Experience

ENOVART

• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Product Owner

  • Nov 2021 - Present

  Principales missions: • Préparer et assurer les Comités de pilotage et de suivi clients • Rédiger les comptes rendus de réunion à destination des clients et des équipes pour intervention • Reporting régulier de l’activité en charge • Evaluer les risques et les enjeux de mon projet • Fiabiliser le pilotage, suivi et coordination du projet • Assurer les phases d'analyse et de recettes fonctionnelles • Gérer les incidents, assistances et maintenances planifiées et prendre en charge le support fonctionnel • Participer à des missions d'avant-vente, en apportant de l'aide à la réponse technique et fonctionnelle aux cahiers des charges



CGI

• Canada
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Ingénieur Support en technologie de l'information

  • Apr 2021 - Dec 2021

  Principales missions: • Gérer le backlog en gardant à jour les tickets • Prendre en charge les demandes dans les délais attendus (SLA), les demandes applicatives (assistances,incidents, problème et change request) • Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande • Suivre la résolution desincidents et assurer une communication continue aux clients jusqu’à résolution • Identifier la root cause des incidents récurrents et proposer des solutions adéquates • Utiliser la knowledge base durant l’analyse des incidents • Alimenter la base de connaissance partagée • Suivre et relancer les Tiers jusqu’à traitement du ticket • Réaliser des reportings sur l’état du backlog pour tenir informé le management en interne et le client durant les COMOP



Webhelp

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Assistant technique IOS, MacOS et iTunes

  • Aug 2020 - Apr 2021

  Principales missions : • Conseiller les clients et leur apporter les réponses adaptées à leurs besoins • Prise de contact et cadrage des besoins des clients • Assistance technique de la partie bureautique et des outils métiers • Assistance technique softwares IOS, MacOS etiTunes Principales missions : • Conseiller les clients et leur apporter les réponses adaptées à leurs besoins • Prise de contact et cadrage des besoins des clients • Assistance technique de la partie bureautique et des outils métiers • Assistance technique softwares IOS, MacOS etiTunes



DACHSER

• Germany
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 700 & Above Employee

• Stagiaire

  • Feb 2020 - Jun 2020

  Principales missions • Schématisation des flux transit et diagnostique des fonctionnalités existantes de SIMAR Transit • Benchmark des fonctionnalités des SI destiné à la douane • Rédaction du cahier de charge besoin utilisateur • Etude fonctionnelle et Modélisation UML des solutions proposées Principales missions • Schématisation des flux transit et diagnostique des fonctionnalités existantes de SIMAR Transit • Benchmark des fonctionnalités des SI destiné à la douane • Rédaction du cahier de charge besoin utilisateur • Etude fonctionnelle et Modélisation UML des solutions proposées