Experience

Tryg Norge

• Insurance
• 500 - 600 Employee

• Forretningsutvikler

  • Mar 2018 - Present

  Forretningsutvikler for Kontaktsenteret Privat, som hovedsakelig håndterer kundeservice for privatkunder via telefon, chat og e-post, men også utgående salg. Ansvar for strategisk endringsledelse for senteret samt analysearbeid for å gi gode beslutningsgrunnlag. Iverksetting av prosjekter for avvikling av bonusbasert avlønning og for forbedring av kundereisen. Lederstøtte for direktøren og seksjonsledergruppen.

• Salgssjef Kundepleie

  • Sep 2015 - Mar 2018

  Leder for Kundepleieavdelingen på Kontaktsenteret. Ansvar for pilotprosjekt med målrettet utgående kundekontakt for å motvirke potensiell kundeutmelding. Resultat-oppfølging av salgsbudsjetter på mellom 5 og 11 millioner kroner samt utvikling av kundeporteføljen. Rekruttering, oppfølging av sykefravær og avvikling av ansatte. Prosessforbedringer og utvikling av rapporter.

• Work Force Manager

  • Sep 2013 - Aug 2015

  Ansvar for bemanningsplanlegging, kapasitetsstyring og nøkkelrapportering til ledere og salgsdirektører for å sikre optimal drift av Kontaktsenteret. Drive endringsledelse, blant annet knyttet til implementering av system for tidsstyring. Kontaktsenteret bestod på denne tiden av 8 avdelinger med omkring 100 årsverk, og det betjente rundt 500 000 privatkunder.

• HR rekrutteringskonsulent

  • Feb 2011 - Sep 2013

  Ansvar for rekrutteringsarbeid, fra utforming av stillingsutlysninger til gjennomføring av andregangsintervjuer med personlighetstesting. Ansvar for sluttfasen av lederutviklings-prosjekt for å inkludere innvandrerkvinner i selskapet.

• Prosjektleder

  • Nov 2006 - Feb 2011

  Oppfølging av økonomi, budsjett, strategiprosesser, kvalitet og konkurransekraft for enheten Kontor & Eiendom. Prosjektkoordinering og –ledelse knyttet til prosessforbedring og dokumentasjon på tvers av ulike avdelinger. Koordinerende rolle i forbindelse med ombygging av selskapets kontorer, med nærmere 1000 medarbeidere. Deltagelse i forprosjektet og ansvar for logistikken under hele flytteprosessen. Ledelse av ulike utvalg og arbeidsgrupper.