Experience

Capcito

• Sweden
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Success & Data Anslyst

  • Oct 2021 - Present

• Customer Success Specialist

  • Apr 2020 - Present



Teracom Mobil

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Backoffice/Sales support

  • Aug 2019 - Mar 2020

  Jag driver ett omfattande utrednings- och förbättringsarbete i vår kundreskontra som är i stor vikt för säkerställandet av en korrekt intäktsredovisning.Arbetar som administrativt säljstöd där jag förser säljare med stöd och support inom relevanta system och produkter. Jag hanterar även inkommande beställningar från säljare och kunder via telefon och mejl. Jag agerar 3rd Line support då jag är är super user samtliga system som nyttjas av säljare och kundservice.

• Kundservicechef

  • Mar 2018 - Aug 2019

  Jag drev och ansvarade över ett team om 8 - 10 konsulter med stort fokus på kvalité, produktivitet och effektivisering i samtalshantering, mejlhantering och andra administrativa områden.Jag ansvarade över processutveckling och dataanalysering.Med hjälp av analysering och samtal med bemanningsfirma sänkte jag personalomsättningen med 50%.Jag ansvarade även över rekrytering till kundservice samt lönerapportering till bemanningsföretag och vår interna ekonomiavdelning- Årets medarbetare 2018

• 2nd Line Support

  • Nov 2015 - Mar 2018

  Jag arbetade aktivt med att utveckla och förbättra nya och befintliga processer och rutiner.Jag utbildade ny personal och gav avancerad teknisk och administrativ support till befintlig personalJag hjälpte vår ekonomiavdelning med enklare uppgifter inom kundreskontra och bokföringUnder 2016 drev jag ett projekt som avsåg att behålla storkunder som ville avsluta sina avtalMånadens medarbetare 2015

• Kundtjänst

  • Apr 2014 - Nov 2015

  - Som kundservicemedarbetare besvarade jag inkommande samtal och mejl- Jag tog själv på mig ansvaret att finnas behjälplig för ny och befintlig personal- Jag fick ansvar över att ringa ut som chef till kunder som av olika skäl varit missnöjda med våra tjänster- Månadens medarbetare juni 2014- Månadens prestation oktober 2014



BallBreaker

• Sweden
• Events Services
• 1 - 100 Employee

• Aktivitetsvärd

  • Sep 2013 - Feb 2014



Menigo Foodservice AB

• Sweden
• Wholesale
• 500 - 600 Employee

• Reception/Växeltelefonist

  • Jan 2013 - Jan 2014