Experience

Inwido Denmark A/S Shared Service Center

• Denmark
• Wholesale Building Materials
• 1 - 100 Employee

• Service Delivery Manager

  • Jan 2021 - Present

  Jeg har højnet informationen fra It-afdelingen ud til brugerne, både ved planlagt systemarbejde og ved akutte driftsproblemer. Jeg sikrer at forretningen får informationer fra IT. Jeg har været medansvarlig i implementeringen af Major Incident processen og fungerer nu som primær Major Incident Manager. Jeg var med i projektet da en ny business unit skulle integreres i Inwido’s datacenter og har efterfølgende været IT’s repræsentant for lokationen. Jeg sikrer, at alle deres It Services fungerer på den nye platform og tager nye ønsker med retur til IT-afdelingen. Jeg har været med til at definere, konfigurere og implementere nyt sagshåndteringssystem i Service Desk som skal anvendes af hele Inwido.- Opfølgning på sager i Service Desk- Optimering af processer- Sikre relevant information til brugerne- Primær Major Incident Manager- Implementering af nyt sagshåndterings system i Service Desk Show less

• IT-medarbejder

  • Apr 2018 - Dec 2020

  Jeg koordinerede løbende opgaver og projekter i IT, for at sikre af kundesager blev løst rettidigt. Jeg optimerede processer, således alle arbejder efter samme regelsæt. Jeg har været IT-projektleder på udskiftningen af netværksudstyret på de 4 lokationer som Inwido har i Danmark. Jeg deltog i forretningsprojekter således de overholdte IT-standarder.- Opfølgning på sager i Service Desk- Optimering af processer- Projekt deltager- Leverandør kontakt- Sikre relevant information til brugerne Show less



Telenor

• Norway
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Billing Manager

  • May 2016 - Mar 2018

  Jeg var medansvarlig for planlægning og koordinering af ”end to end” faktureringen af Telenors ca. 1,8 mill kunder. I samarbejde med kinesisk driftsleverandør sikres en optimal og fejlfri fakturering. Ved større fejl deltog jeg i analyseringen og koordineringsarbejdet med hele organisationen, således berørte medarbejder og kunder sikres den korrekte information. Jeg optimerede og automatiserede processer så arbejdsgangen forenkles. Ydede 2. level support på incidents. - Planlægning, koordinering samt sikring af korrekt Telenor fakturering - Optimering af processer - 2. level support på incidents - Sparring med driftsleverandør - Deltog i en 24/7/365 vagtordning på forretningskritiske systemer Show less



KMD

• Denmark
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Applikationsadministrator

  • Jan 2014 - Apr 2016

  Grundet nyt IT-system hos Telenor, blev IT-afdelingen outsourcet til KMD. Jeg arbejdede 100% på kunden Telenor. Jeg varetog systemadministration, herunder automatisering og optimering på Unix og windows servere samt opgaver til de dertil hørende applikationer. Planlægning, koordinering og udførelse af faktureringen. Deltog i udarbejdelsen af kravspecifikationer til det nye IT-system ved Telenor. Deltog i planlægning og koordinering af releases samt systemændringer. Ydede 2. level support på incidents. - Systemadministration af Unix og Windows server - Projektdeltager - Optimering og automatisering af server og applikations driftsopgaver - Planlægning og udførelse af faktureringen - Applikationsadministration - Planlægning og koordinering af releases - 2 level support på incidents - Deltog i en 24/7/365 drift vagtordning på forretningskritiske systemer Show less



Telenor

• Norway
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Systemadministrator

  • Apr 2008 - Dec 2013

  IT-afdelingen blev insourcet til Sonofon igen. Varetog systemadministrator på Unix og Windows servere samt driftsopgaver til de kørende applikationer. Automatiserende og optimerede processer via shell scripts eller små database scripts. Deltog i planlægning og koordinering af releases samt systemændringer. Udarbejdede processer på tværs af organisationen til optimering af arbejdsmetoder. Planlægning, koordinering og udførelse af faktureringen. Varetog 2. level support på incidents. - Udarbejdelse af processer og optimering af arbejdsmetoder - Optimering og automatisering af server og applikations driftsopgaver - Systemadministration af Unix og Windows server - Applikationsadministration - Planlægning og koordinering af releases - Planlægning og udførelse af faktureringen - Projektdeltager - 2 level support på incidents - Deltog i en 24/7/365 drift vagtordning på forretningskritiske systemer Show less



IBM

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• IT Application Manager

  • Jun 2005 - Mar 2008

  Blev outsourcet til IBM og integreret i organisationen hos IBM. Arbejdede kun på kunden Telenor. Varetog systemadministrator på Unix og Windows servere samt driftsopgaver til de kørende applikationer. Automatiserede på Unix og SQL-niveau. Planlægning, koordinering og udførelse af faktureringen. Definerede og udarbejdede SLA målinger. Udførte proces optimering af problem og change management. - Procedure og proces implementeringer - Problem management - Change management - Systemadministration af Unix og Windows server - Daglige server og applikations driftsopgaver - Planlægning og udførelse af faktureringen - Deltog i en 24/7/365 drift vagtordning på forretningskritiske systemer Show less



DMdata

• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• IT Application Manager

  • Sep 2003 - May 2005

  Hele IT-afdelingen blev outsourcet til DM-Data, hvor afdelingen fortsatte som selvstændig afdeling. Faglig ansvarlig for It Drifts gruppen men deltog i den daglige systemadministrator på Unix og Windows servere samt driftsopgaver til de kørende applikationer. Planlægning, koordinering og udførelse af faktureringen. Deltog i implementeringen af problem og change management. - Faglig ansvarlig i Drifts gruppen - Problem management - Change management - Systemadministration af Unix og Windows server - Daglige server og applikations driftsopgaver - Planlægning og udførelse af faktureringen - Deltog i en 24/7/365 drift vagtordning på forretningskritiske systemer Show less



VM data

• Ålborg området, Danmark

• IT-systemadministrator

  • Aug 2002 - Aug 2003

  Sonofons IT Drift afdeling blev outsourcet til VM-data, men indgik som egen afdeling i organisationen. Faglig ansvarlig for IT Drifts gruppen og deltog samtidigt i den daglige systemadministrationsdrift på Unix og Windows servere samt driftsopgaver til de kørende applikationer. Planlægning, koordinering og udførelse af faktureringen. Definere og udarbejde SLA målinger. - Faglig ansvarlig i Drifts gruppen - Udarbejdelse af SLA målinger - Daglige server og applikations driftsopgaver - Systemadministration af Unix og Windows server - Planlægning og udførelse af faktureringen - Projektdeltager - Deltog i en 24/7/365 drift vagtordning på forretningskritiske systemer Show less



Sonofon

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• EDB- operatør / Systemadministrator

  • May 1993 - Jul 2002

  Daglig drift af Unix og Windows servere og tilhørende applikationer. Planlægning, koordinering og udførelse af faktureringen. Driftens repræsentant i nye projekter, så der sikres en korrekt driftsmodning inden implementeringen. - Daglige server og applikations driftsopgaver på Unix og Windows servere - Planlægning og udførelse af faktureringen - Projektdeltager - Deltog i en 24/7/365 drift vagtordning på forretningskritiske systemer Daglig drift af Unix og Windows servere og tilhørende applikationer. Planlægning, koordinering og udførelse af faktureringen. Driftens repræsentant i nye projekter, så der sikres en korrekt driftsmodning inden implementeringen. - Daglige server og applikations driftsopgaver på Unix og Windows servere - Planlægning og udførelse af faktureringen - Projektdeltager - Deltog i en 24/7/365 drift vagtordning på forretningskritiske systemer



Thisted Kommune

• Denmark
• Civic and Social Organizations
• 500 - 600 Employee

• Assistent

  • Sep 1987 - Apr 1993

  Efter endt læretid blev jeg ansat i EDB / økonomi forvaltningen, med varetagelse af drift og vedligehold af kommunens eget Edb-system. Blev uddannet superbruger på kommunens applikationer. Afløste ved kasseekspeditionen herunder kundehenvendelser og bogføring. Udarbejdede budgetter og regnskaber for kommunens institutioner.- Superbruger på kommunens applikationer- Daglige server og applikations driftsopgaver- Udfærdigelse af budgetter og regnskaber for kommunens institutioner- Daglig bogføring af kasse transaktioner Show less

• Kontorelev

  • Sep 1985 - Aug 1987

  Kontorelev i socialforvaltningen samt EDB / økonomi forvaltningen. - Beregning og udbetaling af diverse offentlige ydelser- Bogføring- Daglige driftsopgaver på kommunens eget EDB anlæg- Support til alle kommunens brugere vedr. Pc’er og programmer