Experience

Orange Business Indian Ocean

• Mauritius
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Customer Experience Manager

  • Jul 2023 - Present

• Customer Experience Coach

  • Jul 2017 - Jul 2023

  Évaluation des besoins de formation et ajustement des programmes pour les nouveaux et les anciens Collaborateurs.Conception de modules de formations adaptées en fonction du niveau des participants (CECRL).Déploiement de formations aux employés en utilisant des supports visuels imprimés et digitaux.Mise en oeuvre et évaluation des formations déployées.Organisation et animation des ateliers de travail dans l'objectif d'assurer la montée en compétences en utilisant les remontées terrain.Suivi personnalisé et prise en charge des équipes pour l'amélioration continue.Animation des formations en transverse basées sur la relation clientèle dédiée aux nouveaux collaborateurs.Audit des appels téléphoniques. Show less



Outremer Telecom

• France
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Chargée de Formation

  • Jun 2015 - May 2017

  Formations des nouveaux arrivants Formations des nouveaux arrivants sur la Gestion de la Relation Clientèle Formations des employés sur le service de Rétention (Pour les cas de résiliations de contrat) Suivi individuel et en groupe de la montée en compétences des employés Formations des nouveaux arrivants Formations des nouveaux arrivants sur la Gestion de la Relation Clientèle Formations des employés sur le service de Rétention (Pour les cas de résiliations de contrat) Suivi individuel et en groupe de la montée en compétences des employés



EUROCRM

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Chargée de Formation

  • Apr 2012 - May 2015

  Formations et accompagnements des nouveaux arrivants sur la relation clientèle pour différents projets Conception de modules de formation Déploiement de formations aux employés Suivi régulier de la montée en compétence des collaborateurs Rédaction et maintien d'un rapport du nombre d'heures de formations Formations et accompagnements des nouveaux arrivants sur la relation clientèle pour différents projets Conception de modules de formation Déploiement de formations aux employés Suivi régulier de la montée en compétence des collaborateurs Rédaction et maintien d'un rapport du nombre d'heures de formations