Técnico em apoio ao usuário
      • Jul 2017 - Mar 2018

      Atendimento ao cliente; Suporte ao sistema; Análise de relatórios; Agendamento de visitatécnica; Atendimento aos técnicos terceirizados; Emissão de Ordem de Serviço.

    • Estagiária de CRM
      • Apr 2017 - Jul 2017

      Atendimento ao cliente; Suporte ao sistema; Análise de relatórios.

    • Sócio proprietário
      • Aug 2014 - Mar 2018

      A felicidade embalada para presente. @docedimaria A felicidade embalada para presente. @docedimaria

    • Brazil
    • Cosmetics
    • 1 - 100 Employee
    • Estagiária de finanças
      • Dec 2016 - Mar 2017

      Lançamentos financeiros; Lançamento de notas fiscais; Contas a pagar; Conciliação bancária; Recebimento de caixas. Lançamentos financeiros; Lançamento de notas fiscais; Contas a pagar; Conciliação bancária; Recebimento de caixas.

    • Brazil
    • Consumer Electronics
    • 1 - 100 Employee
    • Estagiária financeira
      • Feb 2015 - Dec 2016

      Auditoria de lançamentos financeiros; Lançamento de notas fiscais; Lançamento de cupons fiscais; Suporte aos vendedores; Atendimento ao cliente; Formulação de preços; Contas a pagar e a receber. Auditoria de lançamentos financeiros; Lançamento de notas fiscais; Lançamento de cupons fiscais; Suporte aos vendedores; Atendimento ao cliente; Formulação de preços; Contas a pagar e a receber.

Education

  • Universidade Federal do Ceará
    Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
    2013 - 2018

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