Experience

VOSTA LMG

• Netherlands
• Shipbuilding
• 1 - 100 Employee

• ICT Applicatie Engineer

  • Jan 2023 - Present



Transavia

• Netherlands
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• ICT Contract & Leverancier manager

  • Jan 2009 - Present

  Leveranciers & contractmanagementManaged ICT-diensten van derden (leveranciers, business partners, etc). Is verantwoordelijk voor de ‘inhoudelijke’ relatie met de leverancier.Stelt standaarden op voor de beoordeling van vendor performance Monitort performance van externe ICT-leveranciers (incl. business partners) op operationeel en tactisch niveau, voornamelijk infrastructureel / operationsAdministreert vendor performance (aantal incidenten, verstoringen, consumptie van gedefinieerde diensten, levertijden, escalaties, etc.) in het ‘vendor performance systeem’ van transavia.com, voert analyses uit en stelt rapportages opControleert afwijkingen op/van afgesloten contracten / SLA’s / standaarden en voert reviews uit, escaleert indien nodig (naar Hoofd Service & Leverancier Management en I&VM)Onderzoekt mogelijkheden tot optimalisatie van afgesloten contracten i.s.m. I&VM, conform het transavia.com inkoopprocesAssisteert I&VM bij de onderhandeling en het opstellen van contracten voor nieuwe ICT-diensten en projecten Implementeert contracten (en modificaties) i.s.m. I&VM, conform het transavia.com inkoopprocesIs primair aanspreekpunt binnen ICT voor de afdeling Inkoop & Vendor Management (I&VM) en bespreekt periodiek met I&VM de verwachte inkooptrajecten vanuit ICTVerzamelt productroadmaps van derden (leveranciers, business partners, etc) als input voor afstemming met release management en ICT-strategie & architectuur Show less

• ICT Service manager

  • Jan 2009 - Nov 2022

  Service ManagementVervult ‘liaison-rol’ (link/koppeling) tussen ICT en directoraten voor ICT dienstverlening. Heeft vanuit deze activiteit intensief contact met FAB’ers, (ICT)Management, G16, Leverancier & ContractmanagementVervult Incident recovery manager rol bij prio 1 incidenten en geeft hierbij functioneel leiding aan een Incident recovery team van 3e lijn beheerders en eventueel ICT ontwikkelaars.Ontwikkelt en onderhoudt ICT SLA standaarden.Ontwikkelt en onderhoudt ICT dienstencatalogus.Onderhandelt met G16 Management over de af te sluiten dienstverlening en legt deze vast in een specifieke SLA. Indien van toepassing dient deze als basis voor de SLA met de externe leverancier.Ontwikkelt en stelt performance indicatoren, procedures, normen en handboeken vast voor operationele ICT dienstverlening.Bewaakt en monitort serviceniveaus en voert reviews uit.Voert periodiek overleg met G16 Management en rapporteert aan de hand van de ICT SLA rapportages.Initieert correctief onderhoud en geeft prioriteit aan onderhoud om afgesproken serviceniveaus te behalen.Initieert verbetervoorstellen ICT dienstverlening.Levert input voor ICT-budgetproces. Show less

• Applicatiebeheerder

  • Sep 2000 - Jan 2009

  Klant relatie beheerder Marketing & Verkoop, vergelijkbaar met functioneel en technisch applicatie beheer.Contactpersoon en verantwoordelijk voor de gehele keten Business to Business (B2B) met de daarbij behorende interfaces naar de diverse B2B omgevingen. Onder de gehele keten vallen: interne klanten, hostinglocatie van servers, en B2B applicaties.Met het uitrollen van nieuwe releases, patches en fixes heb ik de centrale rol en zorg voor de planning, communicatie, coördinatie en uitvoering. Voor het uitrollen wordt een tijdelijke team samengesteld van Functioneel applicatiebeheerders (FAM), ICT Beheerders, ICT Frontoffice en de Service Manager inclusief externe partijen (Hosting locatie, VPN provider en pakket leverancier. Bij verstoringen ben ik het eerste aanspreekpunt voor de gehele keten.Ik verzorg de communicatie en aansturing van partijen om de verstoring zo snel mogelijk te verhelpen en om de schade, financieel en functioneel zo beperkt mogelijk te houden. Hierbij rapporteer ik aan hoofd Exploitatie en Beheer, hoofd Informatiediensten en de Directie Taken:• Verantwoordelijk voor het coördineren van het realisatie en implementatie proces bij wijzigingen en nieuwe releases van informatiesystemen, interfaces en processen.• uitvoeren risico analyse, bewaken planning en kwaliteit.• Onderzoeken mogelijkheden en problemen bij de opzet van nieuwe en bestaande (aanpassing/optimalisering) informatiesystemen en interfaces.• In kaart brengen en analyseren van bedrijfsprocessen en het beschrijven van informatiestromen, het analyseren van informatievoorziening en het formuleren van informatiebehoeften.• Adviseren over verbeteringen in informatiesystemen en interfaces zowel hardware en software als toegepaste procedures. Show less