Hayannah Pereira
Coordenadora de Sucesso do Cliente III at TALLOS- Claim this Profile
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Bio
Kaline Hassan
Posso dizer que a Hayannah é exemplo de muitas coisas. Como profissional, é extremamente comprometida, dedicada ao time e as atividades. É uma pessoa genuinamente criativa e inteligente, e tem um jeito único de resolver problemas. Ela é um ser humano incrível, e sem dúvida agrega absurdamente em tudo que se propõe a fazer. Ela é uma líder nata e inspira pessoas todos os dias!
Matheus Carvalho
A Hayannah é uma profissional excelente, apenas para começar essa recomendação! Hayannah é uma pessoa extremamente autodidata, disciplinada e que tem um senso de resolução de problemas muito apurado. Compreendendo o segmento (logístico) que nos conhecemos, de grande complexidade e volatilidade, aprendi diversas coisas como correlações de dados ligados ao segmento junto de dados de operações, melhoras práticas de apresentações, compartilhamento de informações entre áreas, como desenvolver e melhor o relacionamento entre times, relacionamento com grandes clientes B2B. Tudo o que um profissional do atual século precisa ter, seguindo as diversas recomendações que existem sobre Soft skills, recomendo totalmente a Hayannah pessoa quanto a vertical de profissional. Ter a Hayannah no time é ter intensidade, garra e muito força de vontade para fazer acontecer. Tem uma grande história, repleta de resultados e que demonstra de forma transparente suas entregas.
Kaline Hassan
Posso dizer que a Hayannah é exemplo de muitas coisas. Como profissional, é extremamente comprometida, dedicada ao time e as atividades. É uma pessoa genuinamente criativa e inteligente, e tem um jeito único de resolver problemas. Ela é um ser humano incrível, e sem dúvida agrega absurdamente em tudo que se propõe a fazer. Ela é uma líder nata e inspira pessoas todos os dias!
Matheus Carvalho
A Hayannah é uma profissional excelente, apenas para começar essa recomendação! Hayannah é uma pessoa extremamente autodidata, disciplinada e que tem um senso de resolução de problemas muito apurado. Compreendendo o segmento (logístico) que nos conhecemos, de grande complexidade e volatilidade, aprendi diversas coisas como correlações de dados ligados ao segmento junto de dados de operações, melhoras práticas de apresentações, compartilhamento de informações entre áreas, como desenvolver e melhor o relacionamento entre times, relacionamento com grandes clientes B2B. Tudo o que um profissional do atual século precisa ter, seguindo as diversas recomendações que existem sobre Soft skills, recomendo totalmente a Hayannah pessoa quanto a vertical de profissional. Ter a Hayannah no time é ter intensidade, garra e muito força de vontade para fazer acontecer. Tem uma grande história, repleta de resultados e que demonstra de forma transparente suas entregas.
Kaline Hassan
Posso dizer que a Hayannah é exemplo de muitas coisas. Como profissional, é extremamente comprometida, dedicada ao time e as atividades. É uma pessoa genuinamente criativa e inteligente, e tem um jeito único de resolver problemas. Ela é um ser humano incrível, e sem dúvida agrega absurdamente em tudo que se propõe a fazer. Ela é uma líder nata e inspira pessoas todos os dias!
Matheus Carvalho
A Hayannah é uma profissional excelente, apenas para começar essa recomendação! Hayannah é uma pessoa extremamente autodidata, disciplinada e que tem um senso de resolução de problemas muito apurado. Compreendendo o segmento (logístico) que nos conhecemos, de grande complexidade e volatilidade, aprendi diversas coisas como correlações de dados ligados ao segmento junto de dados de operações, melhoras práticas de apresentações, compartilhamento de informações entre áreas, como desenvolver e melhor o relacionamento entre times, relacionamento com grandes clientes B2B. Tudo o que um profissional do atual século precisa ter, seguindo as diversas recomendações que existem sobre Soft skills, recomendo totalmente a Hayannah pessoa quanto a vertical de profissional. Ter a Hayannah no time é ter intensidade, garra e muito força de vontade para fazer acontecer. Tem uma grande história, repleta de resultados e que demonstra de forma transparente suas entregas.
Kaline Hassan
Posso dizer que a Hayannah é exemplo de muitas coisas. Como profissional, é extremamente comprometida, dedicada ao time e as atividades. É uma pessoa genuinamente criativa e inteligente, e tem um jeito único de resolver problemas. Ela é um ser humano incrível, e sem dúvida agrega absurdamente em tudo que se propõe a fazer. Ela é uma líder nata e inspira pessoas todos os dias!
Matheus Carvalho
A Hayannah é uma profissional excelente, apenas para começar essa recomendação! Hayannah é uma pessoa extremamente autodidata, disciplinada e que tem um senso de resolução de problemas muito apurado. Compreendendo o segmento (logístico) que nos conhecemos, de grande complexidade e volatilidade, aprendi diversas coisas como correlações de dados ligados ao segmento junto de dados de operações, melhoras práticas de apresentações, compartilhamento de informações entre áreas, como desenvolver e melhor o relacionamento entre times, relacionamento com grandes clientes B2B. Tudo o que um profissional do atual século precisa ter, seguindo as diversas recomendações que existem sobre Soft skills, recomendo totalmente a Hayannah pessoa quanto a vertical de profissional. Ter a Hayannah no time é ter intensidade, garra e muito força de vontade para fazer acontecer. Tem uma grande história, repleta de resultados e que demonstra de forma transparente suas entregas.
Credentials
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Introdução às OKRs
Qulture.RocksAug, 2023- Oct, 2024 -
Curso "CX Start"
FLWOW! - B2B Customer & Employee ExperienceSep, 2022- Oct, 2024 -
Curso "Fundamentos da Experiência do Cliente"
Track.coMar, 2022- Oct, 2024 -
Curso "Liderança em Sucesso do Cliente"
Customer Success LabNov, 2021- Oct, 2024 -
Curso "Customer Success Intensive"
CS AcademyMar, 2020- Oct, 2024
Experience
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TALLOS
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Coordenadora de Sucesso do Cliente III
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Jul 2023 - Present
A Tallos, empresa adquirida pelo grupo da RD Station e Totvs, ajuda os seus clientes a fecharem mais negócios e reduzirem os custos, por meio da Inteligência Artificial e Análise de Emoções, tornando o seu atendimento cada vez mais próximo e encantador. A Tallos, empresa adquirida pelo grupo da RD Station e Totvs, ajuda os seus clientes a fecharem mais negócios e reduzirem os custos, por meio da Inteligência Artificial e Análise de Emoções, tornando o seu atendimento cada vez mais próximo e encantador.
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Trixlog
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Head of Customer Experience
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Jan 2022 - Jun 2023
A Trixlog é especialista em soluções de software e hardware com foco em eficiência logística e atua no mercado de rastreamento, telemetria e IoT (Internet Of Things) por meio do modelo Saas (Software as a Service).Responsável pela criação da vertente de Experiência do Cliente, liderando as áreas de CS, Vendas, e recentemente a área de Atendimento também, com o foco em garantir uma melhor experiência para os clientes durante toda a jornada deles dentro da companhia. Como Head de CX atuo gerenciando uma equipe de 16 pessoas, que hoje estão trabalhando em modelos distintos de trabalho (híbrido, presencial e remoto), atuo também na gestão e auditoria dos custos da vertente, assim como, atuo na estruturação dos três setores: melhorando e criando processos que proporcionem a satisfação e retenção dos clientes, elaborando e acompanhando os OKRs, desenvolvendo as áreas e as lideranças, gerenciando possíveis crises, além de manter o contato constante com os nossos clientes e produtos. Show less
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Head of Customer Success
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Jul 2019 - Jan 2022
Responsável por implementar a área de CS e garantir a satisfação e a adoção dos nossos produtos logísticos em grandes corporações distribuídas por todo país. Trabalhando junto com os CSMs para ações que resultem o sucesso do cliente, gerando valor de acordo com a jornada e operação de cada cliente, sempre adotando táticas voltadas para o engajamento, prevenção de crises e encantamento de clientes.
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Analista de negócios
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Apr 2018 - Jun 2019
Manutenção da fidelização dos clientes à empresa;Apresentação de indicadores, analisando o status operacional interno e externo de cada cliente; Captação de novas oportunidades nos clientes, convertendo-os em novos projetos;Acompanhamento e demonstração de resultados dos clientes;Realização de treinamento com os clientes.
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Técnico em apoio ao usuário
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Jul 2017 - Mar 2018
Atendimento ao cliente; Suporte ao sistema; Análise de relatórios; Agendamento de visitatécnica; Atendimento aos técnicos terceirizados; Emissão de Ordem de Serviço.
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Estagiária de CRM
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Apr 2017 - Jul 2017
Atendimento ao cliente; Suporte ao sistema; Análise de relatórios.
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Sócio proprietário
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Aug 2014 - Mar 2018
A felicidade embalada para presente. @docedimaria A felicidade embalada para presente. @docedimaria
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Cosbel
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Brazil
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Cosmetics
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1 - 100 Employee
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Estagiária de finanças
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Dec 2016 - Mar 2017
Lançamentos financeiros; Lançamento de notas fiscais; Contas a pagar; Conciliação bancária; Recebimento de caixas. Lançamentos financeiros; Lançamento de notas fiscais; Contas a pagar; Conciliação bancária; Recebimento de caixas.
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Comercial Brasil Distribuidora
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Brazil
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Consumer Electronics
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1 - 100 Employee
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Estagiária financeira
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Feb 2015 - Dec 2016
Auditoria de lançamentos financeiros; Lançamento de notas fiscais; Lançamento de cupons fiscais; Suporte aos vendedores; Atendimento ao cliente; Formulação de preços; Contas a pagar e a receber. Auditoria de lançamentos financeiros; Lançamento de notas fiscais; Lançamento de cupons fiscais; Suporte aos vendedores; Atendimento ao cliente; Formulação de preços; Contas a pagar e a receber.
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Education
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Universidade Federal do Ceará
Bacharelado em Administração, Administração de Empresas